零售業信息技術創新的動因、趨勢及途徑

零售業的價值鏈體系早已超越了國界，其經營的商品來自世界各地。如何制定并實施IT策略，透過有效的供應鏈整合管理，將商品銷售信息與供貨商分享，讓合作伙伴依據實際銷售數字及未來需求預期，實時地將需要的貨物數量直接送上零售店面貨架，來降低庫存、減低貨物錯置率，是零售企業面臨的難題。

在勞動力和資本投入即定的情況下，技術進步能夠帶來總產出的成倍增長，這一原則在零售業同樣適用。David Clementi (2002)認為，技術創新可以使商業企業減少成本，增加機會，使交易迅速有效地滿足用戶不斷改變的需求。相反，采用新技術時的遲疑只會帶來低成本差異、高的競爭價格，以及總市場收入的減少(Biotech Week，2004)。

一、零售業信息技術創新的動因

消費群的細分、業態的多樣化和市場的激烈競爭等因素促使零售企業必需為目標消費群提供針對性的商品結構、價格和體驗，從而吸引和維持消費者，擴大銷售業績。對大多數零售企業而言，創新的動因都是商品管理和連鎖發展的需要、管理提升的需要、信息技術投資價值，以及改善顧客管理的需求。

1.商品管理和連鎖發展的需要。零售企業利潤低，要借助規模化，連鎖化，才能獲益。隨著大型連鎖零售企業的規模化跨區域發展，信息技術的應用廣度與深度不斷擴大，并成為現代商業的核心競爭力，“用IT去做零售業”已經逐漸成為零售業的重要經營理念。信息技術的創新將有可能引發零售企業的全面創新，使零售業者能迅速鞏固市場，增強其經營管理能力。……