包學平：信念如城 靜水流深

我國目前的保險市場還處于初級階段的初始時期。保險公估行業更是剛剛起步，還存在很多問題。準確地說，專業公估機構也就是近3年發展起來的，只是剛剛開了個頭，絕大多數公估機構成立的時間不足2年，無論是專業化程度還是管理水平，都還存在較大的差距，基礎十分薄弱。

全行業公認的服務標準還未確立，誠信意識、法規意識仍需加強。為此我們將陸續對行業內的一些代表企業進行專訪，以取長補短促進行業的快速發展。本期由民太安公估股份有限公司副總裁包學平向大家解說民太安的經營之道。

用心專一 持之以恒

自1994年成立以來，戰略上，民太安一直堅持在公估行業里深耕，不冒進，不貪心；管理上，民太安人秉承“公正營造和諧，專業服務社會”的經營理念和“公正、專業、高效”的價值觀不斷調整自己的管理機制，使得整個組織掌控張弛有度，靈敏而有序。好的管理往往作為故事都有些平淡，缺乏風口浪尖上的沉浮懸念，也沒有危機之下力挽狂瀾的英雄，楊文明管理下的民太安正是如此，只有十四年如一日的增長，增長，增長，但不管怎樣，對于一家公司來說，沒有比增長更美妙的事情了。

B：在國內公估業一片蕭條的情況下，民太安公估費收入已經連續六年保持了年均50％的增長速度。取得超常規快速發展的不俗業績，靠的是什么。

BXP：在激烈的市場競爭中，民太安人不斷開拓進取，十四年來，民太安以其良好的信譽，規范的運作，穩健經營取得了斐然的成績：2007年業務收入突破億元大關，這是我國保險公估業首次出現年收入過億元的企業。

根據中國保監會公布的數據，深圳民太安保險公估公司市場占有率為20％，已連續9年獨占保險公估業內業務收入的鰲頭。

而堅持依法經營、穩建發展，也使民太安保險在國內市場樹立了良好的行業形象和社會聲譽，以發展為主線，以效益為中心，以創新為動力，進一步強化管理，創新發展，突出效益，揚長避短，明確經營方向，今天的民太安保險，已走出了一條具有民太安特色的發展道路，總體來說公正、專業、高效是民太安取得不俗業績的核心。

B：應該說公正、專業、高效是民太安的核心競爭力，民太安是通過那些措施來打造自己核心競爭力的?

BXP：“公正營造和諧，專業服務社會”是民太安的經營理念，“公正、專業、高效”是民太安的價值觀。在公正性上，舉個例子，為滿足汽車保險理賠工作中投保人對理賠流程透明化的需求，提升汽車保險理賠的透明度和公信度，解決保險人和投保人之間的“信息不對稱”問題，公司在2006年自主研發了“汽車保險理賠服務管理系統”，大大提高了理賠工作的透明度，并榮獲“2006年深圳市金融創新二等獎”。

其次在專業性上，民太安與著名科研機構及大專院校、中國電力行業協會、中國紡織工業協會、中國機械工程學會設備維修分會等緊密聯系，建立了一支包括電力行業、建筑工程、機械設備、食品工藝、化工電子、船舶汽車、港口工程等18類39個專業600多人的專家隊伍，成為公司堅強的技術后盾。

近年來，在大面積自然災害案件的處理中，民太安以優質的服務和技術優勢已成為各家保險公司首選合作機構。

為滿足國內保險業快速發展對保險公估業專業化服務的需求，提高服務經濟社會的能力，民太安一直專注于專業化經營的大膽探索：1994年2月7日，公司正式成立，成為國內第一家專門從事保險公估及相關業務的全國性公估服務機構，改寫了國內公估業的歷史；2003年8月，成立了國內第一家專業汽車保險公估公司，第二年即實現了公估費收入近1000萬元，改變了國內保險公估業只局限于財產保險的局面，拓展了公估服務新的空間：2005年9月，成立了全國首家醫療健康保險公估公司，接受保險人或被保險人的委托，參與機動車輛責任險、意外傷害險和健康險人員傷亡案件中的理賠服務。

在高效上，民太安足國內綜合實力最強、業務規模最大、機構網點分布最廣、從業公估員最多的公估公司。截至目前，民太安在深圳、廣州、北京、上海、武漢、成都、青島、大連等大中城市設立了17家分公司，業務范圍涉及全國22省(市、自治區)的30多個城市，形成了全國性業務發展網絡“扁平化、可復制的連鎖經營模式”。

靜水流深 流向藍海

靜水流深，簡單的說來就是我們看到的水平面，常常給人以平靜的感覺，可這水底下的世界誰又知道?是碧綠靜水，還是暗流涌動。整個保險公估業包括民太安保險公估，在目前并不為眾多的消費者所了解，就像一層表面很平靜的大海，通過這次采訪，我們才了解到在看似平靜的公估行業，看似平靜的民太安公司，卻在為未來打造一艘公估航母，不斷繞過阻礙公估業發展的暗礁險灘駛向藍海南島。

B：我國保險公估業已發展到一個階梯狀關口，由于歷史原因和先天性的市場缺陷等制約因素，保險公估業的發展面l臨諸多瓶頸。作為行業的龍頭企業，民太安是怎樣克服這些瓶頸的?

BXP；民太安是國內最早最大的公估公司，我們前面沒有模仿的對象，我們要做的就是不斷地超越自我。作為一個新興行業的領航品牌，如果想要時時保持領先的地位不被淘汰，就需要時時保有活力，我們惟一的選擇就是創新，用我們董事長楊文明先生的話說：創新是一個企業發展的靈魂，是民太安不斷前行的基石。

總結民太安14年的發展歷程，從無到有，從小到大，走的就是一條在人才、服務、技術不斷創新的發展之路。

B：公估師是復合型的人才，因為他首先是保險專家，第二是技術專家，第三方面溝通能力要強。在這方面，民太安是怎樣培養人才和留住人才的?

BXP：人才是企業發展的原動力，是企業競爭的核心。“優化人才結構，建立一支高素質人才隊伍”，一直是民太安追求的目標。對于保險公估，由于起步較晚，人才儲備不足，近幾年公估得到了迅速發展，人才的稀缺成為制約行業發展的一大瓶頸。民太安之所以能夠不斷發展壯大得益于自己的人才培養機制。

首先民太安首創“與高校聯合辦學、批量培養公估人才”模式。2005年，民太安在業內率先嘗試新的人才培養模式，與湖南交通職業技術學院聯合辦學，在長沙成立了我國首家汽車保險公估師培訓中心。

至今已為公估行業輸送了數百名兼具汽車、評估和保險知識的復合型人才。之后更是在全國各地開展了聯合辦學的人才培養模式，為保險公估人才培養的規模化、標準化、規范化方面探出了新路子。民太安相繼與13所院校開展了聯合辦學，與國內高校強強聯手合力培養我國當前市場上炙手可熱的汽車保險查勘、定損、理賠人才。

其次以平臺吸引人才，以事業成就人才。解決了人才儲備問題，公司還面臨人才快速流動的考驗。民太安高速成長的平臺吸引了2000多員工，90％以上有大專學歷。

另外，民太安根據公司的發展需要制定了完備的“人才工程”的戰略部署：創新用人機制；改革薪酬管理制度：注重人才儲備；建立“能者上、庸者下”的競爭淘汰機制。結合當前保險公估業現有的形勢，民太安在人才儲備方面正在不斷探索著規模化、標準化、批量化培育公估人才的新方法。

B：當前保險市場是一個服務不斷創新的市場，服務創新是保持市場長久生命力的關鍵所在，民太安是從那幾方面做服務創新的文章的?

BXP：民太安是一個市場化導向的公司，經過多年發展，不斷適應市場發展需要，從組織機構、制度建設、技術力量等方面進行自我調整和自我革新，使我們的服務更加適合保險公司和被保險人的要求，不斷提高服務于保險業發展的能力。我們認為公估公司的競爭力體現在三個方面：技術能力、管理能力和服務能力。

海納百川 有容乃大

馬克·吐溫曾說過：“如果這世界上有敵人，它不是別人，就是自己。”民太安的領導層說：“如果有一天民太安出現了危機，絕對不會是競爭對手把我們打垮了。真正的原因只可能有兩個，要么是民太安在戰略上出現重大的失誤，要么就是內部管理體系出了問題。”面對今年保險公估行業的資本并購、合并、及外資進入的情況，民太安人顯的很平靜，他們時刻關注著行業的發展，把更多的精力用于自身的內外兼修。

B：今年公估行業應該說是熱點不斷，泛華收購三家在公估行業居于前列的公司成立泛華公估集團，深圳國際公估論壇的召開等，應該說公估行業已經慢慢進入了人們的視野了，您是怎樣看侍的?

BXP：公估行業的這些新動態我們也在關注，這對整個行業的發展來說應該是一件好事，資本的進入可以促使行業有更快的發展機遇，這也從另一個側面說明公估業有很好的發展前景。我們期待更多熱衷于中國公估業的人士加入到這個大家庭當中來，凝聚行業力量，為中國公估市場的繁榮與健康發展而努力。

B：保險公估行業無論是市場覆蓋率還是專業化水平，都遠遠滿足不了保險市場尤其是新保險主體的需求。如何抓住這個難得的歷史機遇，實現公估行業的跨越式發展?

BXP：就整個行業來說，我覺得目前是要加強行業標準的制定，只有制定一個統一的服務標準和技術標準，大家在同一個游戲規則下競爭，這樣才能促進行業的快速健康發展。公估技術標準到現在還沒有建立起來。技術積累還沒有到位。我們還處于各家公估公司抓業務找生存的時候，還沒有真正把公司的長遠發展和服務標準和技術標準建立起來。

B：據我們了解，公估行業也有過一些標準，但執行不到位，在這方面作為行業的領頭企業，民太安做了哪些工作?

BXP：建立行業統一的公估服務標準、技術標準和收費標準是我們一直想做和在做的事情。隨著公估行業的發展，沒有標準的弊端已經顯露了出來。今年以來，保監會中介部牽頭，在積極地推進公估行業標準化的工作，我們作為業內的領頭企業，承擔了其中很多具體的工作，目前主要是協助制定服務標準和技術標準，希望可以為行業的發展盡自己的一份力量。

與國際通行的80％的公估率相比，目前國內的保險行業接受公估機構提供專業服務的比率不足10％，公估行業仍然具有廣闊的發展前景。

隨著《國務院關于保險業改革發展的若干意見》的出臺，以及吳定富主席關于“支持中介機構建立全國性服務網絡，推進保險中介專業化、集團化發展”的講話，保險中介行業正面臨前所未有的發展機遇，保險公估這片曾經的藍海也將成為炙手可熱的紅海。

為尋求更大的發展，民太安已經開始啟動申報上市工作程序，并有望成為保險中介行業第一批在國內上市企業。楊文明董事長表示，民太安將以上市為契機，不斷完善公司治理結構，實現公司的跨越式發展，并繼續開拓創新，不斷提升服務品質，保持在行業的領先地位。