圖書館參考咨詢服務的特點、方式及其發展

[提 要] 如今，參考咨詢服務水平成為衡量圖書館工作水平的重要標志#65377;本文對圖書館參考咨詢服務的方式#65380;特點進行了闡述，小結了圖書館參考咨詢服務的發展策略#65377;

[關鍵詞] 圖書館;參考咨詢;系統化

[作者簡介]鄔金明(1965—)，男，南昌大學圖書館館員#65377;(江西南昌 330047)

因現代技術手段在圖書館工作中得以普及和推廣，圖書館信息的采集#65380;傳遞與檢索方式出現了根本性的變化，從而促使圖書館參考咨詢服務工作得以更快#65380;更好#65380;更準確地為高校科研#65380;教學提供服務，使之成為圖書館服務工作的“靈魂”，參考咨詢服務水平成為衡量圖書館工作水平的重要標志#65377;

一#65380;參考咨詢服務的特點

1.服務對象的多元化

服務對象的多元化是指參考咨詢服務對象不僅包括學校的教學#65380;科研單位，而且還擴展到生產#65380;管理領域等一切利用信息的社會團體和個人#65377;應為每一位不同層面#65380;不同需求的讀者提供及時的幫助與服務#65377;

2.咨詢服務職能綜合化

圖書館參考咨詢服務既要搞好傳統服務，又要開展多媒體資料閱讀#65380;網絡信息傳遞#65380;課題查新等，幫助用戶建立自己的信息資源庫，為用戶信息上網提供咨詢，協助用戶建立自己的網頁等多種服務#65377;

3.參考信息源的電子化

現代參考信息資源載體的形式已由傳統的印刷型文獻向數字化技術為主要特征的多媒體#65380;光盤等文獻轉移，參考信息資源的分布也突破了空間和時間的限制，隨著網絡的延伸，進一步擴展為全球范圍內的信息資源，從而極大的豐富了參考信息源#65377;

4.服務范圍的遠程化

網絡環境下咨詢服務向眾多圖書館間#65380;國際間遠程數字化使命發展#65377;通過遠程合作，咨詢服務將全球圖書館結為一個整體，不僅文獻信息資源可以共享，各圖書館咨詢館員的知識#65380;智慧#65380;成功咨詢案例#65380;各類課題調研成果等均成為共享資源#65377;讀者可隨時訪問圖書館的WEB站點，不必受開館時間的限制，能享受全天候的服務#65377;

二#65380;參考咨詢服務的方式

1.請求單咨詢

由讀者填寫咨詢請求單，提交給圖書館，由咨詢人員逐一受理請求，并在讀者指定時間內交給有關的咨詢專家解答后反饋咨詢結果#65377;由于整個請求的解答需要一定的周期，而且可能涉及其他相關的圖書館，因而必須建立一整套的機制，使讀者能夠知道其請求目前所處的狀態#65377;應用平臺可保存請求的提問與咨詢的結果，以形成可重復使用的知識單元#65377;電子郵件咨詢系統為基本的請求單咨詢方式#65377;

2.實時交互咨詢

在知識創新和知識傳播的過程中，交互是不可缺少的過程，只有在交互中，才能發現知識#65380;創造知識#65377;現代咨詢的軟件應用系統不僅應提供讀者與咨詢員之間直接交流的平臺，而且應將交互的內容記載下來，以便在需要時由咨詢員形成具有共性的專題解答，產生新的系統化知識#65377;同時，實時咨詢遵循統一的讀者認證#65380;服務結算體系，并接受咨詢監督管理#65377;

3.自行檢索咨詢

自行檢索咨詢是指參考咨詢形成的課題結果在確認能夠公開的情況下，讀者可以通過自行檢索直接獲得#65377;自行檢索咨詢是信息與知識積累到一定程度的必然結果，是咨詢知識體系發展的目標#65377;由于讀者直接檢索，該體系本身也主要是為了解答較為共性的問題，因此，必須精心選取資源，合理組織機構，必須提供基于問題的檢索方式，強調查準#65377;

4.專題數字圖書館服務

圖書館應根據其方針任務#65380;讀者群#65380;資源特點，有計劃#65380;有合作#65380;有重點地引進與建設專題資源，形成特色專題數字圖書館，并提供給讀者使用#65377;專題數字圖書館資源的累積是主動建設參考咨詢知識體系的重要舉措，也是網絡環境下參考咨詢體系的重要組成部分#65377;專題數字圖書館是現代圖書館讀者服務的重要窗口，以到館服務和網上服務相結合的方式進行服務#65377;

5.網上信息站點導航

盡管數字化資源的集成會逐漸深入，但相對于日益發展的信息量而言，仍然微不足道#65377;現代圖書館的參考咨詢依然需要網上相關信息站點的導航與鏈接#65377;與參考咨詢知識體系相匹配，圖書館應提供專題性的#65380;權威性的#65380;盡可能是免費的網上站點導航，同時需要將網上導航與各類咨詢專題信息集成在一起#65377;在讀者向圖書館咨詢員提出咨詢請求前既可以自行檢索咨詢，也可以到鏈接的相關網站中搜索或選擇進入其他咨詢系統#65377;

6.資源導讀服務

推薦優秀資源，對重點資源的深加工是參考咨詢的重要組成部分#65377;圖書館應結合信息開發，建立新書通報#65380;書目推薦#65380;文獻述評等服務機制，對重點信息增加封面#65380;目次#65380;內容提要#65380;評論等，以幫助讀者選擇與利用資源#65377;

7.咨詢服務網

網絡化咨詢體系是現代咨詢的保障，他包括相關圖書館咨詢網站#65380;專業性咨詢網站的鏈接#65380;圖書館聯合咨詢服務等等#65377;

三#65380;參考咨詢服務的發展

1.完善組織結構，更新服務模式

參考咨詢員的設置首先必須從方便讀者出發，讀者跨入圖書館就可以看到咨詢員，其次是根據讀者層次和需求的不同，設一般性的文獻咨詢與特殊的課題服務，為此，必須配備不同層次的參考咨詢員#65377;利用現代最新信息技術，運用對讀者較為了解的優勢，系統地對信息加以組織，形成知識庫，使參考咨詢員成為知識導航員#65377;滿足讀者特定需求，主動服務，對讀者的深層次需求加以發掘了解，引導讀者多提咨詢問題，并建立參考咨詢檔案，形成案例#65377;進行專題咨詢和定點咨詢，掌握網上資源的組織結構與方式，通過網絡將圖書館外的信息有序化，并引導讀者獲取有效的文獻信息#65377;

2.滿足讀者需求，培養高素質館員

參考咨詢工作的發展必須滿足讀者以下幾個方面的需求:

(1)以更先進的方式迅速將準確的信息反饋給讀者#65377;

(2)提供更多的網上免費學科信息源#65377;

(3)有效地組織網上信息資源并提供方便利用的手段和工具#65377;

(4)大力開展有效利用電子型文獻信息源的知識培訓#65380;服務#65377;

(5)對知識創新重點學科提供特殊服務#65377;

現代化的參考咨詢人才必須具備合理的知識結構，掌握現代信息技術，熟悉館藏和網絡信息源，能圍繞咨詢課題快速廣泛地搜索信息，綜合運用知識#65380;智力和能力加工#65380;重組信息，拿出高質量的信息產品#65377;

3.參考咨詢系統化

參考咨詢系統化主要包括文獻信息數據系統的建立和文獻信息檢索的網絡互通#65377;參考咨詢在信息服務中起著連接文獻信息與讀者的紐帶和橋梁作用，作為信息服務的中介人，用什么質量的信息滿足讀者的需求，檢索方式是否被讀者接受，這都說明了咨詢服務水平的高低#65377;

[參考文獻]

[1]王林.知識服務中心[J].大學圖書館學報，2004，(3).

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[4]林曦.論現代圖書館參考咨詢工作的發展[J].圖書情報工作，2003，(4).

[責任編輯:李麗娜]