新閱讀視野下的圖書館服務創新

自有文字出現開始，人類便有了閱讀活動。閱讀活動使人類文明的進程變得豐富多彩，絢麗多姿。人們關于閱讀的名言警句可以說是數不勝數，從“開卷有益”的古訓，到“鳥欲高飛先振翅，人求上進先讀書”的勸勉；從“讀書破萬卷，下筆如有神”的感悟，到“書籍，是人類進步的階梯”的經驗總結，閱讀能使人增長知識、陶冶情操；閱讀能夠涵養一個民族的精神氣質，造就一個國家的文化根基和創新之源。[1]在當今創建學習型社會的文化格局下，全民閱讀的理念正在深入人心。網絡、手機、電視等多元閱讀媒體的發展，帶來了人們閱讀觀念的深刻變化，網絡閱讀、視頻閱讀等新的閱讀方式更是以其新銳、感性、海量、互動等特質挑戰于傳統閱讀方式。在這種新的閱讀趨勢下，作為社會科學文化信息中心，承擔著社會性、公益性文化服務的圖書館，將以怎樣的服務創新來吸引和引導全民閱讀，推動和促進全民文化素質的提高？本文將就這一問題提出探討。

1. 現代閱讀新趨勢

1.1 數字化閱讀盛行

各種電子媒介的欣欣向榮，自覺或不自覺地改變著我們的生活方式和思維方式。近年來，以網絡閱讀為主的數字化閱讀持續走高。最新調查也表明， 網絡和數字化閱讀已經成為人們重要的閱讀方式之一。據有關報告顯示， 截至2007年6月， 中國網民總人數達1.62億，僅次于美國2.11億的網民規模，位居世界第二；互聯網普及率達到了12.3%；其中有超過1/4(27.3%)的網民用手機上網， 目前手機上網人數達4430萬人， 是2006年的2.6倍；[2]我國國民網上閱讀率正在迅速增長，上網閱讀率從1999 年的 3.7%增加到2005年的27.8%，7年間增長6.5倍，每年平均增長率為40%。[3]市場上流通的電子書有30多萬種，絕大多數有閱讀能力的人都已具備新媒體閱讀的終端。

1.2 國民圖書閱讀下降

據2006年4月中國出版科學研究所進行的第四次“全國國民閱讀與購買抽樣調查”表明，我國國民閱讀(圖書)率連續6年呈下降態勢，并首次跌破50%。以識字者總體樣本為基數計算，2005年比1999年下降了11.7%；全國國民中有讀書“習慣”的讀者大概只占到5%左右，每人每年平均閱讀量只有4.5本。[3]傳統的紙質閱讀率雖然在下降，但紙質閱讀在相當長的時期內仍將占據重要地位。因為從深層次的研讀、品讀、深度學術思想研究來說， 紙質媒體仍然是簡單方便、適宜大眾的載體， 也是最能表達細致入微的情感與深刻思想的工具， 代表著一種閱讀理念，紙質閱讀不可替代。

1.3 休閑性閱讀流行

讀者閱讀有多種，如消遣、審美、求知、研究等等。現代社會中，人們生活節奏加快，工作壓力增大，越來越多的人們為快速釋放自己的生活壓力，他們的閱讀需求已不僅僅是為了滿足獲取信息、知識、接受教育的需要，他們也需要在閱讀中放松心情，娛樂休閑。從2006年全國國民閱讀與購買傾向抽樣調查報告”表明，以興趣愛好和消遣娛樂為閱讀目的的人群迅速增加，以升學、求職、備考為目的的閱讀開始回落。據有關調查資料表明，市場購買份額前三位的依次是：文學類圖書，文化、科學、教育、體育類圖書和綜合性圖書。在期刊市場，文化娛樂、文學藝術、時尚消費、家居生活是閱讀率最高的前四類。[3]

1.4 瀏覽式淺閱讀增多

面對信息的海量膨脹，要更多、更快、更廣地獲得信息，人們的閱讀呈現出淺顯化的特點。名著通俗本、精簡本的盛行，動漫圖書、財經、勵志類圖書的泛濫，以及各地書店中居排行榜之首的都是言情類、武打類以及網絡小說的通俗讀物的現象，都證明人們的淺閱讀增多。淺嘗輒止、不求甚解、一目十行、泛泛而讀、急功近利的現象現在是相當普遍的。

2. 新的閱讀趨勢帶來圖書館服務觀念的變化

新媒體、新技術催生了閱讀的新趨勢。為應對新閱讀的發展，強調圖書館服務的開放性、公益性、多樣性和人性化則成為圖書館服務的新理念。

2.1 圖書館服務的開放性

閱讀媒體的多元化趨勢，特別是網絡閱讀的開放性、互動性以及網絡資源的無限性，帶給人們更為廣闊的閱讀視野。新閱讀形勢下，圖書館為社會大眾服務的理念得到了進一步深化。在2008年中國圖書館學會通過的《圖書館服務宣言（草稿）》中就將“現代圖書館秉承對全社會開放的理念，承擔起實現和保障公民基本閱讀權利、縮小社會信息鴻溝的神圣使命。”放在了首位[4]。圖書館要努力致力于為全民服務，讓閱讀融入到任何地方、任何時間、任何年齡段和任何群體的民眾之中。圖書館可通過延長開放時間，拓寬開放空間，擴大讀者或用戶范圍，更廣泛地服務于廣大民眾。

2.2 圖書館服務的公益性

國民圖書閱讀率持續走低的狀況使得人們對于圖書館吸引全民閱讀圖書的作用日益重視。圖書館是一個社會公益性服務機構，免費服務是根本。圖書館不應該收費，這在國際上已經是一個慣例，而且也應該是一個發展方向，正如國際圖聯和聯合國教科文組織的《公共圖書館宣言》所指出的“公共圖書館原則上應該免費提供服務”。免費服務在國外發達國家和地區是一個普遍現象，代表著圖書館服務的基本要求。[5]在我國，中國圖書館學會2008年也將“圖書館服務以公益性為原則”寫進了圖書館服務宣言。面向大眾的免費服務將成為圖書館服務的主流。

2.3 圖書館服務的多樣性

新時代人們閱讀方式的多樣化使得人們對圖書館服務提出了新的要求，現代圖書館的服務方式應該更趨向于多樣化。較之于傳統的圖書館閱覽服務、外借服務、文獻檢索等文獻信息服務，新閱讀引導下的圖書館服務將延伸到全民閱讀指導和推廣，把面向大眾的讀者活動和樹立圖書館形象貫穿到圖書館工作的多個環節中去。

2.4 圖書館服務的人性化

為適應緊張而快節奏的現代生活，人們在以閱讀獲取知識和信息的同時，也需要享受由閱讀帶來身心娛樂、休閑的樂趣。以“悅讀”替代苦讀，人們期待著圖書館服務的人性化。圖書館人性化服務是以尊重讀者、理解讀者為前提的，充分考慮讀者的需求，最大限度地給予讀者自由空間的服務。圖書館的服務要以人為本，處處把人放在最重要的位置，人性化服務不是口號，而是體現在具體的行動中，是處處為讀者著想、于細微處見真情。

3. 新閱讀趨勢下圖書館服務創新的途徑探討

3.1 創新服務環境

國民圖書閱讀率持續走低已是不爭的事實，這可能是由于閱讀媒體的多元化趨勢而引起的，也與當前人們工作、生活節奏不斷加快有關。面對不斷增大的生活壓力，人們缺少好心情去讀書，也沒有時間讀書，更覺得少有好書可讀。要更多地吸引國民讀書，環境因素對人們閱讀心理的影響也是不容忽視的。作為社會文化機構的圖書館來說有責任帶動和引導人們的閱讀活動，通過營造出寧靜、開闊、清新的閱讀氛圍、提供內容豐富的文獻資源來引導和激發人們的讀書熱情，把那些整天沉迷于飯桌、牌桌、歌舞廳和網絡游戲的人們拉回到書桌，讓讀書占領業余文化陣地，逐步在全民中形成自覺讀書讀好書的習慣和濃厚氛圍。[6]

3.2 創新服務內容

3.2.1 按大眾需求設立閱覽室

為方便和吸引大眾閱讀，圖書館可以改變過去按閱讀載體和圖書學科門類設立閱覽室的傳統，選擇一到兩間讀者閱讀最方便、最寬敞、最明亮的房間，設立面向大眾的休閑閱覽室，室內收藏大眾喜愛的報紙、期刊及普及性圖書、熱點圖書和經典圖書，讓讀者在放松的心態中讀書，或瀏覽或思考或感悟；或淺閱讀或深閱讀。休閑閱覽室將以每周105小時的開放時間對讀者開放，節假日也不例外，并需簡化閱覽手續，除借閱證外憑居民身份證也能入室閱覽，閱覽室內還可以做一些經典圖書的宣傳，以引導讀者深讀經典圖書。

3.2.2 開展面向全民的閱讀指導

3.2.2.1編制社會性導讀書目

再博學的學者，盡其一生也不可能讀盡天下所有的書籍，要吸引讀者讀好書、好讀書，圖書的推薦和介紹顯得非常重要。就圖書館而言，要利用文化傳承者的社會形象，組織專家學者針對不同的讀者對象、不同的學科領域、不同的閱讀目標，編制不同的導讀書目，以推介、引導和組織全民閱讀。[7]

3.2.2.2 編寫優秀書評

閱讀指導除了傳統的推薦書目外，以優秀書評指導閱讀也是圖書館導讀的重要內容。書評具有傳遞有效信息、展示研究成果、評論學術優劣等導讀功能。優秀的書評不僅能夠評出書之優劣，解出書之玄機，悟出書之神韻，而且能夠給予圖書以外的知識和啟迪。書評這種品評高下， 指點得失， 發幽闡微的功能， 對指導大眾正確閱讀書籍內容，深入理解作品的思想內涵， 提高閱讀鑒別能力和欣賞水平是大有益處的。[8]

3.2.3開展個性化服務

圖書館的服務是通過為每一個具體的讀者服務來實現的，要實現服務創新，就要以讀者為本，通過對讀者個性、興趣、愛好、使用習慣做出分析，主動地向讀者提供個性化的服務。如對于研究型學者、重點項目的管理人員和工程技術人員等，圖書館可以建立個人資料庫，按照每位學者、管理人員的專業研究方向定期提供最新資料；對于新到館的讀者，圖書館可派專人指導他們進行書目檢索，幫助他們選擇自己需要的圖書；對弱勢群體，如下崗工人、農民工讀者，可以減免其借閱證工本費，并指導他們閱讀一些提高技能和素質的圖書。圖書館還可以按照不同讀者的需求開展讀者預約借書、手機短信催還等個性化服務以進一步滿足讀者個體的需求。

3.3 創新服務形式

現今世界上許多國家規定，將每年4月23日定為“世界讀書日”，以讀書活動推動全民閱讀。我國傳媒及各公共圖書館也通過開辟專欄講評，如央視的“百家講壇”，上海圖書館的“上圖講座”，國家圖書館的“文津講壇”等等，吸引了成千上萬的聽眾查找資料、閱讀圖書，推動了全民的閱讀熱情。圖書館可通過組織讀者開展如經典朗誦會、讀書演講比賽、圖書聯展及知名作家簽名售書、我愛讀書征文評選、為社會弱勢群體送書等新的活動形式，進一步推廣社會閱讀。

3.4 創新服務手段

3.4.1 對網絡信息進行導航

面對海量存貯、內容龐雜無序的網絡信息資源，圖書館要當好信息導航員的角色。對那些地址穩定、性能可靠、學術價值高、內容健康的網址、網頁以及那些報道準確、更新及時、檢索方便的權威數據庫等，圖書館應當描述其內容特色、檢索方法，標明其網址，提供瀏覽導航標志。[9]使圖書館所導航的網絡信息資源是精中之精，優中之優。

3.4.2 進行網上圖書推介

圖書館可充分利用資源優勢，定期在圖書館網站上推出圖書館新入藏的圖書目錄、熱點圖書目錄等等，充分發揮圖書館網上閱讀指導的作用。

3.4.3開展網上參考咨詢服務為適應網絡環境下圖書館服務工作的新形勢，圖書館要積極開展網上參考咨詢服務。1.FAQ服務：利用圖書館主頁展示讀者在利用圖書館過程中遇到的有代表性的問題及其解答，以提供給讀者查詢；2.BBS服務：很多圖書館建立了自己的網站及BBS系統，咨詢館員可以定期或不定期地上站解答咨詢，回答讀者所反映的問題；3. E-mail服務：讀者（用戶）與咨詢館員之間通過E-mail方式提出和解答咨詢問題的一種信息溝通方式。

綜上所述，隨著社會多元媒體的發展，現代新閱讀方式的出現，人們的閱讀活動已呈現出多樣化的趨勢。在當今倡導全民閱讀的形式下，要廣泛地推廣閱讀活動，讓閱讀成為人們生活的一部分，以閱讀提升個人素養和民族素質，這需要全社會的人共同去努力。對于承擔起社會文化服務的圖書館來說，只有將新的服務理念貫穿于圖書館服務的始終，通過不斷創新服務環境、服務內容、服務形式和服務手段，以適應新的閱讀形式的要求，才能在創建高效、和諧的社會中跨步向前、創造輝煌。

（作者單位：湖南商學院圖書館）

參考文獻:

[1]張賀.站在國家的戰略高度看待閱讀.http://culture.people.com.cn/GB/27296/5648933.html

[2]柳斌杰.引導閱讀新趨勢 推動出版大發展.編輯之友， 2007，(5)9-12

[3] 郝振省等.我國國民閱讀與購買傾向又有重要變化—2006年全國國民閱讀與購買傾向抽樣調查有六大發現.出版發行研究，2006，(5)

[4]《圖書館服務宣言》及解讀http://oldhuai.bokee.com/6584726.html

[5] 柯平.當代圖書館服務的10個理念——新圖書館服務論之二. 圖書館建設2006，(4)1-5

[6] 世界讀書日第一次離我們如此地近. http://www.zjol.com.cn/05zjc/system/2006/04/21/006582122.shtml

[7] 鄒婉芬.構建閱讀社會:圖書館的使命與對策.圖書情報工作，2007，(3)113-116

[8] 鄧紅巧.芻議圖書簡評工作.農業圖書情報學刊，2006，（5）21-22

[9] 吳萍，張立紅.網絡閱讀與圖書館指導芻議.南昌航空工業學院學報(社會科學版)，2006，(4)82-84