相對于引入資金，思想的交流更為重要行業(yè)網站的思維開放

5月5日，網盛生意寶發(fā)布公告稱，4月30日，其已與浙江閱海科技有限公司及其股東簽訂《出資轉讓協(xié)議》。協(xié)議規(guī)定，網盛生意寶以1800萬元入主閱海科技，持股100%。這是網盛生意寶繼2007年收購中國服裝網后的第二次大動作。

如果簡單地從賬面上看，閱海科技經營慘淡：截至2008年3月31日，閱海科技資產總計僅1089萬元，第一季度主營業(yè)務收入為437.9萬元，凈利潤則為負49萬元。但實際上閱海科技的實力遠非賬面上能體現(xiàn)。其旗下的中華紡織網是中國最具影響力的紡織行業(yè)網站，擁有十分堅實的用戶基礎，只不過是因為紡織行業(yè)電子商務的進程偏慢，才限制了其盈利的規(guī)模。但其實其CEO陳學軍早在幾年前就不再局限于做行業(yè)性的電子商務網站，而是涉足紡織行業(yè)的ERP軟件和手持終端設備的研發(fā)，這些業(yè)務如今已經被剝離閱海科技，其帶來的現(xiàn)金收益預計遠遠超過網站本身。

收購完成后，閱海科技的收益顯而易見，那就是未來極有機會完成借殼上市；但網盛生意寶呢？他能通過并購獲得什么？

如果拋開并購后未來利潤增加帶來的股票表現(xiàn)，網盛生意寶在這次并購中獲得最重要的兩點是資源和團隊。客戶資源的價值自不必說，跑馬圈地之后，想賺什么錢都可以；而團隊也正是網盛生意寶正亟需補充的一個方面。實際上凡是認識陳學軍的人沒有不為他的想法所折服的：在紡織電子商務普及如此不利的行業(yè)，他都能開拓出新的盈利點，都能將客戶資源的效益發(fā)揮到最大化。如果將他的思想復制到別的行業(yè)，或者依托行業(yè)資源整合的基礎探尋新的模式，很有可能創(chuàng)造出行業(yè)網站更寬闊的前景。

在網盛生意寶收購閱海科技的前后，全球紡織網和紡織資源網也都獲得投資，讓人們看到曾經無人理睬的行業(yè)網站正在受到資本的青睞。但在很多行業(yè)網站從業(yè)者的眼里，資本引入并非是最重要的。過去很多行業(yè)網站都習慣于悶著頭做事情，如果方向和決策本身就存在問題，即使引入資金也不能挽救網站的未來。相對于此，思想的交流則顯得更為重要。

縱觀現(xiàn)在全國各類行業(yè)網站的盈利模式，大體上只分為兩種，即交易型和媒體型。但實際上在具體應用中，各行業(yè)網站提供的服務千差萬別。比如糖酒食品類網站和服裝類網站涉足企業(yè)渠道招商，紡織類網站提供信息化軟件等，都已經不能完全用交易型和媒體型的特征所覆蓋。可以確定的是，在未來的發(fā)展中，細分行業(yè)網站可做的事情還有很多，但除了深入了解所在行業(yè)特征外，積極打開思路也尤為重要。

希望走綜合類行業(yè)網站道路的企業(yè)首先嘗到了交流的好處，比如網盛生意寶、沱沱網等。不論是有意還是無意，在收購過程中，交流都必然地發(fā)揮了深遠的作用。一位從事收購業(yè)務的工作人員說過，不管收購成敗，最重要的是思路的開放。而實際上如果不涉及收購，這類交流的機會也是非常難得的。

如今，很多之前曾經蓬勃發(fā)展的行業(yè)網站都開始遭遇盈利的瓶頸。面對瓶頸，有些網站開始橫向拓展新的行業(yè)網站，也有網站繼續(xù)著力在本行業(yè)尋找新的盈利點。但實際上這樣的突破都并不容易實現(xiàn)。當然，他們未必有機會通過收購獲得交流的機會，但如何打開思路、尋找行業(yè)網站內部交流的機會，仍然是一個需要仔細考慮的問題。盡管這個問題看上去容易解決，但人往往都是在這種看似容易的問題上摔跟頭。

各種層出不窮的新技術已經在創(chuàng)造一種可能：那些設想中的“ONLINE”生活或許真的可以實現(xiàn)

“ONLINE”在復活

李銀蓮

乘著奧運的東風，不少的酒店、旅行社以及機票預訂網站眼看將進入今年銷售的黃金期。在目前的市場上，越來越多的消費者習以為常的出行步驟是上網查價格，電話訂機票。網站＋呼叫中心（Call Center）的服務模式受到普遍青睞。

和現(xiàn)今占有客票市場一半以上市場份額的攜程網一樣，選擇了這樣發(fā)展模式的藝龍網卻一直沒能像前者那樣風光。在經歷持續(xù)虧損后，近日他們在發(fā)布的新版網站中卻出人意料地撿起了“GO——ONLINE”（即在線訂購）的概念。在線訂購幾乎是所有從事電子商務經營的商家夢寐以求的情形，事實上，現(xiàn)在方興未艾的Call Center正是因為消費者無法完全接受在線訂購方式而迫使經營者采取的“曲線救國”方略。藝龍現(xiàn)在走回頭路，原因是什么？

在探究原因的過程中，有三個名詞很新鮮：眼球跟蹤技術、地圖搜索功能以及360度酒店全景導航功能。第一個技術據說是網站的內容呈現(xiàn)方式將按照瀏覽者瀏覽習慣排列，除了這項深入心理層面的應用，后兩項技術更為實用，因為他們分別能讓瀏覽者最快選定要預定酒店的位置以及酒店狀況。顯然這次藝龍的回馬槍是具備了相當的技術含量。

不只是在零售業(yè)務上，即使是普通的企業(yè)網站上，也被這股“ONLINE”旋風所波及。據廈門一家專門為企業(yè)做建站和網絡營銷的服務公司負責人透露，最近一年，不少企業(yè)都在進行網站的改版工作，其中80%要求的重點都是在網頁的設置中添加標準化的QA板塊。原來，在一窩蜂上網的熱潮之后，不少嘗到電子商務甜頭的企業(yè)心理也悄悄算起了一本成本賬。一個廈門經營塑膠板的企業(yè)經營者就曾表示，設立了自己的網站后，打電話來咨詢的客戶占到90%以上，而這其中詢問相同問題的比例則高達80%以上，在企業(yè)網站改版時，這位經營者就提出將這些問題集中起來做一個統(tǒng)一的QA。沒想到，經過這一變，拋開交易額的因素，首先是一個過去專門做客服的人員轉去做了銷售業(yè)務員，這在企業(yè)的賬本上其實是多了一筆潛在收入。

能看到，這一次“ONLINE”回歸的焦點顯然不在形式本身，而在于以怎樣的在線方式提供給潛在消費者怎樣的信息。這同時恰是對經營者掌控客戶需求的一次絕佳測試。

無論是加強網站設置的技術含量，還是避繁就簡改善網站的內容設置，和幾年前相比，市場大環(huán)境的轉變是其中重要的誘因。截至到目前為止，中國的網民數量已經突破2.1億人，在一個成年人平均每天接受的信息當中，網絡信息已占到了24%左右。而從效率上考量，仍以Call Center為例，一個座席一單咨詢平均需要3分鐘，且只能滿足一個問詢者的要求，而同樣的時間，包含基本咨詢內容的網頁瀏覽量平均能突破40次，相當于同時有40個咨詢者得到了滿足；從成本上考量，企業(yè)為一個座席所支付的費用是邊際遞增的，但一旦網站嵌入了在線服務的功能，使用的邊際成本則是遞減的。

當然，Call Center并不會輕易被取代。事實上，即使在美國，這也是電子商務服務業(yè)中相當主流的措施，只是我們能看到企業(yè)處于效率角度的考慮，以及各種層出不窮的新技術已經在創(chuàng)造一種可能：那些設想中的“ONLINE”生活或許真是可以實現(xiàn)的。