賑災捐贈的公關策略

賑災捐助，不僅是企業應當履行的社會責任，也是企業凝聚人心、提升知名度的重要契機。因此，作為盈利性組織，企業在賑災捐助的同時，進行適度的公關宣傳，以塑造企業良好的公眾形象是無可厚非的。但賑災捐助不同于一般的事件營銷，一定要策略得當，謹慎從事，稍有不當很容易引起媒體和公眾的不滿，陷企業于被動之中。在這次救助汶川地震災區的活動中，有些企業反應遲鈍，個別老總言論不當，都引起社會上不小的非議。因此，企業在履行社會責任，奉獻愛心的同時，要特別注意公關宣傳策略，避免因操作不當，為企業招來麻煩，使企業形象受損。

賑災捐助的公關策略

捐助活動要及時。在突發性事件面前，迅速反應是首要要求。新聞報道有時效性，企業反應越快，新聞報道的機會就越多，也越容易引起公眾的注意和好感。相反，行動遲緩，其新聞價值就大打折扣，很難吸引公眾的注意，往往還會導致公眾的非議和不滿。如何才能做到快速反應呢，首先，企業應有一套自然災害的處理預案，避免事發后因制定方案而延誤時間。其次，應具備良好的環境監測和反應機制，能夠準確評估環境的變化并有效對其做出反應。

確定捐助數額要考慮公眾的預期，這次捐助活動，一些企業不是輸在反應速度上，而是輸在捐助數額上。在重大自然災害面前，企業捐助要量力而行，社會不應營造“逼捐”氛圍。但企業也要根據自身的經營狀況、災害的嚴重程度，充分考慮公眾的預期，在不影響企業正常運營的前提下，做出正確的決策。

捐助方式要多元化。直接捐款、捐物是最常用簡單的捐助方式，還有更多的方式可以選擇，比如人力支援、技術支持、提供就業、心理救助等

捐助行動要有持續性。長期性捐助比短期性捐助更有利于企業公關。如汶川的重建工作要經歷數年，企業應該具有長遠眼光，合理安排自己的捐助資金，使捐助活動能夠伴隨著災后重建持續進行。

捐助行動要適度宣傳。可以召開新聞發布會、約請媒體采訪，還可以通過參加媒體組織的義演捐助活動、在媒體上刊登公益廣告等方式，獲得更多的新聞報道機會，以避免媒體和公眾因信息不對稱而造成誤解。

賑災捐的公關禁忌

在賑災活動中，企業適度的宣傳是必要的，但策略一定要得當，避免因過分操作引起公眾的不滿或反感。在實際操作中，應盡量避免以下幾種情況：

過度的宣傳報道。有的企業沒有控制報道的范圍、次數和頻率，結果給人以小題大做、自吹自擂的印象，效果適得其反，影響了企業的形象。

過分強調捐助的回報。個別企業在捐助前不是首先考慮盡快解決受災群眾的急需，而是考慮可以減免多少稅金，能不能上報紙，上電視，老板能不能在媒體上發言，有的甚至還考慮被捐助單位會怎樣答謝，等等。這種做法實際上違背了賑災捐助的公益性精神。

發表失當的言論。在重大自然災害面前，媒體和公眾都比較敏感。有的企業高管或新聞發言人在對外發表講話時，忽視這個特定時期的公眾心理和輿論氛圍，結果給企業帶來了負面影響。

捐助后過分的公關操作。個別企業捐助之后，還要求受益人配合其公關宣傳活動，如要求受益人頻頻參加企業的新聞發布會或其他活動，這種做法也會引起受益人和公眾的反感。

總之，企業的賑災捐助是履行自己的社會責任，向受災方表達愛心，這其中，企業結合經營活動進行適度的公關宣傳，是正當的，公眾也是可以理解的。但是，一定要掌握火候、把握分寸。