奧運(yùn)生活調(diào)查的啟示

最能解決人們所“關(guān)注”問題的是資訊類網(wǎng)站，而對(duì)于生活網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，真正要下大功夫去解決的應(yīng)該是人們所“操心”的生活問題。

奧運(yùn)會(huì)無(wú)疑是今年夏天頭等大事，對(duì)于民眾如此，對(duì)于生活網(wǎng)站亦是如此。-在我們的調(diào)查中，53.5％的觀眾表示，各種媒體上與奧運(yùn)相關(guān)的信息極為豐富，但是大部分信息都是對(duì)奧運(yùn)會(huì)動(dòng)態(tài)的新聞報(bào)道，以及對(duì)比賽結(jié)果、奧運(yùn)金牌歸屬等的預(yù)測(cè)，而與觀看比賽相關(guān)的生活信息，比如交通線路安排、場(chǎng)館周邊的生活措施分布等，相對(duì)而言則略顯不充足，查找起來(lái)也不是很方便。

從中可以看出資訊類網(wǎng)站與生活類網(wǎng)站的分野。從根本上來(lái)說(shuō)，資訊類網(wǎng)站的核心元素是“事”，正在發(fā)生什么事情，即將發(fā)生什么事情，哪些事情能夠引起更多人的關(guān)注和閱讀，其核心價(jià)值是“吸引眼球”；而生活類網(wǎng)站的核心元素是“人”，人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中會(huì)遇到什么困難，會(huì)有什么樣的需要，如何去滿足，其核心價(jià)值是“滿足需求”。這就決定了生活網(wǎng)站需要更深入地理解人們生活，理解處在不同生活境況中的人群。比如奧運(yùn)，將會(huì)有大量觀眾涌入到北京各個(gè)體育場(chǎng)館觀看比賽，其間對(duì)于交通、餐飲等生活安排有著很大需求；另一方面，這部分人群是收入更高、對(duì)生活品質(zhì)更有追求，也是更有商業(yè)價(jià)值的。這是生活網(wǎng)站可以大展身手的機(jī)會(huì)，比如，奧運(yùn)觀眾可以定位奧運(yùn)場(chǎng)館，查詢周邊全方位的生活便利信息，包括交通、餐廳、酒吧、超市、便利店、醫(yī)院、銀行等眾多類別。

另外一個(gè)有趣的調(diào)查結(jié)果是，在所有與觀看奧運(yùn)比賽有關(guān)的服務(wù)、措施中，觀眾最關(guān)注的是交通安排(38.6％)。畢竟，快捷而順利地到達(dá)奧運(yùn)場(chǎng)館是觀看比賽的前提。其次，34.6％的觀眾關(guān)注場(chǎng)館周邊的餐飲信息。此外，還有一些觀眾很關(guān)注藥店、購(gòu)物場(chǎng)所等便民服務(wù)信息(11.7％)，醫(yī)院、派出所等公共服務(wù)信息(10.1％)，場(chǎng)館及周邊區(qū)域詳細(xì)地圖(3.4％)等。

交通安排雖然是最受關(guān)注的，但同時(shí)也是觀眾感到最省心的——只有不到10％的觀眾為此操心。很多觀眾將之歸功給新近開通的奧運(yùn)交通線路。新近正式運(yùn)營(yíng)的地鐵10號(hào)線將地鐵奧運(yùn)支線與北京整個(gè)地鐵交通網(wǎng)連接在一起，加上34條專用的奧運(yùn)公交線路，確保大部分地區(qū)的觀眾都能方便而快捷地到達(dá)各個(gè)場(chǎng)館。絕大多數(shù)人自然不用為交通操心。

觀眾最操心的是觀賽期間的餐飲安排(57.8％)。調(diào)查分析顯示，一方面大部分觀眾都不是很熟悉前往觀看比賽的場(chǎng)館周邊情況，另一方面，大量觀眾聚集在一起，是巨大的餐飲需求，必然會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的情形。

洗手間的問題也得到不少觀眾的重視。10.7％的觀眾擔(dān)心由于觀眾太多，洗手間人滿為患，要排很長(zhǎng)的隊(duì)。還有16.1％的觀眾比較顧慮在現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽時(shí)與家人朋友失散。

這里有意思的地方在于兩個(gè)概念的區(qū)別，“關(guān)注”與“操心”。人們很關(guān)注的事情未必是操心的；同樣，人們操心的也未必就會(huì)很關(guān)注或得到關(guān)注。比如，外出時(shí)找?guī)呛茏屓瞬傩牡膯栴}，但平時(shí)誰(shuí)也不會(huì)太關(guān)注廁所的信息，也很難有關(guān)于廁所的信息發(fā)布出來(lái)。很多生活網(wǎng)站往往對(duì)此無(wú)所意識(shí)，往往著眼于人們關(guān)注的問題。其實(shí)，最能解決人們所“關(guān)注”問題的是資訊類網(wǎng)站，而對(duì)于生活網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，真正要下大功夫去解決的應(yīng)該是人們所。“操心”的生活問題。