學校組織沖突的控制策略

陳才興

學校作為最基層的一級教育行政組織，其中存在著許多導致沖突的潛在因素，沖突常會發生。

一、沖突產生的原因主要有如下幾種：

1、價值觀的不同和利益的不一致是引起沖突的根源之一。老教師和青年教師之間的沖突，經常是由于價值觀不一致而引起的，像人們通常說的有“代溝”。學校領導只注重教師的精神需要而忽視教師的物質需要，就會使精神的東西無所依托，教師的工作積極性不高，責任心不強，就會跟學校領導的管理目標發生沖突。

2、對資源的爭奪。組織活動過程中的資源總是有限的，無論是人員、物資、資金、名譽，還是地位、權力、時間，總不能滿足所有人的要求。資源的有限性與眾多的需求者的必然矛盾便引起沖突。在學校中，常有教師為一節課時間而爭吵不休。

3、職責不清。學校是一個分工周密而又具復雜性、交叉性的組織，許多工作往往需要多個教師或幾個職能部門的共同合作完成。這就容易出現職責混亂不清，不知應由誰負責，從而發生沖突。

4、信息來源不一，掌握情況不同。這常常引發行政領導在決策上的意見不一，必然發生沖突。

5、個人的品質和素質。由于各人的思想品質和文化素養的不同，在人際關系中，一些惡意的攻擊和中傷，帶有敵意的尖刻語言，都很容易發生沖突。

二、學校組織沖突的控制策略和處理方法

(一)沖突控制的原則

沖突是客觀存在的，也是不可避免的。正確地分析沖突是為了更好地處理沖突、控制沖突。處理得當，才能收到預期的效果，有利于學校組織的發展。在處理沖突時，應以沖突效果為依據，講究處理的方式和方法。

依據西方的現代沖突理論，處理沖突的原則為：倡導建設性沖突，并控制在適度的水平。而在中國傳統來說，則是和為貴，中庸為處理沖突的原則。

(二)學校沖突的診斷與控制策略

1、沖突的診斷及倫納德·格林哈兒希的沖突診斷模型

沖突診斷是指找出沖突發生的真正原因及影響對其管理的制約因素和條件等，以便為沖突管理策略和具體方法的制定提供可靠的依據。在實際診斷中可借鑒美國學者倫納德·格林哈兒希的沖突診斷模型。但是，影響沖突變化的因素是復雜多變的，該模型很難準確反映出其復雜的變化性。因此。對學校組織沖突的診斷，應在科學的管理思想指導下，依據學校組織的實際情況，具體問題具體分析，尋找沖突發生的真正原因。

2、沖突的控制策略：

托馬斯(K.thomas)的沖突控制二維模式提出了五種沖突處理策略：以溝通者潛在意向為基礎，以試圖使他人的關心點得到滿足為橫坐標，以試圖使自己的關心點得到滿足為縱坐標，定義沖突行為的二維空間。

彼德·戴康夫在《沖突事務管理》中，更詳細地列出沖突處理五種策略(強制、合作、妥協、回避、遷就)的表現和運用。限于篇幅，這里不再重列。

他們以上的理論觀點，對于解決學校中的沖突，都具有重要的指導意義。

(三)沖突控制策略在學校實際工作中的運用

沖突在學校中是難以避免的。學校的管理者的一項重要任務，就是如何有效的解決沖突或降低沖突水平，以及如何使破壞性沖突向建設性方向轉化，化解消極影響，發揮沖突的積極因素，促進組織的良好發展。為此，根據實際情況，靈活運用如下策略。

1、回避策略：當沖突發生時，不問原因。允許沖突在一定控制條件下繼續存在。但又使局面不至于失控。適用于沖突各方相互依存性低、沖突影響范圍較小的、并不是很重要的，或沖突暫時”無法“解決的情境。比如，平時校內個別教師對學校的福利太低的抱怨，或者學生對學校管理制度的不滿等。

重要方法：(1)有意回避或忽視沖突的存在，或寄希望于到一定時間沖突自行消失。(2)分開或隔離，使沖突各方在一定條件下分離，不能繼續正面沖突或進一步激化。(3)限制相互作用，減少雙方的摩擦。(4)強制解決。組織迫使沖突雙方接受由上級提出的解決方案。在沖突事態緊急時，強制解決是必要和很有效的。

2、緩解策略：首先解決沖突雙方次要的分岐點；設法爭取時間或創造條件，使沖突因延長時間而減少其重要性和尖銳性，從而變得較容易解決。

主要方法：(1)緩和，即有意貶低雙方分歧的意義，淡化矛盾，強調沖突各方的共同點和共同利益。(2)妥協，不分勝負，各有得失。(3)如沖突水平過高，無法解決，惟有訴諸上級組織。

3、正視策略：面對問題，針對沖突產生的原因予以處理，強調滿足沖突各方的共同利益。正面解決沖突。處理是實質性的，也是效果最佳的。

主要方法：(1)建立沖突群體間溝通。通過雙方共同溝通、協商，闡明各自的觀點、意見，把沖突的因素明朗化，共同尋找解決沖突的途徑。(2)討價還價。力圖達成雙方有好處、能接受的協議。(3)角色互換，即引導沖突雙方設想自己處在對方的地位和處境中，為對方著想。以取得相互理解、諒解和支持，從而化解沖突。(4)高層次目標。即沖突雙方都關心的目標，組織的整體目標。沖突雙方可通過致力于實現高層次目標來滿足各自的共同利益。

(四)學校組織沖突預防與控制

在決學校組織沖突的過程中，學校管理者必須要高度注意破壞性沖突和建設性沖突這兩類型不同性質的沖突。對于破壞性沖突，一方面要加強團體之間的相互聯系與溝通，強調學校組織的整體目標和整體利益，消除教職員工的心理隔閡；第二方面要恰當地發揮行政組織權威的作用，把沖突解決在萌芽狀態。對于建設性沖突，要充分利用，將其控制在適當水平，以發揮其積極性影響。建設性沖突有利于組織的健康發展。

過多的組織沖突會阻礙學校的工作績效提高和學校良好發展，甚至導致組織的崩潰。因此，學校管理者要積極做好組織沖突的預防和減少，特別是預防和減少破壞性沖突。要預防和減少沖突，學校必須加強組織的科學管理，理順組織內部管理機制。

第一、要加強學校領導班子和教職工隊伍建設，提高組織成員整體的政治思想素質和知識水平；加強決策、管理的科學化、民主化。

第二、完善學校內部管理體制，不斷修改那些窒息組織空氣、壓制民主、束縛成員創造性的規章制度。

第三、加強學校內外，個人之間、個人與團體之間、團體與團體之間的信息溝通與聯系，確保信息交流通暢、準確，消除誤解和隔閡。

這樣，就減少了不良矛盾的產生，破壞性沖突就沒有滋生的溫床。

當然，沖突，在一個組織中是永遠客觀存在的，組織的健康發展，也需要建設性沖突的存在。當建設性沖突過少時，還要設法增加，從而保持組織生氣勃勃的活力。