關系營銷與企業可持續發展

[摘要] 關系營銷觀念基于系統論的原理，主張企業與各利益相關者的關系是競爭與合作的關系，即在競爭條件下的合作關系，合作是關系營銷中“關系”的最高形態。關系營銷所倡導的“謀求共同發展”即“共贏”理念，是企業可持續發展的根本性理念。

[關鍵詞] 關系營銷 市場營銷 共贏 可持續發展

20世紀90年代以來，關系營銷得到了越來越多的關注，被視為對傳統營銷理論的一次變革。關系營銷是在傳統營銷的基礎上，融合了多個社會學科的思想而發展起來的。它作為一種新型的營銷理念和實踐，對企業營銷實踐具有重要意義，是企業可持續發展的根本性理念，是企業成敗的關鍵。

一、關系營銷的內涵

關系營銷是自20世紀70年代開始，由斯勘的那尼亞和北歐的學者提出并發展起來的，以建立和管理“關系”為基礎，旨在替代傳統營銷理念的一種理論。所謂關系營銷，是識別、建立、維護和鞏固企業與顧客及其他利益相關人的關系的活動，并通過企業努力，以成熟的交換及履行承諾的方式，使活動涉及各方面的目標在關系營銷中得到實現。其本質是以服務顧客為導向，協調營銷系統中諸要素的關系，從而創造一個良好的市場營銷環境，使企業達到占領并擴大市場份額的目的。

關系營銷的概念決定了它的特點是致力于發展健康、持久的關系，顧客導向的企業必須根據顧客需要決定企業的產品生產線，生產顧客滿意的產品，企業所做的任何承諾必須明確，并認真履行，這樣才能贏得顧客的信賴，增強顧客的忠誠度。……