營銷型網站：用戶體驗決定你的成敗

網站的用戶體驗正日漸被提高到一個新的高度來被大家所重視

網站的用戶體驗正日漸被提高到一個新的高度來被大家所重視。而在2005年以前，大部分的網站均以自我表達為主，不太重視網站瀏覽者的用戶體驗，尤其是細節的用戶體驗。而張瑞敏說過“細節決定成敗”，在網站用戶體驗這個問題上，這句話同樣適用。下面談談如何提高網站的用戶體驗。網站不是給客戶使用的，網站是給客戶的客戶使用的。網站的內容，風格等由網絡公司的專業人員和客戶相關負責人來規劃完成。現在大部分企業網站的建設過程并沒有這個網站的目標客戶，網站真正的使用者參與。只有讓網站的真正用戶來參與，才能讓網站的投資真正得到回報。

1、以用戶能在網頁上最快的找到自己需要的東西為體驗標準。“讓用戶盡快離開我們的網站”這是GOOGLE提出的偉大理念，GOOGLE認為網站的功能是使瀏覽者迅速的找到自己需要的東西，一旦找到自己需要的東西，那么該網站作為“工具”的使命即已完成，他們建議用戶此時關閉GOOGLE的瀏覽窗口，以節省更多的網絡資源。雖然這一觀點完全用到企業網站上并不可取，但至少其告訴我們一個真理便是：只有讓用戶在頁面上以最快速度找到自己所需要的內容的網站，才是一個符合現時網站用戶體驗標準的好網站。

2、頁面視覺流程導向既要合理也要明確。版面的設計大小適宜，重點突出。要根據網站的重點，對于內容進行合理的版塊規劃，頁面需要有視覺焦點，各版塊大小分配輕重要合理，不能將版塊都均衡分配。視覺流程是指網站界面設計對于用戶的視覺引導，第一眼看哪，第二眼看哪，哪里多看一會，哪里少看一會，這些都可以通過頁面視覺流程的規劃來實現。不少人認為網站的版塊布局、色彩搭配、字體應用只是頁面美觀問題，其實這更關系到用戶心理學的研究。清晰的視覺流程，不但可以提高用戶在網站的停留時間，更可以增強用戶的瀏覽意愿，提高網站的購買率。

營銷性網站主要要注意以下幾點：

其一是版塊布局要大小適宜，重點突出。有些網站為了讓客戶瀏覽更多的產品，恨不得將首頁排得滿滿的，以為這樣就可以讓用戶多些點擊。其實不然，用戶的精力是有限的，太多的內容只會讓客戶感覺到視覺疲勞，反而減少在網站停留的時間。如國內的豆瓣網即非常注重這一體驗。該網站的首頁在規劃上以瀏覽者的心理為主，導航欄放在網站的最上方，最近更新的內容放在網站的左側，而對于用戶關心的內容則放在用戶的右側，這對于用戶來說其瀏覽體驗是非常之好的。能讓瀏覽者根據從左至右的基本視覺流程最快的找到自己需要的東西。

其二是色彩搭配要協調，主次分明。豆瓣網站采用淡綠色符合豆瓣白領知識分子用戶群淡雅氣質需求，淘寶網站采用充滿活力的橙色和金黃色同樣符合網站的紅火屬性。不同的色彩，對人會有不同的心理暗示作用；同樣的色彩，與不同的顏色搭配，采用不同的明度、對比度，對于用戶也會產生不同的效果。網站需要有主色與輔助色，一個網站頁面上同時出現的色彩不宜超過三種，色彩主次要分明。電子商務網站應該以產品展示為主，網站色彩的運用不能喧賓奪主。其三是字體及圖標的應用要節奏和諧，適合閱讀。為了吸引用戶在網站上停留得久些，電子商務網站不僅要有精美的產品圖片，更要有適合閱讀的字體。同時在排版上基本拋棄了傳統的“豎三欄”模式，開創了更多新的網站模式。值得我們注意。在網站建設過程中我們不僅要經常以普通用戶的身份去體驗，網站開通后要經常與大量真正用戶深入交流，了解他們的真正需求及體驗感受，網站是否有營銷性的語言引導用戶，每個提示是否讓用戶真正明白。第一次來注冊的用戶，使用了網站部分功能的用戶，和網站的忠實用戶，當他們登錄使用功能時，我們最希望他們分別看到什么樣的頁面及內容，才能使他們更認可您的網站等等，這都是策劃者要去經常研究的。

關于網站建設的調研工作可以由專業的調研公司完成。也可以由網絡公司和客戶共同擬定調研問題，包括希望網站提供什么內容，提供什么服務等等。做好調研問卷后，以電話，傳真或者郵件的方式向網站用戶征詢意見。最后獲得的調研結果，做為網站建設規劃的參考。增加這個簡單的流程并不會增加太多的時間和成本，但是可以讓網站的規劃和建設更加貼近網站的目標客戶，大家經常談以客戶為中心，這個流程也是以客戶為中心的體現。網站建設的過程中，設計風格，項目原型和項目成品，多數是網絡公司自己完成后，再由客戶來測試，并反饋修正的過程。這樣一個過程應該有網站的真正主角，網站真實用戶來參與。根據網站在各個階段用戶的需求，各個時間的用戶量，網站內容的更新頻率，需要不斷的調整網站頁面結構，改進網站的功能及模式。在網站開通之初認為好的模式，當運營一段時間后，內容增多了，用戶增多了，就會發現一些模式其實是不合理的。比如，當一個網站有很多收費用戶的時候，我們要服務好收費用戶，在頁面上要重點體現收費用戶的內容；而早期時卻要對免費的、推薦的用戶多關注；當內容很少的時候，會將最新放到一個重要位置，而當內容非常多的時候，就要把推薦的放到一個重要位置；當用戶很少的時候，我們要采用一對一的方式去培育用戶，在頁面上對他們重點關注；當用戶很多的時候，我們應該對非常活躍的、高質量的用戶多關注等等。在設計風格確定階段，應該向用戶尋求意見。到最后網站上線前的測試，最好是有專業人士觀察他們的整個操作瀏覽過程，并在旁邊進行輔導溝通，最后分析用戶的操作行為，得出網站改進修正方案，這樣比單純的客戶反饋更科學有效，而且避免了個人，特別是客戶決策層的主觀臆斷，從而提升網站的可用性。總之，網站的設計，一定是要面向用戶的，這樣的網站才有生命力。網站失去了瀏覽者也就失去了活力，最終使網站變成死水一潭，這與網站建設的初衷是相違背的，我們應當加以糾正。