電子郵件開(kāi)發(fā)客戶的三大絕招

只有掌握好適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，選擇適當(dāng)?shù)耐緩胶吐?lián)絡(luò)人，電子郵件營(yíng)銷才能達(dá)到最優(yōu)的效果

有些做外貿(mào)的朋友總是會(huì)有這樣的困惑：我給客戶發(fā)了郵件，怎么石沉大海?或者客戶給我發(fā)了詢盤，我回復(fù)后沒(méi)有下文了，發(fā)了幾次還是沒(méi)有回應(yīng)。其實(shí)，造成這種情況有很多種原因。雖然一封寫(xiě)得比較有煽動(dòng)性和有看點(diǎn)的郵件有助吸引客戶眼球并最終勾引客戶興趣，但由于每個(gè)人閱讀的習(xí)慣和興趣不同，A認(rèn)為不錯(cuò)的文字可能B看了不對(duì)胃口，所以說(shuō)我們所能做的也就是根據(jù)回復(fù)率不斷調(diào)整我們信函表達(dá)的方式和內(nèi)容以爭(zhēng)取提高廣大客戶的回復(fù)率，但有一點(diǎn)很清楚，我們并無(wú)法保證哪種方法是最好的，我們所做的只是提高概率，就象買彩票，單式和復(fù)式的中獎(jiǎng)概率是不一樣的，但你買復(fù)式就一定會(huì)中獎(jiǎng)么?未必。因?yàn)榘l(fā)這種信函的時(shí)候很多非人為因素并非我們能控制得了的一一好幾道工序是需要老天保佑的：首先是我們的郵件不要被他們的郵件服務(wù)器BLOCK為junk mail。

其次是客戶不要看了郵件標(biāo)題就直接刪除郵件(簡(jiǎn)單直接的標(biāo)題對(duì)有些客戶來(lái)說(shuō)他看了產(chǎn)生興趣直接就打開(kāi)了，但有些客戶可能一看就是當(dāng)垃圾郵件刪除，這個(gè)標(biāo)題的優(yōu)劣以否不好說(shuō)，客戶的愛(ài)好也是蘿卜青菜的，各有所好，也不好把握，只能靠運(yùn)氣由他們選了。)，再次就是看你這封信信的人是否在公司里有決定權(quán)，如果他不關(guān)心的內(nèi)容可能他就當(dāng)垃圾隨手刪掉了，所以說(shuō)在這個(gè)過(guò)程中運(yùn)氣也滿重要的。因此，我個(gè)人覺(jué)得郵件式的開(kāi)發(fā)客戶模式用一句話歸結(jié)起來(lái)就是要在RIGHTTIME IN A RIGHT WAY TO ARIGHT PERSON WITH A GOODLUCK。

RIGHT TIME：什么時(shí)候發(fā)信有關(guān)系么?答案是肯定的，而且關(guān)系很大。一般來(lái)說(shuō)周一不適合發(fā)信，因?yàn)橥ǔＶ芤豢蛻舻泥]箱會(huì)充滿業(yè)務(wù)信件或是垃圾郵件，這時(shí)候他處理郵件就沒(méi)那么認(rèn)真了，也許隨便掃一眼就拖進(jìn)垃圾箱了；對(duì)時(shí)差相差較大的客戶比如歐洲和中東印度的客戶比較適合在下午發(fā)信，他們可以在工作時(shí)間內(nèi)馬上看到信，這對(duì)提高他們的回復(fù)率至關(guān)重要。一般來(lái)說(shuō)發(fā)信的時(shí)間最好集中在周二周三周四會(huì)比較好，周五由于臨近周末，客戶需要處理的事情會(huì)比較多，可能比較忙，這時(shí)候客戶可能也不會(huì)那么認(rèn)真看你的業(yè)務(wù)推薦信了，所以發(fā)信一定要注意把握時(shí)間，這是有效提高回復(fù)率的有效手段。RIGHT WAY：首先保證第一封推薦函一定不要群發(fā)。在我們平時(shí)以純EMAIL方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)過(guò)程中，搜尋客戶的方式可能有N種，但如何讓客戶看了你的廣告函后回你信，好象也沒(méi)有人敢可以絕對(duì)保證他能做到——但事實(shí)上并沒(méi)有一種方式可以保證你的目標(biāo)客戶一定會(huì)理你，我們只能盡量寫(xiě)一封比較對(duì)大眾胃口的推薦信以提升客戶去看信的欲望及打開(kāi)信后耐心看完信的興趣并讓客戶了解介紹的內(nèi)容后產(chǎn)生某些想法一想法是客戶回信的動(dòng)力，回復(fù)才是硬道理。當(dāng)然，一封寫(xiě)得再驚天地泣鬼神的信發(fā)過(guò)去如果被服務(wù)器列為SPAM那也等于零；如果通過(guò)了服務(wù)器但客戶一看標(biāo)題感覺(jué)有垃圾郵件的味道不看直接刪除的也等于零；客戶看了以后沒(méi)什么感覺(jué)那基本上也宣布等于零；只有客戶看了感覺(jué)有點(diǎn)價(jià)值，雖然沒(méi)有馬上回復(fù)但歸檔處理，理論上說(shuō)這還有點(diǎn)搞頭，因?yàn)榈人行枰臅r(shí)他腦海里想起你后還會(huì)翻出來(lái)聯(lián)系聯(lián)系；當(dāng)然，唯一有意義的就是客戶看了你大作之后直接回復(fù)你。所以適當(dāng)?shù)馗鶕?jù)回復(fù)率調(diào)整信函的內(nèi)容和方式也是滿重要的，記得第一封信最好不要寫(xiě)得太長(zhǎng)或是太官樣文章，最好有點(diǎn)新意不要跟別人發(fā)的廣告信一樣沒(méi)創(chuàng)意，那誰(shuí)都不會(huì)有興趣看下去的。

不過(guò)強(qiáng)烈建議聯(lián)系的時(shí)候最好能夠搜到他的名字和他的個(gè)人郵箱，這樣會(huì)大大提高信的回復(fù)率。如果真的找不到這個(gè)家伙的郵箱和個(gè)人郵件那只好退而求其次發(fā)到該公司的INFO郵箱讓他們公司負(fù)責(zé)處理郵件的人轉(zhuǎn)了，比如你發(fā)到該公司INFO郵箱里給MR.MANAGING DIRECTOR or MR.GENERAL MANAGER的信，如果內(nèi)容看起來(lái)不是那么SPAM的話一般人家也會(huì)根據(jù)你信上稱呼的職務(wù)幫你轉(zhuǎn)的。不過(guò)這時(shí)候能幫你忙的就是信的內(nèi)容了，如果你能在信中提到幾句他們公司的實(shí)際的東西往往會(huì)讓你的信避免列為SPAM的下場(chǎng)，可以說(shuō)RIGHT PERSON是提高回復(fù)率這一環(huán)里最重要的一步。

轉(zhuǎn)載自“福步外貿(mào)論壇(FOBShanghai.com)