人文關懷與圖書館管理理念評析

摘要：隨著計算機與網絡技術在圖書館領域的廣泛應用，使得圖書館文獻信息資源管理進入了一個新時代。如果說高新技術代表著圖書館的一種剛性管理手段的話，那么圖書館人力資源管理更應體現一種柔性管理，即人文關懷。以人為本的人文關懷是提高圖書館管理水平、優化圖書館管理理念的有效方法和途徑。

關鍵詞：人文關懷；圖書館；管理理念

眾所周知，大學圖書館管理不外乎兩種：文獻信息資源（書刊、數據庫和設施）管理和人力資源（館員和讀者）管理，其管理理念就是充分挖掘人力資源和文獻信息資源，為廣大師生和科研人員提供高效便捷的文獻信息服務。隨著計算機與網絡技術在圖書館領域的廣泛應用，使得圖書館文獻信息資源管理進入了一個新時代，如計算機管理系統不斷升級換代，圖書流通系統越來越先進。如果說這些高新技術代表著圖書館的一種剛性管理手段的話，那么圖書館人力資源管理更應體現一種柔性管理，即人文關懷。

一、圖書館人文關懷的內涵

圖書館管理人文關懷是指在圖書館工作實踐和理論研究中體現以人為本的思想，追求人的自由、自尊、自主、平等、價值、發展，把滿足人的需求、保障人的權利作為圖書館管理的宗旨，說到底就是實實在在以人為本，對館員和讀者施以全方位的關懷。

人文關懷可以拉近館長與館員、館員與讀者之間的距離，使廣大館員的工作熱情和聰明才智得以最大限度的發揮，使高校圖書館在提供豐富知識和優良信息服務的同時，成為充滿人文精神關懷的理想家園，成為讀者完善自我的溫馨殿堂。

二、圖書館人文關懷的重心

高校圖書館是直接服務于學校教學、科研和廣大讀者的學術性機構，其管理理念決定了圖書館服務工作是館員與讀者的雙邊活動，要實現這種雙邊活動的雙贏，最終實現圖書館的宗旨，除了傳統的管理方式外，還應加強對館員和讀者的人文關懷。

1．館長對館員的關懷

（1）以寬容之心待館員

人皆渴望被人理解、認可和肯定。館員所從事的工作單調、重復、繁雜，難免使館員產生厭煩、壓抑、郁悶、自卑等不良心理，如果館長能密切關注館員的心理變化及心理需求，給館員營造寬松、和諧、民主的工作氛圍，讓館員體驗到館長寬容、公正、無私的人文情懷，那么館員就能獲得愉悅和滿足，就能主動與館長一道無怨無悔地為圖書館的發展貢獻力量。

（2）實施人性化管理

館長對館員的管理，如果一味搬用“鐵的紀律”，會造成館員與領導的思想對立，產生敵對情緒，而情緒問題會使工作產生負效應。而關注館員自身需求的人性化管理，不僅能給館員帶來好心情，也能給館員帶來善良、友好、溫暖、安全的感受。作為館長，其管理理念應是以館員的可持續發展為本，這就需要啟動館員的自身之力，最大限度發掘館員的潛能。而要使館長與館員相融相通，就必須放棄以館長為中心的定式，擯棄以訓斥、命令、控制、束縛為主導的管理手段，代之以尊重、信任、溝通、交流、引導、促進等人性化的管理手段，創造具有親和力的圖書館人文生態環境，使館員感受到民主、平等、友好的工作氛圍。

（3）引導館員走研究之路

如果館長想讓館員的勞動能給館員帶來樂趣，就應當引導館員從事圖書館工作研究，鼓勵館員參與職稱評定。只有從事研究，不斷總結工作中的經驗與教訓，汲取新知識，才會有創新，才會有發展提高。作為館長應充分意識到：在圖書館中廣泛、持久地開展科研活動，其目的不僅僅是為了提高服務質量，而且還能喚醒館員內在的探究需要，使館員自覺地參加到學校的改革和發展中來，形成學校進一步發展的共同愿望。

2．加強館員對讀者的關懷

人文關懷在圖書館服務工作中體現為“讀者第一，服務至上”的人本主義思想，它以滿足讀者的需求，追求讀者的發展與價值的實現，體現對讀者的人文關懷，為讀者創造優美和諧的借閱環境作為圖書館工作的宗旨。

（1）“以讀者為本”事無巨細

館員要踏踏實實地做好讀者工作，堅決防止“現代化離我們越來越近，而讀者離我們越來越遠”的現象發生。要真正把“讀者至上，服務第一”落到實處，就需要我們始終把維護和關愛讀者利益的思想落實、滲透每一項服務、每一個細微之處，使讀者深切感受到圖書館服務的溫馨。

（2）自我認知，把握情緒，協調館員與讀者的關系

館員與讀者的關系是一種服務關系，包括業務服務和心理服務，它在讀者服務工作中起著十分重要的作用，它直接影響讀者服務工作中的信息溝通、規章制度的執行及讀者滿意程度等，并由此影響到讀者服務質量。

作為館員，首先要對自己的工作有一個明確的定位，認識到館員為讀者提供周到、耐心、專業的服務，是館員的職業范疇；提高服務質量，全心全意為讀者服務，是館員應盡的義務。同時讀者到圖書館查閱信息資料，獲得館員的咨詢服務，是讀者應享受的權利。如果館員把與讀者的關系只看作是一種暫時的、不穩定的關系，在服務工作中敷衍了事、態度冷漠，必然導致服務質量下降。

我們有時會在學校教學檢查中發現，讀者對圖書館服務工作最不滿意的往往不是業務技術，而是館員的服務態度。

圖書館工作的性質難免使館員產生厭煩、郁悶等不良心理，況且每天要接待各種各樣的讀者，有時還要面對個別讀者的過分要求或不良言行，加之來自生活、健康、人際關系等方面的消極因素，都會使人產生不良情緒，感到身心疲憊。這時館員如果不能很好地認識并控制自己的情緒，就有可能將無名之火發泄到讀者身上。血氣方剛的大學生最易感情用事，當他們在館員那里受了氣，使其感到自尊心受到傷害，便會產生逆反、偏激甚至報復的心理，從而尋找發泄的對象，書籍、報刊、公共設施等就成了出氣筒。而讀者的這種做法勢必刺激館員的情緒，易引發館員與讀者的爭吵，加深館員與讀者之間的矛盾，形成惡性循環。這種不良局面發展下去，不僅會對雙方的工作和學習造成巨大的負面影響，阻礙讀者工作正常開展，而且作為大學生第二課堂的高校圖書館的形象在讀者的心目中就會大打折扣，“以人為本、人性化服務”就成了一句空話。

（3）換位思考，友情提醒，從而實現雙贏溝通

作為館員，在為讀者服務中善于感知他人情緒，善于換位思考，從讀者的角度去理解、感受所發生的一切現象，而不憑主觀印象作出分析、判斷，是搞好館員與讀者關系、增進彼此感情的紐帶。

圖書館的日常工作圍繞讀者展開，館員面對的是需要傾注人文關懷的讀者，這就需要雙贏的溝通。雙贏的溝通是創造一種和諧、互動、共容的環境，使讀者和館員都能實現自我價值。面對讀者，館員要投入相當的情感和思考，對各種“規范”以外的問題，給予富于人情味的關注或作出富于創造性的應對。

三、結語

溫馨的人文關懷可以給圖書館帶來無形的資產和精神風貌，改善館長與館員、館員與讀者的關系，降低服務工作中的糾紛和事故的發生率，提高讀者的滿意度，進而提高圖書館管理水平。因此以人為本的人文關懷是提高圖書館管理水平、優化圖書館管理理念的有效方法和途徑。

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