中國網站用戶體驗排行榜

網站運營商提高網站用戶體驗滿意度的九條黃金定律中的第五條是：需重點關注網站非功能性部分的設計標準。 在網站的發展進程中，大部分網站把注意力放在了新的附加功能應用方面。例如：一些網站充斥了Flash元素，甚至全部采用Flash來實現頁面顯示和功能應用。另一些網站則增加了新型的通信宣傳手段，例如：播客和視頻方面的應用。還有部分網站采用了增強型的電子商務工具，例如：動態產品內容介紹和一體化支付流程等。但天下沒有免費的午餐，每個新增特性，均會對網站的支撐體系提出更新的需求，而這很可能是以犧牲最終用戶的性能體驗為代價的。更糟糕的是，與性能相關的網站建設目標往往容易被忽略。雖然網站性能標準枯燥乏味，對設計人員毫無吸引力，但它卻會給終端用戶體驗帶來巨大影響。

網站性能標準需要包括：加速網站頁面的響應時間；減少在非Win平臺(例如：MAC，Linux系統)上的出錯率’確保能在新型用戶終端(如：iPhone)上的成功應用；控制網站內訪問量居前10名網頁的頁面大小(字節數、對象數)；確保網頁在不同地理位置、重點區域、不同ISP等各種環境下訪問網站的一致性。在任何時候均需留意黃金定律對網站新應用開發所規定注意事項的先后順序，即：確保無害是第一位的，然后是確保安全，最后是改善。

我們需要從原來忽略網站性能要素，轉變為將性能標準貫徹到整個開發鏈條之中。高中級管理者需要設置網站性能目標并衡量新功能對最終用戶的影響。設計和開發人員在網站建設時必須與團隊目標相一致。QA和運營部門必須做好性能監控的準備，并及時將反饋信息傳遞給相關部門和上層管理人員。調查發現，只有10.2％受訪者的公司是將員工績效與網站性能指標相掛鉤的。這說明很多網站公司并沒有將性能標準完全地貫徹到建站活動之中。

在生活中也有相同的案例：你是否在某個擁擠的餐館等待為你騰出餐桌?這時的焦急心情要比受到餐館經理的怠慢還要難受。餐桌周轉的時間越長，餐館所能賣出的食物就越少。Gomez的一個客戶認識到，網站面臨的情形和餐館是同樣道理。當初他們公司有人提出要將用戶退出時間由8秒減少到2秒時，他們的決策者僅是聳聳肩，奇怪的問為何要投入資源在用戶退出這件事上。但后來他們的觀念完全轉變了，因為他們發現用戶早些離開，就可以提前釋放系統資源給其他即將進入的用戶。通過減少用戶退出的時間，公司節省了本來需要投入到新增應用服務器上的大量金錢。 本期排行榜，對所監測的網站進行了行業劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務類、新媒體類、跨國公司類共5個類別。網站運營商可以參考行業用戶體驗排行榜相對明確自己在本行業中的競爭位置，引導正確的用戶體驗投資，改進和提高網站自身的用戶體驗性能。關于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明。

(本文作者系高明網絡(oomez)公司全球副總裁性能管理專家Matt Poepsel先生)