網(wǎng)商如何用好即時通信工具

很多時候看上去不經(jīng)意的溝通，確實(shí)能產(chǎn)生驚人的價值

做外貿(mào)的朋友，一般都會使用MSN，我用MSN也有好幾年了，通過這樣一個平臺，我認(rèn)識和積累了很多客戶，甚至和其中的很多人成為了朋友。也正是在這個過程中，我感覺到這種基于網(wǎng)絡(luò)的交流過程中蘊(yùn)含了很多微妙情感：比如一旦某人加了你的MSN后，你們之間經(jīng)常保持在線，不僅容易使兩人關(guān)系逐漸接近，更有可能也許這個客人在法國，但是因?yàn)槟銈兺瑫r在MSN這樣的一個平臺上，只要一個表情，一句問候，一個震動你甚至就會覺得他就在你身邊，這種跨越空間的貼近感對于國際商務(wù)活動而言，重要性不言而喻。

如何讓交流不尷尬

因?yàn)榻?jīng)營一家外貿(mào)公司，我的工作基本都通過MSN進(jìn)行，不同于見面交流能通過一些身體語言以及環(huán)境信息進(jìn)行輔助，如何能讓網(wǎng)絡(luò)那頭的客戶不感到不舒服，把握好交流的尺度很重要。

第一，不要隨意的去打擾你的MSN上客人。商務(wù)活動中，一個客人加了你MSN，如果大家有同時在線的習(xí)慣，這樣的大家的溝通的確方便。但是每個商人都有自己的貿(mào)易習(xí)慣，因?yàn)槭菄H貿(mào)易，這其中還涉及時差所造成的貿(mào)易時間差別。在我剛開始用MSN聯(lián)絡(luò)客戶的時候，只要看見客人在線我就去交流，后來才明白這個習(xí)慣不好，因?yàn)檫@樣其實(shí)有意無意中是打擾了我的客人。現(xiàn)在我通常有這樣一個流程：結(jié)識客戶時先問客人一些基本問題，比如一天中他通常什么時間有空等等，如果確實(shí)需要較長時間跟客人通過MSN交流，我會先給他發(fā)一個郵件，敲定希望什么時候想跟他在MSN上交流一下，甚至是談什么內(nèi)容都預(yù)先告知。而不是隨意的去打擾他們。

第二，在MSN上交流時間不要過長，切記商務(wù)交流不等于聊天。商務(wù)交流，其實(shí)某種意義上類似于一個會議，所以一般時間不要持續(xù)太長。比較得體的做法：最好在交流開始之前，給自己例出一個提綱，其中包含在這次溝通中需要著力討論的一些問題，盡量在比較短的時間內(nèi)的交流是完整的。 切忌聊天式的漫談。

第三，注意自己的文字態(tài)度。這在很多外貿(mào)操作員通過MSN等軟件進(jìn)行貿(mào)易交流最常犯的錯誤，也是最容易真實(shí)體現(xiàn)企業(yè)形象的一個關(guān)鍵點(diǎn)。我曾經(jīng)就這個問題向很多的朋友進(jìn)行了解，大部分人的答案是相同的。大家都覺得相對于當(dāng)面交流，在MSN上交流，人下意識會變得比較隨意和自由，這主要體現(xiàn)在用語和一些語氣上。顯然，這又是一個商務(wù)交流不同于一般性聊天的地方。操作員始終要牢記：畢竟我們是在進(jìn)行商務(wù)交流，所以MSN的語言態(tài)度、措詞等等應(yīng)該堅持非常認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)。

第四，避免一些不必要的話題。這主要是基于國際貿(mào)易的背景下，交流雙方因?yàn)閲⑽幕尘埃伪尘埃叛龅瘸尸F(xiàn)多元化，因此在商務(wù)溝通的過程，若無需要應(yīng)盡量避免探討這樣的話題。畢竟如果你拿捏不好，很可能直接影響你的貿(mào)易。

第五，巧妙回避和化解MSN溝通遇到的“冷問題”。所謂“冷問題”，其實(shí)在我們在貿(mào)易交流中經(jīng)常會遇到。比如有的客人在MSN上寫了不合適的話，或者用了一些非常情緒化的表達(dá)，很多時候讓人很難接下去。MSN作為個交流平臺，這時候如何在上面表現(xiàn)出你的態(tài)度，是一件很微妙的事情。我一般會用幾招：保持沉默。不作任何回復(fù)；其次，告訴客人剛剛電腦顯示不好或者掉線了；再有，下次遇到客人時，根本就不提這事情，權(quán)當(dāng)沒發(fā)生過。

如何讓交流出效益

關(guān)于我的MSN究竟產(chǎn)生了多大的效益?思考這個問題開始于一次采訪。那次面對面的采訪提綱中有這樣一個問題：在你700MSN商群中，你聯(lián)系客人的頻率是多少高”這問題看上去非常普通，其實(shí)越想越感覺這個問題其實(shí)非常有深度。我這MSN上700客人圈都是在不經(jīng)意的過程中積累，慢慢地逐漸認(rèn)識到他們的價值。現(xiàn)在有幸從這個問題，我對MSN交流所能產(chǎn)生的價值好好地進(jìn)行了一番思考和提煉。

使用MSN交流的原因，最直接的目的就是尋找客戶和維護(hù)客戶。為了達(dá)成這個結(jié)果，交流因?yàn)椴煌目蛻舾M(jìn)階段進(jìn)行了一些區(qū)分：

首先，我每天在我700MSN商圈里聯(lián)系最密切的一定是我現(xiàn)在手頭正在操作訂單的那些客人。這點(diǎn)非常好理解，這都是正在進(jìn)行的訂單，每天這樣的聯(lián)系完全是工作上的必要步驟。

其次，對那些目前沒有進(jìn)行貿(mào)易操作的MSN商圈的聯(lián)系人，我會不定期的跟他們在MSN進(jìn)行交流。比如對某一商業(yè)問題、商業(yè)想法，或者最近熱門的商業(yè)事件進(jìn)行探討。這樣做的結(jié)果是非常好，畢竟這樣的探討的結(jié)果是多方得到了最新的，最完善的思路和想法。正所謂理越辯越明。而且一個商人擁有一個最新，最完善的商業(yè)理念在當(dāng)今這樣一個變化著的商業(yè)社會是非常關(guān)鍵的。

再有，盡管我MSN商圈聯(lián)系人多達(dá)700個，可這700人不可能每天都在跟我操作訂單。對于那些不在做貿(mào)易的MSN商圈的聯(lián)系人，保持穩(wěn)定的溝通頻率很重要。這種溝通是真誠的毫無商業(yè)目的的(這里的前提是你要注意對方的聊天習(xí)慣，聊天時間等，不要打擾別人)。這點(diǎn)看上去好像沒什么實(shí)際意義，但是卻是這樣的不經(jīng)意間的溝通，很好的傳達(dá)了雙方的感情，甚至不經(jīng)意的溝通可以產(chǎn)生效益和訂單。

有一次，已經(jīng)夜里很晚了，我發(fā)現(xiàn)一個泰國的客人phong仍MSN在線，因?yàn)樗⒉皇敲刻於荚贛SN在線，因此我就跟這個好久沒聯(lián)系的朋友打了個招呼，并且關(guān)切地詢問：“最近生意如何，做什么新項目?”他表示現(xiàn)在正準(zhǔn)備進(jìn)口一種太陽能耗材，同時他也告訴我他現(xiàn)在跟一個工廠合作的種種不愉快。他說的是非常不經(jīng)意，但是我確是非常認(rèn)真和刻意的在聽，在思考

在跟他聊天后的幾天，我開始刻意地去找這種太陽能耗材。沒想到，兩個月后我竟然通過中間商，跟這位老朋友做成了一筆3000多元美金的小訂單。單子雖然很小，但是意義是非常重大的，因?yàn)槲业馁Q(mào)易領(lǐng)域又增加了太陽能耗材這一項

這就是溝通的力量，很多時候看上去不經(jīng)意的溝通，確實(shí)能產(chǎn)生驚人的價值。

交流中的“空杯子”心態(tài)

我現(xiàn)在正在吸引海外創(chuàng)業(yè)融資，對我們這樣一個經(jīng)營傳統(tǒng)產(chǎn)品的企業(yè)，可以去吸引海外融資媒體非常感興趣。在與一位記者的溝通中我們談了關(guān)于企業(yè)融資、web3.0、還有我的MSN商圈。我告訴他我的MSN商圓里的高素質(zhì)人才，不少都是世界名校畢業(yè)的，有些甚至可以講34門語言，同時跟她談了我現(xiàn)在要做的一個全球在線的虛擬公司

“我發(fā)現(xiàn)你的思維是跟全世界保持同步的。”她這樣總結(jié)。

我的這些想法跟我的MSN或者其他在線軟件的朋友聊天和溝通十分不開的。這些MSN上的聯(lián)系人來自世界各地，有各自的商業(yè)背景和文化背景，

而且他們大多數(shù)有著非常豐富的貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)。我通過跟他們交流，我經(jīng)常可以獲得一些最新的信息。比如一個朋友在迪拜，他的話題中經(jīng)常出現(xiàn)他對最近建筑耗材的想法；一個朋友在印度，他的話題中經(jīng)常會出現(xiàn)關(guān)于最新軟件和印度中小企業(yè)融資的話題；跟上海宋老師溝通，我就會了解中國目前網(wǎng)商的最新動態(tài)，可以說這都是最最鮮活的教材和老師我每天就這樣不斷的接觸這個世界最新的想法和咨訊。

我一直告誡自己應(yīng)該有個空杯子的心態(tài)，博采眾長，融會貫通。這樣對一個人的成長是非常有好處的。

即時通訊工具的出現(xiàn)，讓交流溝通的重要性被強(qiáng)調(diào)，不僅讓我們了解客人真實(shí)需要，同時最好的滿足的需求，你就能在第一時間贏取訂單， 同時也為我們自己打開了一扇了解世界的窗戶。