“清官會斷班務事”

筆者認為，身為班主任，最關鍵的是能夠合理、妥善地處理好班級的一切事務，尤其是學生之間的種種糾紛和矛盾，這是順利開展班級工作的前提和條件。現根據自己的工作實踐略談淺見。

一、班主任工作要做到公平、公開

在一個班級集體里，雖然每個班級成員的性格迥異，家庭不同，貧富有別，但有一點是毫無疑問的，那就是他們的地位和人格在班主任面前都是平等的，沒有任何人可以擁有特權。為此，班主任應該明白千萬不能讓學生平時的學習、平時的表現、一貫的言行、原本的素質、家庭的背景等因素影響自己的工作思路和態度，更不應該有先入為主的觀念。如果憑此來處理學生的矛盾和糾紛，效果往往會適得其反。班主任如能公平解決他們的矛盾，會威信更高。因為威信其實就是建立在公平之上的。

公開是班主任對學生進行教育的最佳手段。在一個由幾十個活潑好動的學生組成的集體里，大大小小的糾紛和矛盾不可能只發生一次，也不可能是最后一次，但是班主任可以盡量減少它的發生。這就依靠班主任的教育藝術。明智的班主任常常會利用合適的時間，比如班會課、讀報課甚至課余時間，把剛剛發生的糾紛擺到同學面前，在班級里進行公開的教育。一般情況下，對一些不關學生隱私和自尊的矛盾，筆者就是用這樣的方式來處理學生的：先讓當事人在全班同學面前澄清事實或講清矛盾發生的經過，再請學生代表發表意見或提出建議，再由班主任表明自己的看法，最后征求學生的意愿，在班上作公開批評和處理。自認為這樣的效果還是不錯的，因為這樣做往往能夠起到防微杜漸的作用，以后學生犯同樣的錯誤，就有了事例可以參照處理。

二、班主任工作要做到耐心、細心

班主任除了正常的教學工作之外，就像居委會的大媽，事無巨細都要管。所以無論是什么事、無論是什么樣的糾紛，班主任都只能耐心聽取學生的情況反映或陳述，然后進行耐心地引導、分析、教育，這樣一步步把事情給解決。在這一點上，筆者認為班主任不應該是審判員，而是調解員。為其如此，班主任的工作最忌的就是“快刀斬亂麻”，如果不分青紅皂白，揉成一團，胡亂處理，其結果往往是適得其反，甚至會讓自制力差的學生變本加厲，屢教不改，使班級工作將遇到重重阻力。

細心也是班主任工作的一個法寶，它是班主任工作認真負責的具體表現，是班主任的一種人格力量。雖然學生的糾紛和矛盾充其量也是一些雞毛蒜皮的小事，但是班主任卻不能因此而對這些小事置之不理甚至不屑一顧。當知道學生有了矛盾的時候，班主任就應該及時了解情況、調查真相，尤其是某些被學生忽視的情節，更要予以重視，或許這就是問題的癥結所在，憑借它你就可以找到解決矛盾的突破口。班主任還應該細心（小心）推敲這些矛盾或糾紛所包含的信息，也許能夠防患于未然。長此以往，班主任的人格魅力就會越來越突出。

三、班主任工作要做到求實、求穩、求新

為什么要求實？因為求實能對全體學生起到潛移默化的作用。基于此，班主任在學生有矛盾時，都應該“立案偵查”，并應該及時“結案”。這樣，在班級集體里贊揚什么、肯定什么、批評什么、否定什么就有了明確的指向和準則。那么實事求是的班風和學風就能夠弘揚。

為什么要求穩？因為班級里的糾紛和矛盾是集體內部的不穩定因素。班主任只有把這些不穩定因素給剔除了，班級才能安定，學生才能安心。所以，有了糾紛和矛盾的時候，班主任應該先穩定學生的情緒，然后曉之以理，動之以情，讓他們能夠盡快從對立狀態中解脫出來，重新投入學習中去。同時應該盡快讓其他同學也能夠安心學習，不至于受到影響。可以說，這種時候，穩定是壓倒一切的大事。

所謂求新，就是說班主任處理問題的方法和手段不要一成不變，而要推陳出新。要有一定的靈活變化和必要的策略，講究班主任工作的藝術性。有了藝術的管理方法，管理的效果往往也會進一步提高。

總之，在建設班集體的過程中，班主任不僅要當好教師，也要當好導演或醫生，更重要的是有時候還應該當一位法官。這位法官既要一身正氣，也要寬容大度；既能以理服人，也能以威懾人。這樣，憑他的滿腔熱忱和愛心，他不會濫用手中的權力扼殺每一顆希望的種子，而是把他們送上成長的陽關道。