基于ＲＦＩＤ技術的商場智能管理模式研究

[摘要] 本文從RFID的功能特點出發，分析RFID技術對商場智能管理的影響，并創新性地提出基于RFID技術的商場智能管理系統的實現模式。

[關鍵詞] RFID 商場智能管理

商場智能管理通常被理解為通過數據分析和數據挖掘，將獲取的顧客數據和購物記錄等信息轉化為知識，以幫助管理者做出明智的業務經營決策的工具。通過商場智能化管理，可以發掘出顧客的深度需求，極大地提高了商場的顧客忠誠度和顧客價值。

數據是智能管理的基礎，商場智能管理所需要的數據包括三類:①顧客會員資料信息;②商品信息;③購物記錄信息。在傳統商場智能管理系統中，以上數據只是“靜態”的信息，它僅僅記錄購物活動的“事后結果”，無法反映購物活動的“事中過程”。事實上顧客購物的“事中過程”信息對商場智能管理更為重要，只有將顧客購物行為的全過程記錄下來，才能更好地把握顧客放棄購買的原因。RFID技術的出現將幫助我們實現這一目標。

電子標簽即為RFID(Radio Frequency Identification)，也稱為射頻標簽或射頻識別。它是一種非接觸式的自動識別技術，通過射頻信號識別目標對象并獲取相關數據，識別工作無須人工干預，作為條形碼的無線版本，RFID技術具有條形碼所不具備的防水、防磁、耐高溫、使用壽命長、讀取距離大、數據可加密、存儲容量大、信息可更改等優點。

一、RFID技術對商場智能管理的影響

對商場智能管理系統來說，RFID的兩大功能最為關鍵:①大容量數據的讀寫和儲存;②可識別物理空間移動信息，包括顧客移動痕跡和商品被翻動痕跡。RFID的應用可使得商場智能管理更具有應用價值。由于RFID可讀寫和存儲“動態”信息，從而使傳統的商場智能系統發生以下變化：

1.從“面向購物結果”分析向“面向購物過程”分析轉變：由于RFID的介入，商場智能管理系統不僅能從POS機上采集顧客的購物結果記錄，還能通過RFID信號，跟蹤顧客在商場的移動痕跡和商品被取放和翻動的頻次等中間過程信息，這使得面向購物過程分析成為可能。

2.從“購買記錄”分析向“放棄購買”分析轉變：傳統智能管理系統只能通過POS機了解顧客已經發生的購買記錄，而基于RFID技術的智能管理系統可通過RFID信號采集顧客放棄購買的行為。例如：顧客將某商品放入購物車后，過一段時間又將該商品取出。分析顧客購買行為更有助于提高商場銷售額。

二、商場智能管理的實現模式

RFID采集的信息數據不同于POS機，因此，基于RFID技術的商場智能管理系統將出現一些不同于傳統智能管理的新模式，這些模式可從以下兩個角度說明：

1.顧客的動態信息分析。傳統的商場智能管理系統只能采集顧客會員資料等靜態信息，而RFID技術可以讓系統采集顧客的動態信息，包括:(1)顧客在商場的移動路徑;(2)顧客無購物進出記錄，即顧客進出商場，但沒發生任何購物活動。顧客無購物進出記錄是商場POS機所無法提供的信息;(3)顧客在商場的關鍵節點前面的停留時間分布，關鍵節點是指顧客所關注的各類商品貨架。

在數據采集的基礎上，可通過數據挖掘等工具，提取出對商場經營管理有幫助的知識。它包括三種情況:(1)潛在客戶的發掘。例如當發現顧客無購物進出時，意味著顧客的潛在需求沒有得到滿足。一般來說，顧客會快速走過他不感興趣的商品，而在他感興趣的商品前面停留較長時間，但由于這些商品仍存在某些不明缺陷，故顧客放棄購買。智能管理工具可通過分析顧客在商品前面“走過”或“停留”的時間，并結合商品的屬性，以提取顧客放棄購買的理由，從而發掘出潛在的客戶需求;(2)商品分布區域設計：通過RFID可以記錄各類顧客的頻繁移動路徑，商場可將高利潤率的商品放置于該路徑，或者對整個賣場的商品區域分布進行整體設計，以實現收益最大化;(3)個性化廣告：雖然顧客未曾購買某類商品，但他在這類商品面前停留較長時間，往往意味著他在關注這類商品，因此一旦有該類別的新產品推出，可以向顧客發送定向的個性化廣告。

2.商品的動態信息分析。商品動態信息分析包括:(1)不同品種商品被顧客取出的先后順序分析。先取出的我們稱為“先導商品”，后取出的稱為“后繼商品”。先后順序分析可能幫助商場實現商品購物提醒功能，例如在顧客購買了先導商品后，可以通過廣告等方式提醒顧客購買后繼商品;(2)同品種但放在不同貨架上面的商品被取走或翻動的頻次。通過頻次分析可以提取出貨架排放位置對商品銷售額的影響模式，從而為商場柜面設計和貨架排放提供決策依據;(3)同品種但上架時間不同的商品被取走或翻動的頻次。通過分析商品的不同上架時間，可以識別出貨架的無效占用時間，從而為商品何時上架，那些商品先上架，那些商品后上架等問題提供決策依據，進而提高了有限貨架空間的利用效率。

基于RFID技術的商場智能管理的功能更強大，RFID技術將使得商場智能管理有更大的發展空間。

參考文獻：

[1]王桂芹黃道:數據挖掘技術綜述[J].電腦應用技術，2007年2期

[2]皇甫晶:RFID應用探索[J].現代制造，2007年25期