基于顧客價值的服務忠誠驅動因素及其作用機制研究

　　內容提要 隨著服務業的發展，服務忠誠越來越多的受到理論界和實踐界人士的關注。本文在對服務忠誠概念和驅動機理研究綜述的基礎上，提出顧客價值是服務忠誠的最終驅動因素，并構建了一個基于顧客價值的綜合、可操作性強的服務忠誠驅