國有冶金工程公司文化建設的重點

編者按：本文作者近期參與了由捷盟咨詢承擔的國內某大型冶金工程公司的企業文化建設咨詢案例。從此案例出發，作者總結了國有冶金工程公司文化建設的重點，與廣大讀者朋友分享。

國有冶金工程公司在近幾年的企業文化建設高潮中不甘落后，紛紛加強文化建設。但是，由于一些國有冶金工程公司對自身文化建設的背景和重點分析不足，在實際工作中走入了誤區。筆者從剖析文化建設的背景出發，提出國有冶金工程公司文化建設需要重點注意的幾個觀念，僅供參考。

一、國有冶金工程公司文化建設的背景

國有冶金工程公司文化建設的背景，即重要影響因素，具有極大的特殊性，必須予以充分重視和清醒認識。

1、行業變革歷程

我國冶金行業與化工、電力、石化、紡織等行業一樣，在行業管理和工程項目運作模式上經歷了一個深刻的變革過程：建國后，受蘇聯影響，設計、施工、建設三方各負其責；改革開放后，與國際接軌，實行工程總承包試點和推廣(如圖1所示)。于是，業務涵蓋工程設計、施工、設備采購、后續服務等一系列服務的工程公司應運而生。

所以，冶金工程公司的出現也不過是近十年的事情。在冶金行業體制變革，與國際模式接軌的過程中，國有冶金工程公司在(勘查)設計院的母體上逐漸改制成為工程(技術)公司。

以往的冶金設計院是行政性壟斷的國家事業(行政)單位，業務靠行政劃撥獲得；而現在的冶金工程公司則面臨著平等的市場競爭，業務要靠競標獲取。同時，設計院與工程公司在價值鏈盈利環節和盈利模式上具有重大區別。設計院主要靠設計環節贏利，對設備、施工環節很少甚至不予考慮，工程公司則是以價值鏈整合(EPC、BT、BOT、EP等)模式贏利。(如圖2所示)

2、行業發展趨勢

目前，冶金工程服務市場是典型的買方市場，市場競爭日趨激烈。各類冶金工程公司分別利用自己的獨特優勢，分領域、分層次地進行業務拓展。

同時，冶金工程服務行業呈現出明顯的價值鏈整合趨勢。各企業前向或者后向整合，發展成為工程總承包商，甚至全價值鏈運營商，不僅負責工程設計、施工、設備及服務，而且進行融資、墊資等資本運營和品牌運營，進而增強競爭力。(如圖3所示)

3、經營戰略轉型

國有冶金工程公司在外部壓力和內部動力驅使下，正在經歷著由工程設計向總承包(EPC)戰略轉型的陣痛，需要在經營思路、業務模式、資源和能力等方面進行較大的轉變，培育和完善自己的產品技術和工程業績、關系資源、技術消化／創新能力、總承包EPC能力和報價能力、管理能力和技術裝備、國際地域分布等核心能力，以適應行業發展要求。

4、管理重心轉變

國有冶金工程公司在行業變革歷程的推動下，為了應對行業發展趨勢和經營戰略轉型的要求，必須在經營理念、管理理念和管理重心上進行深刻的變革和重大的創新，需要把管理重心從以往的重視技術管理與設計管理，轉移到市場管理、技術管理和項目管理上來。

市場管理和項目管理是國有冶金工程公司經營管理的短板和瓶頸，這就對國有冶金工程公司在理解和把握市場趨勢、市場開發和維護、團隊協作、服務意識上都提出了更高的要求。

二、國有冶金工程公司文化建設的重點

國有冶金工程公司文化建設的重點是深化和提升以下四個觀念：

1、服務要深化對外和對內服務觀念

毫無疑問，國有冶金工程公司需要高度重視服務。但是，一提到“服務”，很多人會把服務誤解為“售后服務”，局限于“(外部)客戶服務”。其實，這無形之中降低了“服務”的層次和壓縮了“服務”的范圍。

首先，我們需要從經濟形態的高度來理解“服務”。我們所處的時代是服務經濟時代。它是跨越農業經濟、工業經濟后的一種新的經濟形態時代。服務業，尤其是知識、人才和資本密集的現代服務業，其發展程度是一個國家產業結構是否合理、經濟是否發達、現代化是否實現的重要標志。服務作為一種滿足被服務者需求的問題解決方案，已經成為個人勞動成果的體現和企業經營成果的價值實質。“產品服務化、服務產品化，行行都是服務業，環環都是服務鏈”成為服務經濟時代一個顯著特征。

其次，我們還必須從行業價值鏈的廣度來理解“服務”。在新的形勢下，工程公司為客戶提供的產品已經不僅僅是一個設計方案，而是一種綜合性服務方案。我們為了滿足甚至超越客戶期望，實現客戶滿意和客戶忠誠，必須關注和把握客戶需求，創造和管理客戶需求，提供一流和卓越的綜合性服務方案。這就需要我們充分考慮和滿足客戶、合作伙伴等相關利益者對服務方案的快捷性、及時性、方便性、安全性，經濟性等要求，把“服務”貫穿于可行性研究、工程設計、設備采購、工程施工、安裝調試、維護支持等產品的全過程，從而通過咨詢培訓、現場支持、技術幫助、安裝調試、檢修維護、熱線服務，更新升級等全方位服務方式，解決客戶的各種現實問題和潛在問題，成為客戶相伴終身的忠誠伙伴。

再次，我們必須從企業經營管理的深度來理解“服務”。服務既包括企業為客戶、合作伙伴、社會公眾的外部服務，也包括企業上道工序為下道工序、領導為員工，管理為一線的內部服務。毫無疑問，外部客戶是我們的第一服務對象，他們是否接受和認可我們的產品(服務)的綜合質量，是否滿意和忠誠，決定了企業經營和個人工作的價值是否具有經濟效益、社會效益，也決定了企業能否生存和發展。而內部客戶對企業和其他員工提供的產品，如，工作效率和質量、工作氛圍等是否滿意，直接影響著自己的工作態度、能力發揮和業績實現，并最終決定了我們的產品(服務)的綜合質量。從這個意義上講，內部服務比外部客戶更重要，做好內部服務是做好外部服務的前提和基礎。能否把以往的企業中高層管理者的“管理”意識深化為“服務”意識，管理者的一個重要職能就是為下屬提供各項“服務”，是我們能否做好內部服務的思想基礎。

2、競爭要涵蓋國內和國際市場觀念

激烈的市場競爭已經成為企業生存的基本環境。市場經濟條件下，競爭無處不在，無時不有。

前些年，我們只是感受到了國外設計、設備供應商在中國市場與我們逐鹿中原，爭奪市場。我們在這場競爭中盡管在技術、管理、品牌上不占優勢，但是，我們憑借著價格較低、貼近市場與客戶、服務及時到位、良好的客戶關系等因素，在國內市場上依然可以占有重要的一席之地。

近幾年，國內市場競爭異常激烈，而國外市場呈現良好的發展態勢，尤其是隨著世界冶金行業的產業轉移趨勢，東南亞、南亞和中西亞，非洲，拉丁美洲一些國家和地區即將成為繼中國之后的又一個巨大的冶金工程市場。

為了實現可持續發展，我們的競爭視野要立足國內，環顧亞洲，放眼世界。我們需要勇敢地“走出去”，與國外優秀冶金工程和設備提供商在全球進行“同臺競技”，比技術、比經驗、比品牌、比管理。一方面可以擴展我們的市場空間；另一方面也能夠積累國際化的經驗和教訓，促進企業進一步成長和進步。

3、協作要打破部門和企業邊界觀念

團結協作是每個企業進行文化建設都必須強調的重要思想理念，國有冶金工程公司，協作不僅是一種態度，而且是一種技能。

協作首先是一種態度，必須具有開放的心態，樂于與他人交流，愿意去了解他人的想法和意愿，不固步自封，能夠虛心接受他人的意見和建議，甚至批評和指責，從中吸取有利因素改進和完善自己。協作者必須具有大局觀，能夠從組織整體利益出發，能夠與他人分享經驗，不是一味的否定他人，在批評的同時提出自己的建設性意見，真誠地幫助他人，共同達成預定目標。

協作更是一種技能，協作者在具有開放的心態和大局觀后，還必須從溝通技巧、影響和說服能力、關系建立能力等方面提升自己，學會把握對方的情感變化和需求實質，傾聽對方的意見，坦然面對他人的批評，運用合適的書面和語言表達方式來準確表達自己的想法，提出合理化建議和意見，解決對方遇到的困難和問題，形成良好的合作關系。

協作不僅要強調企業內部員工、部門之間的協同合作，而且要強調企業與外部客戶、合作伙伴、社會公眾之間的協同合作。

以往的冶金設計院是一種模塊化的業務運作模式，強調縱向的層級式管理和職能化分割。設計科室專注于完成設計任務，管理科室則注重行使管理職能，互相之間無形之中產生了“信息孤島”，不同科室、部門之間溝通和交流的機會不多，這在舊的計劃經濟體制和行業相對封閉情況下可能并無大礙。而現在的冶金工程公司是集成化的業務運作模式，更加強調市場營銷、工程設計、工程管理、職能管理上的團隊作戰，無論是項目開發、項目設計，還是項目施工、項目后續服務，都可能涉及不同部門、不同崗位員工的共同參與和通力合作。這種團隊的概念已經打破了部門界限，每位員工隨時都有可能與其他員工組成一個新的項目團隊，協同作戰。重視內部協作，增進溝通和理解，才能形成一個良性的企業內部生態環境。

國有冶金工程公司處在國內外施工供應商、設備供應商、客戶、社區及政府等多個利益相關者共同構成的生態鏈中，無論哪個環節出現問題，都可能影響甚至中斷國有冶金工程公司的業務運作，導致企業的生存與發展出現問題和危機。所以，重視外部協作，增強相互信任和支持，營造一個有利于企業發展的外部生態環境也至關重要。

4、創新要突破技術和體制局限觀念

在國有冶金工程公司，提到創新，往往容易著眼和落腳到技術進步上，這可能是技術人員的思維定勢(以往設計院的人員主體是技術人員)。這并沒有錯。但是，創新的范圍遠遠不止是技術進步，創新還包含著觀念創新、機制創新、管理創新等方面。同時，創新還需要重視自主創新和創新的應用性。

創新，首先要重視觀念創新。觀念創新是機制創新、管理創新和技術創新的基礎和先導。只有在思想觀念上，不唯書、不唯上、不唯權威，敢于走前人沒有走過的道路，敢于走自己沒有走過的道路，敢于不斷否定自己，才有可能在制度上、管理上和技術上進行突破和超越，實現創新。

其次要重視自主創新。只有擁有更多的具有自主知識產權的核心技術，企業才能具有更大的品牌價值、更強大的核心競爭力和更持續發展的實力。所以，自主創新意味著主動，積極，進取，是企業的活力所在。

再次，創新還必須重視應用性。從不同強度上講，創新可以分為原始創新、跟隨創新和集成創新三類。對于國有冶金工程公司來說，這三類創新都是必不可少的，但是，跟隨創新和集成創新尤其顯得重要。因為，原始創新更大成分上意味著基礎理論的創新，需要承擔更大的研究壓力和更多的市場風險。企業畢竟不是非營利性的研究機構，它需要自負盈虧，自我成長。所以，國有冶金工程公司的技術進步、管理創新需要源于市場需求，依托于市場，應用于市場，成功于市場。

當然，除了以上四個觀念外，責任、敬業、質量、執行等觀念也需要引起國有冶金工程公司文化建設的重視。但是，深化和完善服務、競爭、協作和創新觀念，對于國有冶金工程公司進行文化建設具有重要的基礎性意義，應當是重中之重。