如何選擇信息化策略

企業處在不同的發展階段，其選擇信息化的建設策略也不同

如同人的一生總要經歷幼年、青年和成年幾個階段，企業從創立之初到發展壯大也要經歷不同的階段，規模從小到大，人員從少到多，競爭力從弱到強。而企業在發展的不同階段，其信息化的戰略和規劃也各有不同，對于企業來說，明白在不同的發展階段采取恰當的措施是信息化成功的關鍵。

初創型企業：處于啟動期的信息化

對于處在生存期的企業來說，他的特征就是規模小、人才缺、資金少以及競爭力弱，基本還在生死存亡的邊緣掙扎。但是他們并不是沒有信息化的愿望，只是由于資金、人員和實力各方面的條件不成熟，企業不敢輕言信息化而已。

所以，對于信息化還處于一窮二白的初創型企業來說，此時最好的信息化策略就是要以解決實際問題為宗旨，采用重點突破的方法，用盡量少的投入，盡量快的速度，獲得盡量大的改善，從無到有建立企業的信息化體系。而最直接、最見效的策略就是選擇一個核心的業務領域作為信息化的突破點。

以制造業的服裝企業為例，此階段企業所關注的焦點之一即是庫存管理。無論是材料庫存和成品庫存，還是與供應商和客戶之間的往來，依靠手工管理很可能造成賬目不清、庫存不明，造成錯誤的缺貨報告和不必要的采購庫存，給本來就捉襟見肘的企業運營造成很大的負擔。

此時，快速有效地實施一套庫存管理系統，在管理材料、半成品和成品庫存的同時能夠自動生成往來的明細賬目，一方面，企業采購部門可以隨時掌握準確的物料和成品的種類和數量，為生產部門提供穩定的原料供應，及時補充缺料；另一方面，銷售部門在向客戶推薦和銷售產品時，可以側重于現有庫存作重點推薦，既可以提高交貨速度，又可以降低企業庫存，減少在庫存管理、場地和資金占用上的壓力。這對于要求快速抓住市場變化的初創型服裝企業來說意義可想而知。

此階段，除了選擇信息化的突破點，還有另外一些棘手的問題。第一，在信息化規劃過程中不知如何嚴格控制軟件規模和預算，進而減輕企業的資金壓力；第二，由于缺乏信息化人才，企業老板即使在選型過程中能堅守自己的價格底線，也無法判斷哪一款軟件能夠滿足自己的實際管理要求。為此，在信息化建設的過程中，企業應當從以下幾個方面尋求突破，把好鋼用在刀刃上。

弄清楚自己想要的

企業要從當前的現狀和今后的發展來考慮對信息化的需求。要弄清楚，企業目前面臨的問題有哪些，哪些問題是可以利用信息系統來解決的，在這些問題中哪些又是最緊迫的。而利用系統解決問題的難度如何，效果怎樣，行業內有沒有標桿企業可以參考。

能正確回答這些問題，是成功開展信息化的前提。然后按照銷售、采購和生產的領域來歸類，從戰略、執行和操作的層面來細致分析，最后得出企業最緊迫而且能夠通過信息化能解決的需求。以此為依據作為規劃和實施的基礎，才能保證把好鋼用在刀刃上，才能有效地控制預算和減少浪費。

擋住軟件公司的誘惑

在選擇軟件和咨詢公司的時候，要時刻牢記自己的真實需求，不被顧問口中的玄妙技術和創新功能迷了眼，抓住自己需要的，挑選對方推薦的，拒絕自己不需要的，記住天下沒有免費的午餐，千萬不要被那些華而不實的功能掏空了口袋。

選型要眼見為實

初創型企業由于缺乏信息化人才可能讓老板擔心選錯軟件。決策的風險無可避免，但是我們可以盡量降低風險系數，最直接的方法即是“眼見為實”。選型時各家公司都會強調自家的產品最合適，對企業來說，“是騾子是馬牽出來遛遛”是最好的驗證策略。無論分析報告多么精彩紛呈，都不如切實地用軟件演示一番來得實在，能不能解決問題，把軟件試用起來就知道了。

總之，對于初創型的企業來說，不能因為忙于創業就忽視信息化的應用，更不能因為實力不強就放棄信息化的建設。因為，如果在創業初期即適度地開展信息化建設，可以讓企業在規模、資本并不占優的形勢下，降低成本減少浪費，把有限的資源用在最急需的地方，進而增強企業的存活機率，從惡劣的競爭環境中脫穎而出。

發展型企業：處于發展期的信息化

處在發展期的企業，已經擺脫了生存壓力，開始進入了迅速擴張的成長期，無論是企業的規模、人員、產品和服務都有顯著的提升。企業開始逐漸意識到，依靠原有的管理模式和信息系統，很難在如此快速的發展速度和日益擴大的規模下進行有效的管理，如果不對信息系統進行有計劃、有目的的提升，將很難保證企業的持續和健康發展。

這個時期，企業的信息化已經有了一定基礎，開始進入發展期，信息化逐漸成為企業的自覺要求，并被列入企業的發展規劃。此時最好的信息化策略就是“深挖潛力，從有到精”。堅持專注于根本的管理需求的同時，促進某一業務領域內的信息化應用向縱深發展，從只解決基本的管理需要擴展到通過系統促進業務的發展，從滿足“有”到追求“精”。

還以服裝企業為例，進入發展期的服裝企業，訂單的數量越來越多，客戶的要求越來越細，產品的批量越來越小，下單的提前期越來越短，這些都對企業的生產能力和管理水平提出了更高的要求。企業已經不滿足于已有的庫存管理系統對物料和成品的粗放型管理了，還要求將簡單的庫存管理擴展到更精深的ERP管理，控制好生產計劃、物料需求、調度計劃和品質管理等生產過程。

提升生產制造的能力和專業水平，對發展期的服裝企業至關重要。一方面，通過靈活的生產管理，可以大大提高“多批次、小批量、多品種”的生產能力，增強接單能力，擴大接單范圍。另一方面，通過精益化的原料、生產和品質管理，可以大大縮短交貨周期，提高產品合格率，降低生產成本，提高企業競爭力。

此階段，除了努力提升系統管理的精度和深度之外，通過對信息化的深挖提高靈活的制造能力，以應對日益嚴苛的客戶需求，將是企業在發展期不得不面對的挑戰。為此，企業應當從以下幾方面人手，提高企業的“靈活度”。建設靈活的信息系統

靈活的制造系統是企業在高級計劃與排程(APS)的基礎上，通過不斷總結和改善，尋求到一種快速反應并能根據制造任務和生產品種變化而迅速進行調整的自動化制造系統。

高級計劃與排程包含了需求計劃、生產計劃及排程、分銷計劃、運輸計劃和企業供應鏈分析等內容，因此，企業應該及時對原有的信息系統進行升級改造，在已有的庫存管理的基礎上，“深挖一公里”，通過新系統的專業化管理提高生產的靈活度。

采用靈活的生產方式

雖然信息系統能夠為“靈活制造”提供根本性的保障，但實際的生產活動還是要靠設備和工人來完成，必須采取靈活的制造方法，進而精減流水線、重組工作臺、節約場地和擴大產能。

企業可以采用的靈活生產方式包括：細胞生產方式、一人生產方式、臺車生產方式、固定線加變動線生產方式等，其宗旨就是根據不同訂單規模、產品特點和批量大小，采取最快速、最經濟的方式來生產，用盡可能低的投入獲得盡可能高的產能。

總之，“靈活制造”的趨勢是：生產線越來越短，設備投資越來越少，中間庫存越來越少，場地利用率越來越高；在APS體系中，生產周期越來越短，交貨速度越來越快，異常處理靈活性更高；各類損耗越來越少，效率越來越高。

總之，對于發展型的企業來說，通過信息系統的升級改造不斷深挖潛力，是提高競爭優勢的關鍵。

成熟型企業：信息化從精到優

處在成熟期的企業達到了相對穩定的程度，企業有穩定的客戶，有固定的供應商，有精益的生產力，有可觀的收入，一切似乎都很完美。但情況遠非如此，成熟期的企業看似順風順水，實則暗藏危機：客戶關系變得愈發地難以管理、供應商時不時地出狀況、日益精細的管理下庫存壓力卻越來越大以及缺貨的報告越來越多，結果生產力似乎總是達不到要求，只好不停地擴建工廠，最后只帶來更多的庫存。

這個時期，在某幾個關鍵業務領域信息化已經有了成功的應用。但是，隨著企業規模的擴大和職能的細分，不同部門之間的溝通和協作變得越來越重要，只追求單個領域的專業化管理模式已經無法滿足需要。此時最好的信息化策略就是“加強協作”，建立起全面的溝通和協作平臺，使各部門內部系統之間無縫對接，在整個企業內部達到全面管理和整體協作的程度。

比如生產部門除了深化自身的管理和控制之外，還要求加強與銷售部門、采購部門的合作和互動；銷售訂單能直接轉化成生產訂單，物料需求能直接轉化成采購預測。如此一來，通過部門之間的協作，降低成品庫存和材料庫存的壓力，讓銷售賣出去的都是庫存里有的，讓采購買回來的都是生產需要的，進而提高內部供應鏈的整體效率。

整體協作的能力對于成熟期的企業來說非常關鍵。一方面，通過溝通協作可以有效提高內部資源的整合和利用能力，減少因部門之間信息不協調造成的損失。另一方面，有效的協作可以降低規模擴大后帶來反應遲緩的負面影響，保持生存期和發展期所具備的快速響應能力，不給競爭對手可乘之機。

此階段，除了全面加強內部各部門之間、各系統之間的溝通協作和互聯互通之外，企業還應該以全局的觀念，對流程進行以下兩個方面的整合。因為，此時的信息化建設已經不能單靠技術的提升和系統的升級來實現了，還需要流程上的支持。

業務流程的整合

在很多流程中，目的不明、責任不清、環節冗余以及效率低下是最常見的問題。“目的不明”導致流程在設計之初就沒有找準定位和側重點，經常是繞來繞去做無用功；“責任不清”導致了有利益時你爭我奪，有責任時相互推諉；“環節冗余”導致了效率低下，芝麻綠豆大的一件事也要你審我審大家審，到最后沒人審，浪費時間和資源。

此種情況下，將流程重新進行梳理、精簡和優化應該是解決問題的最好辦法。為了克服人的惰性和對利益再分配的恐懼，在變革的初期就應該讓所有人員對即將到來的變革有一個正確的理解和清晰的認識，不會因為誤會和猜疑給變革造成不必要的阻力。

而要達到目的應該做好這樣三點：第一，把變革的意圖解釋清楚；第二，讓即將受到變革影響的人員參與具體的變革措施的制定；第三，把變革后可能產生的改變和結果準確地傳達給每一個相關人員。

信息系統的整合

“信息孤島”是信息化從發展階段過渡到完善階段最常遇到的問題之一，他阻礙了各部門間有效的溝通協作。

做到以下兩點很關鍵：打破不同應用系統間的壁壘，達到數據和系統的整合；在規劃中貫徹面向服務的架構(SOA)的設計思想，實現現有應用系統的協作，并為新系統的加入預留一定空間。

具體來講，可以在實施過程中選用BizTalk等類似的協同平臺，充分保證異構數據的整合，保證業務數據的連貫，保證數據來源的唯一，保證業務系統的融合；盡量利用系統的后臺整合和服務器端部署，減少對應用系統的改動，提高直接用戶的體驗感受，達到客戶端的無感覺過渡。

總之，對于成熟型的企業來說，通過信息系統的整合來促進業務部門之間的溝通和協作，是這一階段信息化建設的重點。企業按照系統思考的方法對內部資源進行整合，利用信息系統的融合使控制能力得到提升，通過流程和系統的整合，讓企業仍然可以保持之前的靈動和快速，做一只能夠起舞的大象。

卓越型企業：信息化追求產業鏈整合

處在卓越期的企業，盈利已經不是其惟一的目的，企業在自己的行業內處于領先地位，甚至是行業標準的制定者，信息化水平和管理能力都是業內的標桿，此時，全面提升各方面的能力已經不僅僅是為了獲得更多的利潤，追求卓越成為企業不斷求變的更高目標。

這個時期，企業的信息化水平已經相當高，內部全面實現了數據整合和互聯互通，所有部門都在同一個協同平臺上工作，信息溝通便捷，業務流程完善，數據流轉順暢。此時最好的信息化策略就是“創新”，不斷嘗試更先進的技術和管理方法提升信息系統，通過信息化水平的提升促進業務的發展，引領企業創新。

開始追求卓越的企業已經不滿足于對內部生產制造、采購、銷售和庫存的管理，轉而開始關注對整個供應鏈的管理。一方面，通過對上下游廠商的管理提高其對本企業的服務水平，達到提升企業自身能力的目的，比如加強對上游物料供應商交貨期的控制，對物料品質的控制，對下游渠道商的需求控制和物流管理；另一方面，通過企業的不斷發展帶動上下游廠商的共同進步，通過整個產業鏈條的提升達到多贏的局面，如建立VMI(供應商管理庫存)與渠道商共享實際銷量數據，幫助其制定各種規格產品的合理庫存。

值得提醒的是，信息高度互通的同時也要注意數據交換的安全和協調。

保證數據的安全

市場經濟發展到今天，企業間的合作和依賴越來越緊密，對信息共享的需求越來越迫切。然而，不同企業之間無論是管理、流程還是工作習慣都各不相同，要實現信息的互動和交換又談何容易。

信息系統中的數據屬于企業機密，比如EDI中的訂單信息，VMI中的庫存數量。在共享給合作伙伴以獲取高效協作的同時，也要確保其安全，除了對共享內容進行必要的管理和限制，對于網絡安全、系統接口等方面的考慮也要充分重視，采取必要的安全措施。

遵循統一的規范

每個企業的信息系統都各具特色，數據也復雜多樣，要實現企業級的數據交換和共享，必須充分考慮數據交換的規范和標準，保證數據交互的可行性和安全性。

具體來講，應該盡量采用成熟的標準(比如RosettaNet標準)和適當的工具，在統一的標準框架下實現穩定的互聯互通，加強相關企業間的協作和溝通能力，實現更緊密的合作。

總之，此階段企業除了要關注自身的發展之外，還要以開放的思維，跳出單個企業的限制，從產業的高度來規劃企業的長遠發展。因為，只有所在的產業保持著良好的發展態勢，企業才有進一步發展的空間和機會。

正是因為企業在不同的發展階段對信息化的需求各不相同，因此，企業應該在不同階段采取不同的信息化策略，從規劃、選型和實施方面采取與企業規模和發展現狀相適應的方法和手段，讓信息化真正成為促進企業發展的助推器，而不是作拖累企業發展的包袱。

(作者MSN：shangrr@hotmail.com)