中小企業(yè)信息化進(jìn)行時(shí)

企業(yè)在發(fā)展的不同階段對(duì)信息化系統(tǒng)的需求是什么?

編前語：從最初的會(huì)計(jì)電算化、財(cái)務(wù)管理信息化、進(jìn)銷存管理、到現(xiàn)在的企業(yè)管理與電子商務(wù)融合的全程電子商務(wù)方式，中國(guó)企業(yè)的信息化進(jìn)程演變一直在前進(jìn)。而在中國(guó)占到99％的中小企業(yè)信息化進(jìn)程，逐漸得到各方關(guān)注。毫無疑問，無論從企業(yè)使用信息化的數(shù)量還是投入資金來看，中小企業(yè)的信息化進(jìn)程如火如荼。

企業(yè)在發(fā)展的不同階段對(duì)信息化系統(tǒng)的需求是什么?目前中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，中小企業(yè)主更應(yīng)該關(guān)注哪些環(huán)節(jié)的信息化進(jìn)程?在2008年這個(gè)中小企業(yè)相繼過冬的年份，信息化能從哪些方面給與企業(yè)幫助?帶著這些問題，記者走訪了率先提出全程電子商務(wù)的重慶金算盤副總裁張志鵬，請(qǐng)他來談一談這些中小企業(yè)關(guān)心的話題。

《電子商務(wù)世界》：根據(jù)《電子商務(wù)世界》雜志2008年初發(fā)布的中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)查報(bào)告顯示，60％以上的中小企業(yè)在考慮或者已經(jīng)使用了信息化系統(tǒng)，看來中小企業(yè)在信息化方面的需求越來越大了。

張志鵬：企業(yè)級(jí)信息化系統(tǒng)經(jīng)過十幾年的演變，已經(jīng)從最初大型企業(yè)的專用品、中小企業(yè)的奢侈品，快速向中小企業(yè)普及，幫助中小企業(yè)提高管理效率和經(jīng)營(yíng)水平。近幾年，中小企業(yè)的信息化應(yīng)用比率持續(xù)升高，也證明了這個(gè)逐漸普及的現(xiàn)狀。

《電子商務(wù)世界》：您認(rèn)為如今的中小企業(yè)在信息化實(shí)施方面的重點(diǎn)與以前有了哪些變化?

張志鵬：金算盤自成立以來的16年時(shí)間里，一直致力于為中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理業(yè)務(wù)提供信息化產(chǎn)品與服務(wù)。根據(jù)我們多年來深耕中小企業(yè)信息化領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前中小企業(yè)越來越關(guān)注如何利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和優(yōu)勢(shì)來改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理流程，創(chuàng)新傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式；同時(shí)對(duì)如何與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同也越來越重視，這是非常好的現(xiàn)象。

《電子商務(wù)世界》：中小企業(yè)相比大型企業(yè)，有船小好掉頭的優(yōu)勢(shì)，但另一方面，由于自身“船小”的特點(diǎn)，也預(yù)示著中小企業(yè)的信息化進(jìn)程需要具備多方面的條件。

張志鵬：是的。中小企業(yè)的信息化進(jìn)程中，首先解決的問題在于需求個(gè)性化和信息化產(chǎn)品通用性的問題。由于中小企業(yè)通常對(duì)軟件廠商的影響力較小，而企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理過程中的個(gè)性化又是客觀存在的，因此個(gè)性和共性的矛盾相對(duì)比較嚴(yán)重。這種個(gè)性化主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中，受到外界的影響較大，在面對(duì)不同的客戶和供應(yīng)商時(shí)，往往需要滿足不同的外部需求，從而導(dǎo)致其業(yè)務(wù)路程呈現(xiàn)差異化。例如，我曾經(jīng)在泉州一家制鞋企業(yè)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，該鞋廠不同品種的鞋子，其工藝流程不一樣，而且交割時(shí)間、出貨方式等方面也差異很大，鞋廠根本沒有自己的話語權(quán)，只好針對(duì)不同規(guī)格產(chǎn)品采用不同的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理。另一方面，我國(guó)許多中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者都是在總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，形成自己的經(jīng)營(yíng)和管理方法，這也導(dǎo)致每個(gè)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式具有很大不同。在加上企業(yè)發(fā)展導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程變化較快，大多都是在實(shí)踐中收集信息，在企業(yè)管理中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷完善企業(yè)的管理流程，但是缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃，這也為未來企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化的信息化管理增添了難度。要解決這個(gè)問題，只能夠從信息化系統(tǒng)加強(qiáng)其靈活性、兼容性和可擴(kuò)展性，同時(shí)企業(yè)從管理流程上作出一定調(diào)整，兩者相互適應(yīng)、加強(qiáng)磨合，任何一方單方面使力都難見成效。

當(dāng)然，投入資金不足、缺乏專業(yè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)人才等問題，也一直是困擾中小企業(yè)信息化快速推進(jìn)的瓶頸。所幸的是saas模式在很大程度上解決了這些難題。

《電子商務(wù)世界》：中小企業(yè)主大多不是科班出身，領(lǐng)導(dǎo)者自身的特質(zhì)經(jīng)常會(huì)影響這個(gè)企業(yè)的發(fā)展。

張志鵬：是的。當(dāng)宏觀環(huán)境非常寬松時(shí)，可能體現(xiàn)的還不是很充分，在目前全球經(jīng)濟(jì)不太景氣的情況下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的視野就顯得至關(guān)重要了。我們非常高興的看到，許多中小企業(yè)主的眼光比較長(zhǎng)遠(yuǎn)，已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)來改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程、創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的重要性。其實(shí)，企業(yè)實(shí)施IT系統(tǒng)并存在一個(gè)所謂的最佳時(shí)機(jī)，關(guān)鍵是有沒有看到信息化在幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)水平、提高對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)能力等方面的作用。有些企業(yè)在某一個(gè)階段利潤(rùn)很高，但總認(rèn)為信息化管理沒有用，結(jié)果當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致后續(xù)發(fā)展乏力。也有些企業(yè)主，未雨綢繆，在企業(yè)收入并不很高，規(guī)模不是很大是，就開始重視信息化系統(tǒng)的建設(shè)。后者的決定，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展會(huì)奠定一個(gè)很好的基礎(chǔ)。

《電子商務(wù)世界》：其實(shí)中小企業(yè)也是個(gè)較為籠統(tǒng)的概念，根據(jù)產(chǎn)值、公司規(guī)模、員工數(shù)量等不同形式，都可以進(jìn)行劃分，您覺得從應(yīng)用信息化的角度來看，應(yīng)該怎樣給中小企業(yè)歸類?

張志鵬：金算盤根據(jù)多年來對(duì)中小企業(yè)的了解和研究，劃分出了中小企業(yè)成長(zhǎng)的3個(gè)階段，或者說是把中小企業(yè)劃分成為三類。第一類是初創(chuàng)型企業(yè)。顧名思義，這類企業(yè)處在創(chuàng)業(yè)階段，基本上需要在“生與死”之間徘徊一段時(shí)間。第二類是成長(zhǎng)型企業(yè)。金算盤對(duì)客戶進(jìn)行研究后，發(fā)現(xiàn)這類企業(yè)的從相對(duì)固定的客戶群體那兒獲得的收入大約能夠占到整個(gè)企業(yè)營(yíng)收的40 60％。應(yīng)該說，這類企業(yè)已經(jīng)沒有生死之憂，已經(jīng)開始進(jìn)入到一個(gè)比較穩(wěn)定的狀態(tài)。最后一個(gè)階段的企業(yè)我們稱之為成熟型企業(yè)，這類企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)龇啪彛瑥墓潭蛻羧后w獲得的收入占到企業(yè)營(yíng)收80％以上。

《電子商務(wù)世界》：這些不同階段，或者說不同類型的企業(yè)，對(duì)信息化的需求也應(yīng)該具有很大差異。

張志鵬：沒錯(cuò)。比如初創(chuàng)型企業(yè)，因?yàn)槠潢P(guān)注點(diǎn)在快速的拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)盈利，所以進(jìn)行IT應(yīng)用的選擇上也很謹(jǐn)慎。他們可能會(huì)先建立自己的網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)。處在這個(gè)階段的企業(yè)需要對(duì)成本考慮多一些，另一方面，處在這個(gè)階段的企業(yè)，在管理信息化上需求相對(duì)弱一些。

《電子商務(wù)世界》：對(duì)于成長(zhǎng)型的企業(yè)，信息化的需求又是如何的呢?

張志鵬：是的，與初創(chuàng)型企業(yè)不同，成長(zhǎng)型企業(yè)有了一定的規(guī)模，這種企業(yè)通常運(yùn)作了三、五年，企業(yè)有了相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，企業(yè)穩(wěn)定業(yè)務(wù)收入已經(jīng)能夠占了總收入的60％以上。這時(shí)，企業(yè)有更多的精力和時(shí)間來考慮企業(yè)的內(nèi)部管理問題。在經(jīng)營(yíng)管理問題也正式被納入企業(yè)的重點(diǎn)。而對(duì)于處在成熟型階段的企業(yè)，企業(yè)穩(wěn)定業(yè)務(wù)收入已經(jīng)能夠達(dá)到總收入的80％以上，企業(yè)除了需要加強(qiáng)內(nèi)部管理，還需要與上、下游伙伴之間的業(yè)務(wù)流程充分協(xié)同，共同提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以減少運(yùn)營(yíng)成本，從而獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

《電子商務(wù)世界》：這兩個(gè)階段的企業(yè)應(yīng)該對(duì)信息化的需求最高。

張志鵬：是的。處在后兩個(gè)階段的企業(yè)，如果不進(jìn)行規(guī)范化的管理，企業(yè)的發(fā)展將遇到瓶頸。有遠(yuǎn)見的企業(yè)管理者不應(yīng)該晚于這個(gè)時(shí)期進(jìn)行企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的使用。

《電子商務(wù)世界》：2008年對(duì)于廣大中小企業(yè)是個(gè)不平凡的一年。也許生死攸關(guān)更能形容他們的現(xiàn)狀。您認(rèn)為企業(yè)主應(yīng)該在哪些方面進(jìn)行自救?

張志鵬：有兩個(gè)關(guān)鍵詞，廣大中小企業(yè)主應(yīng)該關(guān)注：創(chuàng)新和整合。

在創(chuàng)新方面，企業(yè)應(yīng)該從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新以及經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新等方面尋找突破口，從中找到企業(yè)自身獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)應(yīng)該適時(shí)摒棄傳統(tǒng)的粗放式的經(jīng)營(yíng)管理模式，在經(jīng)營(yíng)過程中對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改造，降低運(yùn)營(yíng)成本、加快響應(yīng)速度，提高客戶滿意度，尋求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式。

在整合方面，企業(yè)不能再做單打獨(dú)斗的英雄了。未來的企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)應(yīng)該和供應(yīng)鏈上下游的合作伙伴共同審視這個(gè)問題。整合所在供應(yīng)鏈的資源，與上下游進(jìn)行規(guī)范化的信息對(duì)接，這將使企業(yè)在大洗牌的大環(huán)境下具有生存下去的特質(zhì)。

《電子商務(wù)世界》：而這種和上下游合作伙伴的信息化對(duì)接，正好可以和電子商務(wù)很好的結(jié)合。通過網(wǎng)絡(luò)渠道，便捷的和企業(yè)外部的合作伙伴共同管理好這條供應(yīng)鏈條。

張志鵬：是的。全程電子商務(wù)正是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式，通過這種方式來實(shí)現(xiàn)這一全流程的信息化管理，非常適合我國(guó)的中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況。