黑莓手機：沖擊傳統外貿習慣

告訴你一個可怕的數據：在美國，64%的核心決策者使用黑莓等智能手機瀏覽郵件，你精心準備的商務郵件也許在上面看起來一團糟！

外貿人在和客戶的郵件溝通中，往往把重點放在產品、價格以及維護客戶關系上，卻忽略了客戶的郵件閱讀體驗。從近兩年的國外用戶反饋看，越來越多的國外客戶使用黑莓手機處理商務郵件。也許這正是為什么我們精心準備的內容豐富的郵件，卻石沉大海的原因之一。

黑莓手機在歐美國家被廣泛應用在商務領域，黑莓（Blackberry）手機創造性地利用了手機加郵件的模式，滿足人們用手機隨時隨地收發郵件的需要。在“911”事件中，美國通信設備幾乎全線癱瘓，但美國副總統切尼的手機有黑莓功能，成功地進行了無線互聯，隨時隨地接收關于災難現場的實時信息。從此，在美國掀起了一陣黑莓熱潮。隨后，這個便攜式電子郵件設備很快成為企業高管、咨詢顧問和每個華爾街商人的常備電子產品。

美國調查公司MarketingSherpa在2007年7月的數據顯示，64%的核心決策者在使用黑莓等智能手機瀏覽郵件。ExactTarget公司的調查進一步顯示，在使用黑莓等智能手機的用戶中，38%的人年齡在18～44歲，45～64歲的人占12%。80%的人在家中用智能手機收取郵件，39%的人承認他們在駕車途中閱讀郵件。在使用智能手機閱讀郵件的用戶中，19%的人年家庭收入超過10萬美金，38%的人年家庭收入超過20萬美金。并且隨著智能手機的降價，使用智能手機閱讀郵件的人會越來越多。

黑莓手機對傳統工作模式的沖擊

平臺不同

由于目前絕大多數網站界面都是以PC機的顯示標準設計的，要想讓13～21寸顯示屏上顯示的內容在只有2～4英寸的黑莓手機屏幕上呈現，效果可想而知，不但顯示速度慢而且幾乎無美觀可言。

內容呈現不同

盡管黑莓軟件稱自己可支持HTML格式的內容，但真正要實現對HTML語言的完美支持還有待時日。文本文字可以被黑莓等智能手機很好地支持。在使用文本格式發郵件時，為保證顯示效果，還要注意斷句和文本格式每行字數的安排。

用戶使用習慣不同

盡管目前的科技發展還達不到完全的移動辦公，但使用黑莓手機的人離開電腦后，會習慣性地用黑莓手機來查看收件箱中是否有新郵件，這也是中國和美國互聯網應用的區別之一。中國的互聯網用戶目前比較關注娛樂，而美國用戶則更多用互聯網來工作和學習。

移動商務的應對策略

考慮網站的兼容性

你的公司網站適合手機用戶瀏覽嗎？阿里巴巴和中國制造網的大部分用戶都喜歡在與客戶初次接觸的郵件中將客戶引導向自己公司的網站，讓客戶到網站上去了解更多的產品信息。那么，你的公司網站對手機瀏覽的兼容性好嗎？

你可以通過這個網站（http://validator.w3.org/mobile/）提供的檢測工具來測試自己網站的手機兼容性，看看用手機上網的客戶所見你的網站是什么模樣，以便改進網站。如果確實有很多客戶在用黑莓手機瀏覽你的網站，那你就要專門做一個手機瀏覽網站的入口。

URL地址的使用

外貿人員在和國外客戶往來的郵件中，經常會引用網站上的產品，以往都是將一長串URL地址直接貼進郵件發給客戶。但是這樣長的URL地址可能要占據手機屏幕的四五行，用戶在手機上瀏覽非常不方便。對那些經常用黑莓手機收取你郵件的客戶，你最好能將發送的網址縮短，推薦使用http://tinyurl.com，這個網站可以將你的長網址轉換成簡短的網址。

注意文字格式的使用

阿里巴巴金牌供應商的用戶界面里有一個“產品展示廳”功能，利用這個功能，外貿人員可以向老客戶群發產品推廣郵件，實際上這就是一種E-mail營銷。使用這一功能的用戶以及喜歡發HTML格式郵件的外貿人要注意了：隨著歐美客戶使用諸如黑莓手機等智能手機收發郵件的增多，他們用手機收取帶有HTML格式的郵件時，看到的內容將是一團糟，很難想象他可以耐心地查看郵件并對你的產品發生興趣。這就要求我們發郵件時盡量考慮到手機用戶收取郵件時的感受：要么做兩個版本的郵件，一個HTML格式的多媒體頁面，一個文本頁面，供客戶選擇閱讀；要么干脆就用文本格式發郵件。

郵件內容簡明扼要

盡量讓郵件的信息簡明扼要，首先是郵件的標題要簡短，在電腦上閱讀的標題可以容納很長，但閱讀長標題在手機上就很吃力了。在郵件正文內容上，盡量將重點事項在郵件靠前的位置說清楚。如果是在阿里巴巴等B2B網站上回復客戶郵件，最好將阿里巴巴系統默認的一些格式刪除，寫郵件的時候去掉不必要的客套話。如果確實要寫一封詳細的郵件，或者郵件中帶有大的附件要下載，那么你就要提醒客戶，最好到電腦上收取。總之，寫郵件的時候就要想著客戶的閱讀方式。

考慮客戶的瀏覽方式

由于手機的屏幕有限，客戶在進行閱讀時上下拖拉并不是很方便。為方便客戶，最好在郵件或專為手機用戶設計的網站頁面的底部做一個“Back to Top”的鏈接，用戶一點，自動回到屏幕頂端。這是一個人性化的小技巧，卻可以讓你的客戶更輕松地閱讀。另外需要注意的是，不要在頁面中使用Javascript語言，手機瀏覽不支持。

帶一個聯系電話

如果希望客戶能夠立即與你溝通，在郵件里要留一個聯系電話，客戶在用智能手機閱讀郵件時，會很方便地點選你的號碼和你通話。這就像以往我們在郵件里加上公司網站的地址，將客戶引導向網站了解產品信息一樣。

反復測試

在郵件發出前，最好能反復測試郵件內容在不同智能手機上的顯示效果。現在有很多智能手機的模擬軟件可供下載，用這類軟件測試一下，看看顯示效果有沒有需要調整的地方。客戶放棄閱讀郵件是因為不好的閱讀體驗，我們要保證發出的郵件是有效的，給客戶良好的閱讀體驗，就要反復測試郵件的顯示效果。

盡管用黑莓等智能手機收發郵件已經成為國外客戶的一種時尚和趨勢，但手機收發郵件并不能完全代替傳統的E-mail收發方式，我們這里討論的重點是在發郵件時要考慮到客戶的瀏覽方式。