特殊狀況下企業的應對之策

社會確實需要看到，更多的公司在盡自己的社會責任，在用他們對于中國市場的誠意和努力，重建消費者的信心和被其他公司踐踏的商業底線

這個夏天以來，越來越多聲名顯赫的國際大企業褪去光環，顯出頹勢。各類媒體上，華爾街一眾明星金融機構疲于奔命的善后，令中國的顧客們感受復雜。一方面，是對于金融海嘯感到戰栗，對于外資大企業的認同和迷信也日漸減少;另外一方面，越來越多品牌公司遭遇到了各種各樣的尷尬。一時間，除了公眾疑惑這些公司出了什么問題之外，不少品牌公司自己也都覺得一夕數驚，深感不安。事實上，很可能，未來的中國公司以及在中國的公司，都要做好心理準備，隨時會遇到一些尷尬局面，更要做好應對之策。

即使是品牌公司也一樣不好做生意，日子不好過。這個時候，消費者的要求會更高，更敏感。任何企業的不當言行，都會刺激他們，引發更多的聒噪，對企業造成更大的麻煩。所以公司的董事們，真的要提醒一下你們的職業經理階層，尤其是品牌公司的言行，更需要謹慎。因為，你們面對的是直接的消費者，也是曾經對你們有過信任和寄托的客戶。縱然你們的行為正確，但是在如何面對直接客戶方面，你們仍然需要做得更多。因為，無論在發達國家和發展中國家，客戶的感受是一樣很重要的。達拉斯的一個出租司機和一個北京市通州區的保安，他們都會有同樣的感受，不僅關心公司的產品與服務，同樣介意公司的態度和言辭。……