美國企業(yè)文化的新載體

梁水源 編譯

《哈佛商業(yè)評論》資深編輯布朗維·弗瑞說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通常用兩種方法來影響員工：一種方法是用傳統(tǒng)的、企業(yè)管理層慣用的“訓(xùn)人術(shù)”。這種單靠說教的老招術(shù)在今天這樣一個(gè)五光十色的世界面前已經(jīng)不靈驗(yàn)了。另一種辦法是使用生動(dòng)而簡明的企業(yè)故事打動(dòng)員工。故事就像膠水一樣，能把員工與企業(yè)文化粘合在一起。

精明的企業(yè)家非常清楚員工的精神世界：除了作業(yè)術(shù)語外，員工們還需要企業(yè)給予他們強(qiáng)大的精神力量。為了使員工更好地理解與欣賞公司秉承的企業(yè)文化信念，盡可能多地了解企業(yè)發(fā)展過程中在不同階段出現(xiàn)的關(guān)鍵人物、企業(yè)的價(jià)值觀及其企業(yè)文化的形成過程，一些公司通過定期舉辦野營、嘉年華、講企業(yè)故事等活動(dòng)，追憶企業(yè)的文化傳統(tǒng)，給員工創(chuàng)造企業(yè)文化交流的有效氛圍。顯然，這些企業(yè)文化的新載體比公司過去搞的那些刻板的數(shù)據(jù)來得更直接，更能感動(dòng)人。

從社會學(xué)角度講，人類歷史是依靠故事、傳說、史詩這類載體一代代傳承下去的。美國民俗學(xué)家凱瑞恩·迪茲說，在部落時(shí)代里，講述人對于記錄與傳承歷史起著關(guān)鍵作用。講述人的責(zé)任就是保留部落發(fā)展的生動(dòng)故事，那是繼承傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)的核心與靈魂。這些傳說確立了部落文化在世界文化遺產(chǎn)中的地位、作用與發(fā)展前景。講述人的使命是，使他們的每個(gè)成員都能夠理解、繼承本部落賴以生存的傳統(tǒng)的重要性。

與之相似，企業(yè)的生存和發(fā)展也要依靠其成員傳說、理解其發(fā)展過程中關(guān)鍵的人與事，使他們自然而然地融入相同的企業(yè)文化氛圍中去，自然地形成企業(yè)凝聚力。讓廣大員工傳播與接受企業(yè)文化故事是當(dāng)今企業(yè)高管必須學(xué)習(xí)運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。哈佛大學(xué)教授赫伍德·加德納認(rèn)為：“講故事是最簡單、最有凝聚力的工具。”

“今天過得怎么樣?”“公司的新產(chǎn)品有什么新的反饋意見嗎?”“你的項(xiàng)目做得怎么樣了?”工作崗位上一般就是這些日常問題。而答復(fù)這些問題，往往可以用講故事的形式表現(xiàn)出來。企業(yè)管理者必須十分清醒地意識到：講故事僅僅是一種企業(yè)文化載體，必須冷靜思考講什么故事、什么時(shí)候講、講給誰聽。最重要的是你為什么要講這個(gè)而不是別的故事。

我們看看美國幾家著名公司利用講故事形式，傳遞著什么樣的信息、產(chǎn)生什么樣的效果吧。

故事保護(hù)了企業(yè)歷史以及自然生成的文化

耐克公司使用傳統(tǒng)故事的力量，以確保其員工能理解公司的傳統(tǒng)文化與哲學(xué)思想。這家公司至今已走過了40多年，現(xiàn)在仍然使用一個(gè)故事激勵(lì)著全體員工，那就是已故公司創(chuàng)始人之一貝爾·鮑沃曼的故事：他原來是俄勒岡大學(xué)的生活教練。一天早晨，他正在家里吃蛋餅早餐，看到妻子用的蛋餅餅鐺燙手，他突發(fā)奇想，把膠漿注入到餅鐺把兒里以防燙手，付諸實(shí)踐后效果很好。他把這個(gè)創(chuàng)意進(jìn)一步發(fā)揮，導(dǎo)致了耐克公司著名的膠漿鞋底跑鞋的誕生。耐克公司教育部主任尼爾森·法利斯說：“這是公司文化內(nèi)涵的表現(xiàn)，如果我們把自己公司的傳統(tǒng)文化與消費(fèi)者聯(lián)系起來，幸運(yùn)之星就一定會光臨我們公司而不是其他公司身上了。”

阿姆斯特朗國際公司(Armstrong Internationcel)的第一代CEO戴維·阿姆斯特朗的做法是：把公司的理念與員工的故事編輯成書，作為職工教育的教材。他請應(yīng)聘者帶一本回去讀一讀，以便于了解公司文化，然后再決定他自己是否愿意來公司工作。他把在職員工的感人故事貼在廣告欄內(nèi)，印在工資支票信封后面，繪制在墻壁上。他還讓員工自己扮演角色，生動(dòng)地再現(xiàn)感人場面，當(dāng)場錄像，刻成CD或VCD片送給員工們相互學(xué)習(xí)。結(jié)果，工作效率大大提高。用故事頌揚(yáng)英雄

檀香山FED EX快遞公司的員工郵遞員詹姆斯·布什，在暴風(fēng)雨天氣中，遞送著一件加急郵包，一陣強(qiáng)風(fēng)把這個(gè)郵包從他的無篷貨車上刮了起來，飄落到海里。他毫不猶豫地跳進(jìn)了海里，撈起了郵包。重新包裝之后，他顧不上換下自己的濕衣服，就將郵包送到了客戶手里。FEDEX快遞公司在系統(tǒng)內(nèi)部大力宣傳了這位員工的故事，號召員工學(xué)習(xí)這種崇高行為和優(yōu)秀品德。這樣愛崗敬業(yè)的事跡在公司的報(bào)紙、網(wǎng)站上廣為傳播，收到了非常好的效果。

以英雄事跡開展促銷

一天，全美裝卸倉儲公司的德克薩斯州連鎖分店的一個(gè)銷售人員注意到一位顧客正在研究展銷中的組合櫥柜。他知道顧客自選組合櫥柜的電路組合會影響到其成本的計(jì)算結(jié)果，就主動(dòng)幫他經(jīng)濟(jì)合理地計(jì)算他家里到底需要多少組合為宜，顧客對此很是滿意。商場經(jīng)理以此作為一個(gè)熱情為顧客服務(wù)的典范廣為宣傳。后來，公司發(fā)現(xiàn)，銷售人員積極而熱情地幫助顧客選擇適合其需要的產(chǎn)品，可以大大提高銷售量。所以，每遇某一核心產(chǎn)品銷量滑坡時(shí)，公司就以這一事跡鼓勵(lì)員工開展促銷，竟然是立竿見影，屢試不爽。

故事承載著企業(yè)的價(jià)值觀與經(jīng)營理念

吉姆·辛格很樂意講他的品牌Calvin Klein斜紋布的故事。他說：“我們當(dāng)時(shí)正熱銷Calvin Klein牛仔服，每件售價(jià)僅22.99美元。而一般的市場價(jià)格是每件29.99美元。我們的競爭對手的報(bào)價(jià)之所以是每件29.99美元，因?yàn)樗麄冞M(jìn)貨數(shù)量少，成本就高，貨架上僅有四五條褲子，而我們的架上有500～600條，貨源充足，供應(yīng)及時(shí)，價(jià)格合理。由于我們進(jìn)貨批量大，單位平均進(jìn)貨成本低，所以，我們打折14％還有利可圖。我們本來可以按一般的市價(jià)銷售，但我們的標(biāo)價(jià)始終是22.99美元，因?yàn)槲覀兊慕?jīng)營原則是薄利多銷、讓利于民。”

最好的廣告是讓客戶講出自己的故事

美國Medtronic生物醫(yī)學(xué)工程公司是一個(gè)生產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的專業(yè)廠家。加利·普拉扎克多年患有帕金森氏病，靠手杖助行，行動(dòng)仍難以自控。自從外科醫(yī)生給他嵌入Medtronic研發(fā)的深腦激發(fā)裝置后，病情大為好轉(zhuǎn)。這個(gè)深腦激發(fā)裝置至少可以使用10年。“真是個(gè)奇跡”，加利·普拉扎克說，“不久前，我在門前的小樹林遛狗，遇到一位久未謀面的家伙。他問我：‘從前我見過這條狗，但那是一個(gè)老人拄著拐杖與狗在一起，那是令尊大人嗎?’我對他說：‘不，那正是我自己呀!’”

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