基于中國特色的跨國公司危機管理５Ｓ機制

[摘要] 在許多中國消費者的心目中，跨國公司都是質量、規范和高效的象征，然而，近年來接二連三的危機，不幸讓跨國公司的“神話”破滅了。是什么原因讓跨國公司危機頻生？為了盡可能避免各種危機的發生，并且在危機發生時，將危害降到最低點，跨國公司應采取有效的5S危機管理機制。

[關鍵詞] 跨國公司 危機管理 中國特色

一、跨國公司在中國面臨的危機回顧

2007年LG翻新機事件隨著全國媒體的不斷報道與挖掘，各種負面消息紛紛曝光，從LG冰箱翻新、LG空調翻新到LG彩電翻新，小作坊做出大品牌，LG旗下的各類產品在中國的銷售也迅速下滑。翻開跨國公司行銷中國的歷史檔案，我們不難發現，LG翻新機事件，不過是跨國公司眾多信任危機個案中最新的一個。2006年9月15日，國家質檢總局在日本SK-Ⅱ品牌的多項化妝品中，查出禁用成分鉻和釹。2007年3月國家質量監督檢驗檢疫總局公布的不合格產品中達能旗下的依云礦泉水因“細菌總數超標”榜上有名。據粗略估計，從2001年至2007年，跨國公司在中國市場遭遇到的危機多達100多起以上，造成的損失也達到100億人民幣以上，包括沃爾瑪、寶潔等眾多著名跨國企業，都未能幸免。

二、跨國公司在中國面臨危機的原因分析

1.文化差異

東西方文化存在巨大的差異，不深刻認識和理解這些差異，就難免會在中國碰壁。例如，耐克廣告片“恐懼斗室”中出現中國龍和中國人形象被美國籃球明星勒布朗·詹姆斯輕松擊敗的畫面，引起消費者的一片憤慨，耐克也在輿論的壓力和國家廣電總局的干預下，不得不做出書面道歉，并停止播放該廣告。……