零售行業的效率魔方

零售行業供應鏈各環節的深度整合將是提高綜合效率的關鍵

Peter是英國赫特福德郡一位普通的居民，他每周都拿著會員卡去附近的TESCO超市購物。像Peter一樣，在TESCO各分店統一辦理的會員卡的固定消費者在英國有超過2000萬。在TESCO的數據庫里，這2000多萬會員都有相對應的700個描述消費行為的數據，而TESCO會把一部分數據利用信息化系統與TESCO的商品供應商數據庫進行對接，讓供應商也在第一時間通過消費者數據總結出自己供應的產品哪些款式或顏色更受消費者歡迎，以便于對應投入更多的精力進行研發設計。

不僅是TESCO，沃爾瑪、家得寶等國際零售業巨頭都與其眾多供應商建立了信息化平臺的深度合作關系。而目前國內，物價上漲、勞動成本增加的現狀，使得中國零售業面臨著愈加嚴峻的挑戰。如何把在零售行業常年積累的經驗和對客戶的洞察力轉換為更大的優勢？國內零售企業在信息化管理上需要向國外零售企業主學習什么？記者近日走訪了IBM零售行業解決方案系統事業部總經理陳明華，請他談一談對國內零售業在構建信息化方面的看法。

《電子商務世界》：有人說，中國的零售行業已經進入微利時代，您對此怎么看？

陳明華：在目前中國原材料上漲、勞動成本增加的大環境下，不僅是零售行業內的供應商和零售商，其他很多行業的利潤空間都比以前有所縮減。但是應該看到，中國零售業在整個供應鏈的數據傳遞和分析上還沒有發揮信息化的真正作用，而這正是零售業鏈條上企業提高效率、節約成本的重要方面。

《電子商務世界》：其實國內很多零售商和供應商都已經應用了信息化系統，并且對供應鏈有效管理后節省的成本非常認可。

陳明華：是的，而且近兩年國內零售商對信息化關注的重點也有所轉移。他們不僅對基礎供應鏈的管理、進銷存的關注度頗高，而且在與供應商共享B2B數據、共同進行銷售預測以及改進供應鏈合作降低成本方面的關注度也很高。零售商以前單一地希望供應商能按照自己的訂單被動地供應商品、提高合理的促銷和市場經費；而現在希望通過與供應商共享部分零售商的銷售數據以及消費者偏好分析，讓供應商和自己一同設計和執行促銷方案。零售商已經逐漸意識到不僅要從商品成本上向供應商要效益，要通過信息化系統協同創造新的價值。

《電子商務世界》：要建立供應商和零售商在庫存、消費者偏好數據的共享，這種更深層次的數據信息協同肯定需要無論是供應商還是零售商在IT成本上更多地投入。

陳明華：是的。但是與國外相比，國內零售業企業投入還太過謹慎。在國外如沃爾瑪這樣的大型零售企業，他們在信息化的投入非常高，一般每年將盈利的一個百分點作為IT的投入。同時沃爾瑪建立的信息化系統包括與供應商共同分析銷售數據、聽取供應商關于促銷等活動的建議和實施手段，這使沃爾瑪通過供應鏈信息化系統實現了全球統一采購及供貨商自己管理上架商品，從而提高的效率不言而喻。這些經驗中國企業都可以借鑒。

《電子商務世界》：隨著中國零售市場的發展，跨地區的擴張以及資本層面的并購雖然造就了一批區域性甚至全國性的大型零售企業，但同時也增加了企業對供應鏈以及數據管理的難度。而且，包括零售商在內，其大大小小供應商的信息化程度也參差不齊，標準化程度也不同，這將是實現綜合效率提升的最大瓶頸。

陳明華：沒錯，從供應鏈管理的角度看，這是很大的管理難題，但這也是零售業產業鏈上各個環節的一種新的需求。IBM也已經看到了各環節企業對信息化更深層次的需求。這種需求所對應的信息化解決方案不僅應包括后臺服務器、前端POS機以及收款機一系列產品，更應該包括供應商與零售商協同的信息化管理平臺。IBM目前也對應每一環節推出了適合企業應用的硬件產品與軟件服務。零售商提升自身運營管理能力和與供應商協同提升供應鏈效率將是解決零售行業發展的根本之道。