零售行業(yè)的效率魔方

零售行業(yè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的深度整合將是提高綜合效率的關(guān)鍵

Peter是英國(guó)赫特福德郡一位普通的居民，他每周都拿著會(huì)員卡去附近的TESCO超市購(gòu)物。像Peter一樣，在TESCO各分店統(tǒng)一辦理的會(huì)員卡的固定消費(fèi)者在英國(guó)有超過(guò)2000萬(wàn)。在TESCO的數(shù)據(jù)庫(kù)里，這2000多萬(wàn)會(huì)員都有相對(duì)應(yīng)的700個(gè)描述消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)，而TESCO會(huì)把一部分?jǐn)?shù)據(jù)利用信息化系統(tǒng)與TESCO的商品供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，讓供應(yīng)商也在第一時(shí)間通過(guò)消費(fèi)者數(shù)據(jù)總結(jié)出自己供應(yīng)的產(chǎn)品哪些款式或顏色更受消費(fèi)者歡迎，以便于對(duì)應(yīng)投入更多的精力進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)。

不僅是TESCO，沃爾瑪、家得寶等國(guó)際零售業(yè)巨頭都與其眾多供應(yīng)商建立了信息化平臺(tái)的深度合作關(guān)系。而目前國(guó)內(nèi)，物價(jià)上漲、勞動(dòng)成本增加的現(xiàn)狀，使得中國(guó)零售業(yè)面臨著愈加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何把在零售行業(yè)常年積累的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶的洞察力轉(zhuǎn)換為更大的優(yōu)勢(shì)？國(guó)內(nèi)零售企業(yè)在信息化管理上需要向國(guó)外零售企業(yè)主學(xué)習(xí)什么？記者近日走訪了IBM零售行業(yè)解決方案系統(tǒng)事業(yè)部總經(jīng)理陳明華，請(qǐng)他談一談對(duì)國(guó)內(nèi)零售業(yè)在構(gòu)建信息化方面的看法。

《電子商務(wù)世界》：有人說(shuō)，中國(guó)的零售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代，您對(duì)此怎么看？

陳明華：在目前中國(guó)原材料上漲、勞動(dòng)成本增加的大環(huán)境下，不僅是零售行業(yè)內(nèi)的供應(yīng)商和零售商，其他很多行業(yè)的利潤(rùn)空間都比以前有所縮減。但是應(yīng)該看到，中國(guó)零售業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)傳遞和分析上還沒(méi)有發(fā)揮信息化的真正作用，而這正是零售業(yè)鏈條上企業(yè)提高效率、節(jié)約成本的重要方面。

《電子商務(wù)世界》：其實(shí)國(guó)內(nèi)很多零售商和供應(yīng)商都已經(jīng)應(yīng)用了信息化系統(tǒng)，并且對(duì)供應(yīng)鏈有效管理后節(jié)省的成本非常認(rèn)可。

陳明華：是的，而且近兩年國(guó)內(nèi)零售商對(duì)信息化關(guān)注的重點(diǎn)也有所轉(zhuǎn)移。他們不僅對(duì)基礎(chǔ)供應(yīng)鏈的管理、進(jìn)銷(xiāo)存的關(guān)注度頗高，而且在與供應(yīng)商共享B2B數(shù)據(jù)、共同進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)以及改進(jìn)供應(yīng)鏈合作降低成本方面的關(guān)注度也很高。零售商以前單一地希望供應(yīng)商能按照自己的訂單被動(dòng)地供應(yīng)商品、提高合理的促銷(xiāo)和市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)；而現(xiàn)在希望通過(guò)與供應(yīng)商共享部分零售商的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)以及消費(fèi)者偏好分析，讓供應(yīng)商和自己一同設(shè)計(jì)和執(zhí)行促銷(xiāo)方案。零售商已經(jīng)逐漸意識(shí)到不僅要從商品成本上向供應(yīng)商要效益，要通過(guò)信息化系統(tǒng)協(xié)同創(chuàng)造新的價(jià)值。

《電子商務(wù)世界》：要建立供應(yīng)商和零售商在庫(kù)存、消費(fèi)者偏好數(shù)據(jù)的共享，這種更深層次的數(shù)據(jù)信息協(xié)同肯定需要無(wú)論是供應(yīng)商還是零售商在IT成本上更多地投入。

陳明華：是的。但是與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)零售業(yè)企業(yè)投入還太過(guò)謹(jǐn)慎。在國(guó)外如沃爾瑪這樣的大型零售企業(yè)，他們?cè)谛畔⒒耐度敕浅８撸话忝磕陮⒂囊粋€(gè)百分點(diǎn)作為IT的投入。同時(shí)沃爾瑪建立的信息化系統(tǒng)包括與供應(yīng)商共同分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、聽(tīng)取供應(yīng)商關(guān)于促銷(xiāo)等活動(dòng)的建議和實(shí)施手段，這使沃爾瑪通過(guò)供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全球統(tǒng)一采購(gòu)及供貨商自己管理上架商品，從而提高的效率不言而喻。這些經(jīng)驗(yàn)中國(guó)企業(yè)都可以借鑒。

《電子商務(wù)世界》：隨著中國(guó)零售市場(chǎng)的發(fā)展，跨地區(qū)的擴(kuò)張以及資本層面的并購(gòu)雖然造就了一批區(qū)域性甚至全國(guó)性的大型零售企業(yè)，但同時(shí)也增加了企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈以及數(shù)據(jù)管理的難度。而且，包括零售商在內(nèi)，其大大小小供應(yīng)商的信息化程度也參差不齊，標(biāo)準(zhǔn)化程度也不同，這將是實(shí)現(xiàn)綜合效率提升的最大瓶頸。

陳明華：沒(méi)錯(cuò)，從供應(yīng)鏈管理的角度看，這是很大的管理難題，但這也是零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的一種新的需求。IBM也已經(jīng)看到了各環(huán)節(jié)企業(yè)對(duì)信息化更深層次的需求。這種需求所對(duì)應(yīng)的信息化解決方案不僅應(yīng)包括后臺(tái)服務(wù)器、前端POS機(jī)以及收款機(jī)一系列產(chǎn)品，更應(yīng)該包括供應(yīng)商與零售商協(xié)同的信息化管理平臺(tái)。IBM目前也對(duì)應(yīng)每一環(huán)節(jié)推出了適合企業(yè)應(yīng)用的硬件產(chǎn)品與軟件服務(wù)。零售商提升自身運(yùn)營(yíng)管理能力和與供應(yīng)商協(xié)同提升供應(yīng)鏈效率將是解決零售行業(yè)發(fā)展的根本之道。