２００８中國呼叫中心行業(yè)服務營銷論壇

危機、下滑、裁員、節(jié)儉、開源節(jié)流，等等字眼成了每天媒體不厭其煩的口頭禪……這場金融危機讓眾多實體經濟岌岌可危。經濟弱市時，企業(yè)每筆支出都要三思而行，如何將企業(yè)的每一分錢都花到刀刃上?借助2008北京奧運會的舞臺，中國呼叫中心行業(yè)大放異彩。后奧運時代，中國呼叫中心行業(yè)又將如何續(xù)寫輝煌?

答案就在“服務營銷”。服務營銷將成為經濟危機之下，企業(yè)的不二之選；服務營銷也將成為后奧運時代中國呼叫中心行業(yè)續(xù)寫輝煌的手段。

當前的服務經濟時代，服務的本質是銷售。在營銷背景下，服務已不再是一種被動應對，而是一種主動迎合，是一種戰(zhàn)略性的銷售工具和贏利模式。服務營銷以服務導向取代傳統(tǒng)的市場導向，‘專注于貫穿產品設計、生產、廣告宣傳、銷售、售后等多個環(huán)節(jié)的服務，實現(xiàn)企業(yè)營銷績效的增長與改進。而呼叫中心貫穿了產品售前、售中、售后的全過程，自然成為服務營銷的主力軍。通過呼叫中心的電話方式，不僅讓客戶有被尊重和自我價值實現(xiàn)的感受，更使營銷效果實現(xiàn)可統(tǒng)計、可分析與可預測，最終實現(xiàn)服務營銷的終極目標。因此，服務營銷不僅僅是呼叫中心行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會和經濟發(fā)展的一種必然產物：服務營銷也將成為企業(yè)與客戶之間和諧共生的橋梁。

論壇特色

1．整合最強陣容，滿足客戶需求

國內最早從事商業(yè)流程外包服務的賽迪呼叫與國內知名的國際投資俱樂部華信尖峰強強聯(lián)手，透視中國呼叫中心行業(yè)服務營銷市場的發(fā)展。

2．傳播先進思想，碰撞創(chuàng)新火花

現(xiàn)場演講的專家均在呼叫中心領域有著數(shù)年的工作經驗。他們對市場有敏銳的洞察，對服務有深刻的理解，他們的經驗分享將帶給企業(yè)全新的營銷理念，有利于企業(yè)突破服務瓶頸，對企業(yè)及呼叫中心行業(yè)的服務營銷起到極大的推動作用。

3．分享成功經驗，傳遞無限價值

賽迪呼叫也將與嘉賓分享呼叫中心服務營銷案例的成功實施經驗；呼叫中心行業(yè)的資深專家將從客戶關系管理與服務營銷的關系方面，與大家分享成功經驗；華信尖峰俱樂部的投資專家也將與大家分享企業(yè)如何從服務營銷方面得到投資方的青睞。

4．匯聚業(yè)界精英，搭建交流平臺

本次論壇精心設計圓桌論壇，不僅邀請行業(yè)專家同時邀請到投資機構專家共同探討呼叫產業(yè)目前投資景象，每年1000億美元的直復營銷市場“呼叫時代”將引發(fā)另一場“新經濟時代”的革命和經濟高潮。

2008年中國保險行業(yè)電子商務網站成熟度評價活動

縱觀當今中國宏觀經濟穩(wěn)定發(fā)展、國民保險意識顯著提升、中國電子商務蓬勃發(fā)展。2008年我國保費收入更是將歷史性的突破萬億大關!在此推動力之下，中國保險電子商務市場呈現(xiàn)提速發(fā)展態(tài)勢。根據賽迪顧問研究，2008年中國保險電子商務保費收入預計超過60億元人民幣，同比增長將達到130％，各主力保險公司紛紛加入保險電子商務的市場爭奪，預計到2012年，該市場規(guī)模將達到347.6億元。

目前，中國保險電子商務應用模式不斷豐富，網站與電話的渠道結合日益緊密，而網站在信息豐富性、產品適用性、服務可視性等方面對其它渠道具有明顯的拉動作用，且符合保險客戶個性化、便捷化購買保險的需求。因此網站成熟度成為保險電子商務發(fā)展的關鍵因素。

面對網站地位不斷提升的發(fā)展前景，廣大保險企業(yè)如何判斷網站建設的成熟程度?如何發(fā)現(xiàn)網站建設中存在的問題?如何加強網站功能與周邊系統(tǒng)功能協(xié)作能力?從而吸引、分流目標客戶群，提升用戶體驗，提高用戶黏性，樹立強大的品牌形象，最終實現(xiàn)業(yè)務效益的突破，成為中國保險行業(yè)發(fā)展中的新興研究課題。

為解決以上問題，國內著名咨詢公司賽迪顧問股份有限公司將于2008年11月拉開“中國保險行業(yè)電子商務網站成熟度評估活動”的序幕，保險家傳媒作為合作伙伴也將積極參與其中。

賽迪顧問基于已形成的保險電子商務網站成熟度評價體系，從網站業(yè)務、網站內容、網站業(yè)務功能、網站業(yè)務支撐功能四大方面對參評企業(yè)網站進行全面、科學的評價。活動進行中，賽迪顧問將廣邀保險行業(yè)專家、合作媒體、保險客戶、技術合作伙伴組成專家評審委員會，對各公司網站進行客觀評估。并于2008年12月按財險、壽險公司公布評測結果。屆時，賽迪顧問還將就網上投保普及率、網站客戶需求、保險電子商務網站未來發(fā)展趨勢及策略、保險電子商務周邊市場、保險電子商務人才培養(yǎng)等業(yè)內共同關注的問題發(fā)布相關評價結果，為中國保險行業(yè)電子商務發(fā)展出謀劃策。

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奇異數(shù)碼(天津)高科技有限公司

奇異數(shù)碼公司建立于成功的新西蘭DATACAP LTD基礎上，該公司于近期被澳大利亞SPEEDSCAN LTD成功收購。新西蘭DATACAP公司從事智能文本數(shù)碼化事業(yè)，在本國同類高科技企業(yè)中排行第一。該公司創(chuàng)始人Mark Woottoon先生曾獲多次高科技發(fā)明獎。現(xiàn)由天津市政府引進高科技外資企業(yè)政策吸引落戶天津，植根中國沃土。在中國引進及發(fā)展智能文本數(shù)碼化事業(yè)，將在眾多行業(yè)中突破發(fā)展高科技信息服務化水平，尤其將使銀行業(yè)、保險業(yè)等科技服務達到國際先進水平。

在世界級管理團隊的領導下，奇異數(shù)碼多年深耕于金融領域，具備行業(yè)專長與中國本土多節(jié)點和全程的交付能力。目前奇異數(shù)碼可為金融領域的客戶提供保險業(yè)后臺解決方案、銀行機構后臺解決方案、銀行后臺解決方案以及財務會計共享中心解決方案。奇異數(shù)碼的解決方案在國內金融領域經由多家客戶的成功檢驗。公司具有成熟的項目方法論和信息安全規(guī)范，同時具有可持續(xù)發(fā)展能力。

奇異數(shù)碼專注為中國和歐美的銀行和保險公司以及財務會計領域提供一站式的后臺流程外包服務，客戶包括30余家境內、外行業(yè)領先的銀行、保險公司、支票清算公司等金融機構。憑借以天津濱海新區(qū)經濟中心為核心、輻射全國的設施和服務網絡，自主研發(fā)的核心系統(tǒng)數(shù)據處理系統(tǒng)和BPM流程管理平臺，建立了基于掃描影像的處理系統(tǒng)，通過采用客戶現(xiàn)場服務、遠程操作和離岸交付等靈活交付模式，實現(xiàn)了把客戶端零散的小規(guī)模業(yè)務處理“集約化”和“生產線化”，創(chuàng)造了BPO領域里獨特的中國模式。

奇異數(shù)碼優(yōu)勢在于建立擁有了高科技研發(fā)中心，研制發(fā)明高級彩色圖像處理技術，填補了世界該領域的空白。此外通過高科技智能文本數(shù)碼化技術，建立巨量信息存儲處理及發(fā)射庫，并通過高端網絡技術，實現(xiàn)巨量信息高速安全傳輸并資源共享。特別是利用“黑匣子”技術實現(xiàn)巨量紙張文本永久安全數(shù)據化保存，避免地震等自然災害或意外及不可抗力所造成的記錄滅失。

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浪潮ERP-GS5.0“五力”結合成就中國力量

近日，浪潮集團攜手微軟隆重發(fā)布新一代集團企業(yè)管理軟件——浪潮ERP—GS5.0，并與今年5月新成立的中國商用飛機有限責任公司簽署了信息化戰(zhàn)略合作協(xié)議。

浪潮ERP-GS5.0是浪潮集團近兩年來傾力打造的一款全新高端產品，也是浪潮與微軟聯(lián)合開發(fā)的最新成果，力求通過技術創(chuàng)新和理念創(chuàng)新，幫助中國集團企業(yè)進一步提升管理創(chuàng)新水平。據統(tǒng)計，中國500強企業(yè)的營業(yè)收入總額對中國GDP貢獻率近80％，做好中國集團企業(yè)信息化具有十分重要的現(xiàn)實意義。今年是中國改革開放30周年，中國ERP推廣20周年，也是中國央企攻堅戰(zhàn)改革10周年。經過30年的改革開放，我國集團企業(yè)取得了高速增長，我國前500家集團企業(yè)對信息化的需求也發(fā)生了很大變化。

結合中國集團企業(yè)管理需求的新變化，本次發(fā)布的浪潮GS5.O新產品為集團企業(yè)帶來“戰(zhàn)略預見力、資源控制力、業(yè)務運營力、風險防范力、持續(xù)發(fā)展力”五大商業(yè)價值。其中，戰(zhàn)略預見力瞄準集團決策層，通過全面預算、BI的結合，實現(xiàn)跨部門和跨層級的管理“透視”；資源控制力則著力于財務和資金，以“資金流”為主線掌控全局，實現(xiàn)集團企業(yè)的分級管理和跨部門資源優(yōu)化配置；業(yè)務運營力則以供應鏈為主線，整合產業(yè)鏈上下游資源，全面優(yōu)化內部成本；在此基礎上，風險防范力也獲得了有效整合；而基于GSP平臺的GS5.0系統(tǒng)更可以滿足企業(yè)的發(fā)展需要及個性化需求，使企業(yè)的管理信息化具備了持續(xù)發(fā)展力。通過浪潮ERP-GS5.0“五力”結合，集團企業(yè)能夠搭建起先進的集團管控平臺，實現(xiàn)企業(yè)“集中管理、協(xié)同運作、智能決策、隨需應變”的管理目標，增強“內功”。

浪潮ERP-GS5.0是浪潮與微軟全球戰(zhàn)略合作的又一個重要成果，產品構建于GSP通用業(yè)務平臺之上，基于微軟NET平臺和SOA架構，在產品架構、業(yè)務功能、安全性、易用性等方面獲得重大改進，涵蓋了集團財務管理、資金管理、全面預算管理、供應鏈管理、分銷管理、風險管理、商務智能等系統(tǒng)模塊，能夠滿足集團企業(yè)多方位、多層次管理需要，是目前我國最先進的平臺化、基于SOA架構的集團管理軟件。