非偏執(zhí)狂也能生存

一位金融外包業(yè)領先者的創(chuàng)業(yè)傳奇。

“那天是在上海，我正打著傘走在坐地鐵去拜訪客戶的路上，忽然接到一個電話，是王雷打來的。王雷曾經(jīng)是我外經(jīng)貿部的同事，他當時是外經(jīng)貿部最好的法語翻譯……”楊鵬選擇了回憶中的這個時間點作為開始，向我敘述他的華道數(shù)據(jù)從珠海銀網(wǎng)轉型而來的經(jīng)歷。專注于金融業(yè)務流程外包(BPO)的華道數(shù)據(jù)成立于1998年，現(xiàn)在已是中國規(guī)模最大、服務鏈條最完整的BPO企業(yè)，那么想來楊鵬敘述中的那個電話已是10年以前的事。

楊鵬說話時眼角飛揚著微笑，語氣充滿信心和幸福。這位年未不惑的總裁講述任何一段人生經(jīng)歷都會用“我很幸運”開玩但在我們這些旁觀者看來，每個幸運都是一場奇跡。

楊出生在孔孟之鄉(xiāng)，從小學到高中成績都名列前茅，跳級讓他比一般孩子更早畢業(yè)和工作。有趣的是，他在10歲時便立下學好英文的志向，幾年后去了北京對外經(jīng)貿大學。畢業(yè)后楊鵬順利地進入外經(jīng)貿部，并被抽調到專門為部領導和國家主管經(jīng)貿的領導人做高級翻譯的“精銳”團隊中，甚至參與了中國加入關貿總協(xié)定的第一次部長級談判。

1994年底，楊鵬參加了外經(jīng)貿部領導推薦的出國留學考試。那個考試就是后來在中國非常流行的雅思，他以全國第二、幾近滿分的成績進入澳大利亞新南威爾士大學商學院。讀書期間，楊鵬沒有浪費時間：“我靜下心來學習和了解外面的世界。”學成歸來后，他沒有選擇仕途，而是出人意料地去了普華永道，不僅成為普華永道華南區(qū)業(yè)務最早的開拓者，也成為國內首批從事管理咨詢的人之一。

1990年代末的中國是一個讓人心旌蕩漾、血脈賁張的時代，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如火如荼，風險資本也開始大舉進入中國。已經(jīng)被提升至普華永道總部工作的楊鵬作出了人生中的另一個重要決定——離開普華永道，和朋友一起創(chuàng)辦自己的公司。就這樣，快步易捷誕生了。

這個白手起家、絲毫沒有政府和跨國企業(yè)背景的公司在短短幾年間就贏得了青島啤酒和光明乳業(yè)等重要客戶，成為中國物流外包領域的倡導者和開拓者。但遺憾的是，后來由于轉型期間的資金鏈緊張、SARS沖擊等多方面的原因，快步易捷失去了發(fā)展的最佳時機。但楊鵬的羽翼在這次創(chuàng)業(yè)過程中得以豐滿，個人能力和承受壓力的韌性都大大地提高了，更重要的是，他發(fā)現(xiàn)了一個更為廣闊的天地，BPO。于是故事回到開頭的那個電話。

經(jīng)過10多年的創(chuàng)新和打拼，華道數(shù)據(jù)已經(jīng)成為行業(yè)的絕對領先者，占據(jù)國內金融BPO市場70％至80％的份額。接下來的問題就是如何進入到第二階段——提升服務能力和差異化服務、實現(xiàn)區(qū)域擴展、境外上市、塑造品牌、形成全球性服務能力。

如果說“幸運”普照的楊鵬還有什么缺憾，那就是這些年來的一路奔襲使他沒有時間回報父母。現(xiàn)在，工作之余，他總是跟孩子們在一起，每個假期都帶家人出游。高大健碩的楊鵬講起滑雪、漂流這樣的活動總是神采飛揚。他喜歡籃球，但組織一支球隊太奢侈，所以游泳是他最喜歡的鍛煉方式。

我們聊天的那個下午，以楊鵬匆忙離開趕去上課結束。他告訴我，盡管接觸金融行業(yè)多年，但自己掌握的知識還是欠缺。為了成為能說專業(yè)語言的專家，他選擇讀國外的應用金融碩士。“放眼望去，成功的人里只有少數(shù)智商特別高且偏執(zhí)的奇才，比如比爾·蓋茨，剩下的絕大多數(shù)都是與人溝通交往能力特別強、富于人格魅力的人。”楊鵬說道。“我這個人就是喜歡通過自己的努力創(chuàng)造一些事情。我的成就感來自于創(chuàng)造新的事物，再把它培養(yǎng)大。我就是想做事，我從來不是被人在后面推著走的，而是在前方有什么東西拽著我走。”