踐行三相文化 構建和諧企業

中國石油大慶煉化公司，是2000年10月由原大慶油田化工總廠與原林源石化公司重組成立的地區分公司，現有員工11583人，企業占地21平方公里，固定資產原值132億元。公司成立7年來，我們秉承中國石油“愛國、創業、求實、奉獻”的企業精神、“誠信、創新、業績、和諧、安全”的核心經營理念和“奉獻能源、創造和諧”的企業宗旨，在中國石油企業文化“四統一”原則指導下，始終堅持以人為本，創新“依靠”方針的落實途徑，唱響弘揚大慶精神、鐵人精神的主旋律，持續打造“三相”煉化團隊，努力以文化力提升經濟力，以無形資產增值有形資產，以現代管理理論創新經營管理實踐，有力地推進了企業健康和諧發展。2001年至2007年累計實現營業收入1157.86億元，上繳稅費73.78億元，連續7年完成股份公司考核利潤指標，2007年整體實力在全國1000家大型工業企業中排名第99位。

同化于優，推進文化整合

大慶煉化公司是在中國石油實施戰略性結構調整和持續重組的大背景下成立的。面對改革大潮的激烈沖擊，有許多工作亟待去做，有許多矛盾亟待解決。經過廣泛深入調研，我們深切感到，重組后顯現的所有矛盾，都表現為文化的沖突，企業重組整合工作千難萬難，在最短的時間內統一員工思想、融合員工感情、干群團結一致向前進最難。思想統一，必須沖破文化差異形成的障礙。于是，我們把文化整合與資產重組同步運作，用企業文化的力量引導企業重組改革，實現兩個企業重組“1+1>2”的目標。

從學習入手提升能力，從戰略出發確定思路。我們先后邀請多位著名專家來公司講授企業文化理論知識，先后組織240多人次到海爾、青島啤酒、海信、雙星以及多家同行企業進行學習考察，選派180多人次參加各地舉辦的企業文化培訓班，還廣泛開展了多層次、系統性、群眾性的企業文化知識集中培訓，使公司上下對企業文化理論知識和操作實務越來越清晰，以各級領導為主體的企業文化骨干隊伍初步形成。在此基礎上，我們把企業文化建設作為公司持續發展的重要戰略，先后兩次提出企業文化建設總體思路：第一次是企業重整初期確立了企業文化建設“53344”的總體思路，即：構建文化管理五大平臺（鑄魂、煉魂、聚力、強制、塑形），打造“三相”煉化團隊（心相通、情相融、力相合），實現三個創新（體制創新、科技創新、管理創新），從哲學層面處理好四個關系（正確對待微觀與宏觀的矛盾，處理好企業與社會的關系；正確對待個人與團隊的矛盾，處理好員工與企業的關系；正確對待道德與利益的矛盾，處理好奉獻與維權的關系；正確對待企業與企業的矛盾，處理好有序競爭與提升自我的關系），遵循四項原則（以人為本原則，實事求是原則，繼承創新原則，管理者“首位”原則）。第二次是在前六年企業文化建設基礎上，今年又進一步確立了“踐行三相文化，構建和諧企業”“12345”發展思路，即：堅定繼承和弘揚大慶精神這“一個根本信念”，推行企業和員工“兩個形象標準化”管理，打造管理、技術、操作“三個團隊”，構建人企、人際、人機、人境“四個和諧”，突出基層特色文化、安全文化、廉潔文化、人才文化和班組文化“五個重點”，為建設資源節約型和諧企業提供文化支撐。

以“優優組合”的思維承接文化底蘊，以實事求是的態度整合文化理念。重組前的兩個企業都有輝煌的發展歷程，都有深邃的文化淵源，但這并不意味兩個企業重組后，就會自然形成一個文化優秀的企業，因此，必須進行文化融合上的取舍和揚棄。我們把開展全員無形資產總結活動作為開展文化測評的載體，通過發放調查問卷、召開座談會、征集文化故事、開辟企業文化論壇等形式，對重組前兩個企業的文化背景、文化形態進行了全方位的審視和思考，結合重組前兩個企業的共性特征和個性特點，求同存異，去粗取精，求新思變，實事求是分析了兩個企業都有以國家使命為己任的基本價值觀，都形成了艱苦奮斗、拼搏奉獻的企業精神，也都蘊涵著勤儉辦企和“三老四嚴”的企業作風；科學分析了兩個企業管理思想、管理模式上的客觀差異，確認了市場經濟條件下哪些可以堅持，哪些需要摒棄；深入研討了企業重組后的發展方向和發展戰略，對公司今后發展進行了宏觀和微觀的定位。在中國石油企業精神、企業宗旨和核心經營理念的指導下，我們繼承大慶油田優良傳統及原林源煉油廠先進管理經驗，借鑒國內外先進企業的文化經驗，重點體現煉化特色和時代特征，集中領導層和廣大員工的智慧，比較全面地總結和提煉了公司的文化理念， 形成了現在已是第五版的《企業文化手冊》，使每一版《企業文化手冊》都成為階段性企業文化建設的綱領性文件。

融化于情，打造“三相”團隊

用共同愿景把企業與員工凝結成命運共同體。第一次重組時，由于兩個企業經營情況和文化背景不同，有不少員工對改革重組不理解，對重組后的發展信心不足，加上企業組織結構、資源配置等出現的矛盾，兩個企業員工隊伍間形成了一道無形的情感“隔離墻”。我們深切感到，拆掉情感“隔離墻”，把兩股繩擰到一起，靠行政或其他手段僅能解決表皮問題，只有文化整合才能解決根本問題，才會實現最成功的整合。在之后的文化整合中，我們抓住“振興東北老工業基地”、中石油東部“重變輕”戰略調整等重大機遇，通過深入調研、論證，確立了新的戰略目標，提出了“建設世界級聚丙烯和油田化學品生產基地”的美好愿景，以此把企業與員工凝結成命運共同體，圓滿完成了第一次重組整合任務。在二次重組整合中，借鑒第一次重組的成功經驗，我們堅持用共同愿景逐步實現“四個一致”：理念一致、制度一致、管理模式一致、行為規范一致。工作中，我們既堅持以往成功的管理原則、管理標準，又尊重兩個生產區的文化傳統，在制定措施和出臺政策上認真考慮其差異性，既尊重歷史，平穩過渡，又靈活對待，針對個性化的問題采取特殊的辦法，得到廣大員工的理解和認同，實現了隊伍穩定和生產平穩，保證了二次重組整合工作的順利進行。

用無障礙溝通架起管理者與員工的互信橋梁。我們主要采取了三種方式：1.面對面溝通。除了按時召開職工代表大會外，定期開展兩級廠長接待日活動，員工代表與黨政領導面對面坐在一起，員工提出問題領導當場給予回復，7年來接待日回答和解決員工意見與建議1454條，切實做到了事事有著落，件件有回音。2.信息化平臺溝通。將公司全部制度體系、管理體系、文件體系以及所有不涉密的信息都掛在網上，還開辟了網上“總經理熱線”，總經理網上累計答復員工來帖1600多條。3.內部媒體溝通。公司開辦了有線電視，定期發布新聞，傳播公司理念，解讀員工心聲。自辦了《員工學習手冊》和《基層建設周刊》，活躍的版面、精選的專題、樸實的內容、大眾的寫作非常貼近員工，講述員工自己的故事深受員工歡迎；建立了文化新聞網，集中反映企業文化建設動態，截至目前，總訪問量達到48.2萬多人次。

用真情關愛營造員工真心認同的家園氛圍。首先是采納工會工作意見，提高員工的福利待遇。在原有保險項目的基礎上，為員工增加了團體大額醫療保險，使包括退休、有償解除勞動合同人員在內的所有患病員工，年度醫療報銷費用最多可達到18萬元。改革健康療養政策，完善病療辦法，對有毒有害崗位實行了強制排毒療養政策，7年來已經有14189人次享受了療養。每年拿出800多萬元實行免費午餐，及時為崗位員工配備勞保用品及女工特殊保健用品。其次是幫扶困難員工。支持工會建立了“溫暖基金”，公司領導班子成員帶頭捐款，全體員工自發捐款，累計幫扶困難員工894人次共計199.25萬元。第三是為員工送溫暖。通過生日賀卡、家庭訪問、手機短信、小型生日會等形式，為普通員工過生日2萬多人次，拉近了干部與員工之間的感情距離。公司還有1700多名黨員與困難員工結成幫扶對子1339個，從生活、精神、工作等方面進行幫扶，為他們解決實際問題數千個。第四是特別加強了環境改善工作。除了改善員工工作條件之外，新建或完善了公寓樓、裝置員工小餐廳、廠前員工食堂、員工浴池、員工健身活動中心、多功能體育館、游泳館、文化廣場、南湖公園、停車場等，投資700萬元新打7口深水井改善了林源區水源質量，完成了林源生活區燃氣、供水、采暖管網和照明等多項改造。建設美好家園不斷增強了廣大員工的戀“家”情結。

用價值分流渠道滿足員工實現自我的需要。在構建激勵平臺中，對管理人員、科研人員和一線員工中的不同類型人才，出臺一系列激勵政策，對科技創新成果進行重獎；公司每兩年召開一次科技大會，已評選出567項科研成果，獎勵額度達600多萬元，單項科研項目獎勵最高達到了50萬元。在構建成長平臺中，實施了“121”人才培養工程，通過與石油大學、哈工大和大慶石油學院等高校聯辦研究生班、舉辦生產技術運動會、崗位練兵、“師帶徒”等措施，現已基本實現培養10名掌握煉化前沿科學技術的學術帶頭人、100名科技創新人才、100名高級管理人才、1000名高級崗位操作人才的奮斗目標，還在崗位工人中推行星級操作員管理辦法，總計評選出全能和星級操作員92名、技術尖子和技術能手151名，一崗精、二崗通、三崗會的員工分別達到77.3%、34.9%和14%，高級工比例達到58%；堅持擇優競聘的選人用人機制，共有163人通過競聘走上了科、處級管理崗位。在構建展示平臺中，持續開展“金銀銅點子”評選活動，總計評選出“葛立彬滑梯”、“王彬工作法”等有價值的點子3342個，充分展示了員工的智慧；公司每年還開展形式多樣的文體活動，豐富員工的業余文化生活，為有特殊才能的員工創造了展示自我的機會。

內化于心，鑄造企業之魂

把大慶精神內化成實現奮斗目標的激情，努力培育服從大局、為企分憂的價值取向。公司部分青年員工對大慶精神、鐵人精神缺乏系統全面深刻的理解。為此，我們持續不斷地進行大慶精神、鐵人精神再教育，還開展了“學習鐵人精神、爭做新時期大慶煉化人特訓營”活動，使服從大局、為企分憂的價值觀得到廣泛認同，廣大干部員工積極為實現企業奮斗目標建功立業。30萬噸/年聚丙烯工程是國家振興東北老工業基地的重點投資項目之一，是當時建設“兩個基地”的重點工程，溫家寶總理曾經兩次到現場視察。為了早日建成投產這套世界級規模裝置，公司上下樹立了強烈的責任感和使命感，把激情與夢想體現在工程建設大會戰的具體行動中，參戰將士不計時間、不講報酬、超越自我、挑戰極限，每天工作14個小時以上，克服了工程規模大、技術要求高、國外設備訂貨多、安全施工節點多等諸多困難，僅用16個月就實現了優質、安全、文明施工的目標，提前完成中交并一次開車成功。我們還憑借良好的質量信譽，依托大慶這座光榮的城市和中國石油的品牌，成功中標了為國家體育場（鳥巢）鋪裝2.1萬平方米地毯項目，在加班加點、優質高效趕制地毯中，公司上下一路開放綠燈，再次以大慶和鐵人精神圓滿完成任務，使大慶煉化地毯成為大慶乃至中國石油唯一直接為奧運會場館服務的產品。

把大慶精神內化成迎接挑戰、克服困難的勇氣，努力培育勇闖難關、拼搏奉獻的價值取向。我們通過多種形式詮釋“有條件要上，沒有條件創造條件也要上”、“三老四嚴”、“四個一樣”等大慶精神和鐵人精神的具體內涵，引導廣大員工自覺秉承“嚴細認真、務實高效”的企業作風，在困難和壓力面前勇于拼搏、自愿奉獻。為了滿足建設大慶百年油田的戰略需要，開發和生產污水回注的驅油用抗鹽聚合物，保住油田市場份額，實現建設世界級油田化學品基地目標，我們組織了科研攻關大會戰。公司副總工程師周云霞率領課題組成員，幾個月吃住在現場，經常連續工作十幾個小時，在攻關組的共同努力下，經過3100多次實驗，終于研發出完全使用國產設備、具有自主知識產權、達到國際先進水平的抗鹽聚合物，填補了國內空白，實現了我國聚合物生產技術的重大突破，該產品在大慶油田普及應用后，已回注聚驅污水16.5萬噸，增產原油3005萬噸，僅去年就為公司爭創效益21970萬元。該項目被評為中國石油科技創新一等獎和國家科技進步二等獎，周云霞還榮獲香港何梁何利基金“科學與技術創新獎”。

把大慶精神內化成做好本職工作的動力，努力培育兢兢業業、求真務實的價值取向。我們認真落實《中國石油天然氣股份有限公司員工職業道德規范》，把廣大員工的理想追求和價值目標，引導到兢兢業業、求真務實做好本職工作中，為實現企業富強、效益富裕、精神富有的較高境界提供道德支撐。深入開展了“敬業盡責，以企為家”主題教育活動，通過算單位挖潛增效賬、生活質量變化賬、業務素質提高賬、工作環境改善賬等，看改革的成果，看企業的發展和個人生活質量的變化，使廣大員工進一步強化了對企業的認同感和責任感。特別是去年中國石油掀起新一輪學習大慶精神、鐵人精神熱潮后，我們分四個階段、六個專題開展了“身在大慶學大慶，鐵人身邊做鐵人”主題教育活動，使全員崗位責任心得到了普遍加強，進一步激發了廣大員工立足崗位作貢獻的熱情。員工違紀現象明顯減少，愛崗敬業精神不斷增強，職業道德素質顯著提高，自我管理能力持續提升。

物化于制，提升管理水平

強調文化理念與管理制度的一致性，增強制度規范的文化內涵。我們在“誠信、創新、業績、和諧、安全”核心經營理念以及質量、安全、環保、人才等管理理念的引導下，建立了以職業健康安全和環境體系認證為基本形式的基礎管理體系，建立了旨在規范經營、強化管理為基本內容的內部控制管理體系。繼過去整合編寫了涵蓋31個專業、175項總計16篇企業全面管理制度之后，去年以來又發動群眾，對公司1139個崗位責任制和79項安全環保規章制度進行全面修訂，完成了煉油、化工及生產輔助系統共80個車間（裝置）新版操作規程的制定和評審工作，不斷完善崗位定期工作臺歷，實現工藝卡片“三級管理、四級監控”，實行了生產操作變動監控四級管理等。通過這樣一系列的規范運作，使文化理念有了可操作的執行標準。

強調文化理念與管理行為的一致性，增強制度落實的文化品位。我們堅持公司“四嚴”管理原則和“七化”管理標準，積極選用有效載體扎實推進制度的堅決落實。針對一袋混有雜物的聚合物產品在客戶中造成的不良影響，2001年開展了“6·12干粉混雜事件說明了什么”的大討論活動；2003年開展了為期四個月的“六查六整頓”活動；2004年開展了“安全教育大討論”活動；2005年開展了“細節管理年”活動，從細節入手強化了十個方面的規章制度的落實，使細節管理意識變成廣大員工的自覺行為，企業基礎管理水平有了較大的提高；2006年開展“創、爭、推”活動，以強化學習力為切入點，以提升執行力為著力點，以打造創新力為落腳點，有效地推進了文化與管理在思想觀念、組織領導、工作內容、工作形式和工作目標上的“五個一體化”；2007年開展了“基層建設年”活動，促進了基層建設水平明顯提升；今年，又大張旗鼓地開展了“踐行三相文化，構建和諧企業”主題實踐活動，不斷加強了文化管理通過鮮活載體向基層的推進力度。

強調文化理念與管理創新的一致性，增強管理創新的文化潛質。我們遵循“管理無定式”的客觀規律，擺脫固定思維模式和“路徑依賴”的束縛，不斷探索和實踐符合實際需要的管理思想、管理措施。在去年裝置檢修過程中，公司嚴格實行了全面受控管理，高標準堅持安全文明檢修，做到了污油不落地、廢氣不排空、檢修無噪聲、廢物不亂扔，實現了“綠色停工、綠色檢修、綠色開工”的目標；群策群力，在中國石油系統率先編寫出《安全文化手冊》，成為安全文化管理的綱領性文件；持續組織開展了“安全直通車”活動，分期分批將幾千名生產一線員工家屬請到工作崗位上參觀，切身體驗安全生產對親人的重要意義，進而把安全教育與親人囑托相結合，把安全管理向家庭延伸，把以人為本的思想努力落實到本質安全之中，推進了廣大員工由“要我安全”向“我要安全”和“我會安全”的轉變；建立了內控管理體系，以防范風險和提高效率為重點，以控制財務風險為切入點，使公司所有經營管理環節處于受控狀態，實現了規范、有序、正常運行。銷售公司推出“五心”服務活動，把企業形象和人格形象融入到產品營銷和售后服務中，客戶滿意率由4年前的91%上升到現在的100%。信息中心把“網絡有線，服務無限”的理念融入信息服務的全過程，為公司提供了穩定優質的信息化網絡平臺。

強化于基，推進文化深植

企業文化倡在領導，根在基層，重在實踐，貴在創新。我們著力從三個方面加強了企業文化由上至下向基層的不斷深入推進工作：

以全面加強基層建設形成總體推進格局。不斷加強以創建“四好班子”為統領的兩級領導班子建設，使公司好的和比較好的領導班子達到95%以上；不斷加強以創建“六個一”為主要內容的基層黨支部建設，有20個黨組織，197名共產黨員和26名黨務工作者成為全公司學習的榜樣，還有4個基層黨組織被評為集團公司先進黨組織；不斷加強以創建“五型”為標準的班組建設，去年在自下而上的全員評選先進標桿基礎上，選樹紅旗車間、班組和優秀車間主任、書記、班組長典型49個；不斷加強基層“學做”活動的深入推進力度，系統收集、摘要整理了《大慶精神、鐵人精神宣傳資料》，專門購買了學習資料和學習光盤下發基層，公司上下形成了“八學”濃厚氛圍，在此基礎上編撰《大慶煉化榜樣》一書，系統總結宣傳了34名弘揚大慶精神和鐵人精神的“學做”先進典型。以大慶精神、鐵人精神、大慶優良傳統為魂的企業文化，通過基層建設，正在越來越深入地植根于大慶煉化這塊熱土。

以深入發展基層特色文化形成重點推進格局。以中國石油企業文化為統領加強基層企業文化建設，絕不意味著企業文化建設“上下一般粗”。把中國石油企業母文化與每個單位的特點有機結合起來持續創新，是向基層深植企業文化的重中之重。基于這種認識，我們在深入踐行具有煉化企業特色的“三相文化”過程中，要求各級干部“一級帶著一級干，一級做給一級看”，堅持眼睛向下，重心下移，抓基層、抓班組、抓典型，研究和解決基層特色文化推進過程中遇到的具體問題，在此基礎上，今年專門召開了企業文化建設推進大會，系統總結和宣傳了10個基層單位以爭創基層“企業文化示范單位”為載體，發展特色文化的經驗，并進一步提出了建設基層特色文化、安全文化、廉潔文化、人才文化和班組文化的工作思路，推進了企業文化建設向縱深發展。

以扎實改善基層工作環境形成形象推進格局。不斷改善企業視覺形象，是企業文化內容與形式相統一的有機融合。為此，我們在資金十分緊張的情況下，連年加大資金投入力度，僅去年就投入1182萬元，對基層主控室、培訓教室、副操室、員工餐廳、辦公樓等46個工作場所進行裝修，更換部分操作臺、操作椅、更衣柜，統一設置中國石油標識、理念板、制度板，配置學習桌椅、書柜、資料柜、盆景、餐桌等物品，使生產一線的工作環境、培訓條件得到有效改善；把節能減排任務層層分解落實到基層，外排污水合格率、環境空氣達標率、廠界噪聲達標率均達到100%，污染源廢氣達標率達到98%，樹立了煉化人與環境和諧的形象；進一步完善了企業標識的戶外規范使用，并安置38塊廠區公路指示牌，實現了縱橫道路數字化規范管理；廣泛征求各方面意見，出臺了《大慶煉化公司企業形象管理規范》和《大慶煉化公司員工行為規范》，堅持做到了日檢查、周講評等等 。

以三個推進格局深植基層企業文化建設之根，為公司持久發展企業文化夯實了深厚基礎，開始彰顯日趨增強的發展后勁。

外化于形，塑造企業品牌

通過有效的媒體宣傳擴大影響。7年來，在中央、省、市以及行業內部的新聞媒體上發表稿件18400多篇，其中在《人民日報》、《光明日報》、《工人日報》等國家級報紙上就發表宣傳稿件近千篇。在國家“兩會”、省黨代會、哈洽會等重要會議和活動中，我們都策劃了專版宣傳。

通過有效的固定和流動廣告塑造品牌。幾年來，我們在哈爾濱、大慶等城市人口流動大、位置突出醒目的地方豎立多塊高空廣告牌；連續五年冠名了齊齊哈爾到北京的T47/48次列車為“大慶煉化號”，在列車的床單、被罩、座椅、茶杯等日用品上印上大慶煉化的標記，列車每天滾動廣播大慶煉化公司簡介和主要產品介紹，每年都有數百萬人次對大慶煉化留下深刻印象。

通過有效的央視專題參與推介形象。2002年第十七屆足球世界杯期間，我們抓住機遇，組隊參加了中央電視臺舉辦的“球迷世界杯”活動，獲得全勝獎、最佳組織獎、最佳配音獎，央視五套8小時播出，3億觀眾收看，公司3位領導在現場講話，展現了良好的煉化人風采。之后又連續幾年參加央視體育頻道《全明星猜想》、《雅典猜想》、《第二次球迷世界杯》等特別節目，數百名普通員工走進中央電視臺，大慶煉化公司已經成為中央電視臺的品牌隊伍。2005年和2007年，我們兩次組織由運動員和基層標兵、勞模組成的參賽隊伍，前往法國參加歐洲強勢節目《城市之間》的錄制。第一次活動共有中國、法國、俄羅斯、烏克蘭四個國家40個城市代表隊參加，我們和天津隊聯手贏得了比賽冠軍；第二次活動我們與海口隊組成中國聯隊，力克哈薩克斯坦和美國隊，奪得第三屆《城市之間》國際版總決賽亞軍。作為文化使者，我們兩次代表中國工人登上世界文化交流舞臺，并把中國石油、黑龍江及大慶品牌帶出了國門，充分展示了中國人、石油人、黑龍江人、大慶人及大慶煉化人的風采。

通過有效的VIS系統導入塑造品牌。把中國石油VIS視覺識別系統落到實處。公司及各單位的辦公樓、會議室都制作和安裝了企業標識，對各種標語牌進行了重新制作和更換，按照《視覺識別手冊》的標準制作了手提袋、信封、賀年卡等。在與產品用戶、友好企業、專家學者的交往中，努力通過增強視覺形象沖擊力，增加對煉化公司的良好印象分。借助企業文化建設，大慶煉化公司已經成為市、省、全國知名企業。

(責任編輯：胡引定)