工作倦怠的因素分析與研究發展述評

裴利芳　王燕妮

[摘要]文章綜述了國內外關于工作倦怠的相關研究，從概念、前因變量與后因變量等方面對國內外的相關研究成果進行了述評，并對今后的研究提出了展望。

[關鍵詞]工作倦怠；因素分析；發展趨勢

[中圖分類號]C93[文獻標識碼]A[文章編號]1008-2689(2008)03-0037-06

一、工作倦怠的定義

紐約臨床心理學家Freudenberger于1974年在“Journal of Social Issues”上發表了一篇名為“人事倦怠”的論文，首次采用“倦怠”一詞來描述工作中的個體所體驗到的一組負性癥狀，如長期的情感耗竭、身體疲勞、工作卷入程度降低，對待服務對象不人道的態度和降低的工作成就感等。自此，學者們就從不同的角度對工作倦怠問題進行了廣泛而深入的研究，對工作倦怠提出了多種不同的定義。例如，Mashch等(1986)將工作倦怠定義為“在以人為服務對象的職業領域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀”。Chemiss認為工作倦怠是由工作應激源引起的，當個體可獲得的資源與完成任務所需資源不匹配時面態度。他把工作倦怠歸因于長期從事苛刻的工作所造成的個人情緒的消極化。Pines等人認為工作倦怠體現在生理衰竭、情緒衰竭、心理衰竭等方面。他從衰竭方面分析工作倦怠，提出了工作倦怠的單維度理論。Jone、Niehouse和Stevenson等人也分別從不同角度闡述了工作倦怠的定義，表1列出了工作倦怠的幾種比較有代表性的定義。

通過分析表另關于工作倦怠的不同界定，我們認為，從實證研究的角度出發，Maslach(1982)的定義更為可取。而且由于Maslach等人(1996)所編制的工作倦怠問卷MBI在倦怠的相關研究中被廣泛采用，使得他們關于倦怠定義的描述在文獻中的引用率也是被引用得最多最為廣泛的一種。……