文化，為永安注入靈魂

隨著中國政府對世界貿易組織承諾的逐步兌現，國內保險市場競爭主體進一步增多，國內保險企業將受到國外保險資本的威脅和沖擊，面臨著同國外具有雄厚資金、先進技術和科學有效的管理經驗的老牌保險公司同臺競爭的嚴峻挑戰，中國保險企業從國內競爭變為國際競爭。

如何在新的競爭環境中取得先機，求得發展，提高保險企業的競爭力。為此我們采訪了永安財產保險股份重慶分公司總經理助理兼九龍坡支公司經理劉建。開創理賠服務新模式

2008年3月1日至3月31日，永安財險重慶九龍坡支公司在系統內率先開展以“車險快速理賠服務綠色通道”為主題的服務月活動。活動以創新服務理念，改進服務管理，提升服務水平，滿足客戶需求為目的，以“樹行業新風，建文明窗口，創優質服務”、“誠信、高效、快捷”的內涵和宗旨，以“理賠服務滿意在九支公司”為目標。

為保證“陽春三月”理賠服務月活動有效開展，支公司成立了以劉建經理牽頭的活動領導小組。制定了“陽春三月”理賠服務月活動實施方案，并加強組織領導，積極營造活動氛圍。

為把理賠服務月活動真正落到實處，取得實效，在活動內容的安排上，突出了幾個重點：一是加強宣傳公司理賠承諾：二是打造示范窗口服務名牌：三是開展全員崗位練兵，提高整體素質：四是有效降低未決：五是健全服務規范，促進服務水平的提高；六是加強檢查督導。“陽春三月”理賠服務月活動期間推出多項服務承諾。其中有機動車險只要責任明確，索賠手續齊全、不涉及人傷的車險賠案即可立等可取的快捷理賠；機動車險遠程網上定損、索賠等；同時還做出承諾，接客戶報案后5分鐘內與客戶取得聯系，為客戶排憂解難，主城區保證在30分鐘內趕到。對案情簡單、出險原因清楚、保險責任明確、事故損失金額低于10000元以下的案件，可當場確定損失、快速理賠處理。客戶無需交警證明、可先理賠后修車、理算和領取賠款一次完成。同時開展了理賠有獎的活動。搭建了公司與客戶、公司與社會溝通的橋梁，樹立了公司良好的品牌形象。

理賠服務月活動中，支公司精心籌備、認真策劃，針對不同客戶需求，開展“保險知識”、“車險理賠程序”、“交強險與商業險”等知識講座回饋客戶。經過充分準備，還組織召開了企事業單位、運輸公司客戶代表“座談會”共話車險、理賠，對永安服務理念增進了了解。同時，對公司推出的理賠承諾給予了肯定。通過一系列回饋社會活動，讓客戶享受到超值服務，客戶投訴明顯減少，在活動期間無一起理賠投訴案件。

“陽春三月”理賠服務月活動已圓滿落幕。通過此次活動，不僅成功地宣傳了公司品牌、提升了公司知名度，更重要的是拉近了與客戶之間的距離，搭建了公司與客戶、與社會溝通的重要渠道。同時，通過開展活動，員工服務意識、理念、技能、水平得到了新的提高，客戶的認識度、滿意度、忠誠度得到新的提升。

文化先行：為永安注入靈魂

永安保險重慶九支公司人員中退伍軍人和共產黨員占有很大的比例。他們團結、勇敢的戰斗作風讓我們領略到了中國軍人的獨特魅力。共產黨員先鋒模范作用，在永安保險重慶九支公司得到充分體現。

企業文化留人留心：企業文化是一個團隊的靈魂和統率，一個沒有企業文化的團隊只能是一盤散沙，是沒有戰斗力的。只有用企業文化來統一成員的思想，團隊的業績才會步步高，企業文化建設始終是團隊建設的一項重要內容。

2006年劉建經理開始全面管理永安保險重慶九支公司以來，在支公司趙經理的配合下，以“永安——永遠為客戶著想”為服務宗旨，凝聚了永安保險重慶九支公司的企業文化精髓，是永安保險重慶九龍坡支公司對公司幾年來成功經驗及曲折經歷的總結。所有這些凝聚了公司經營智慧的理念，通過每天的晨會、夕會等傳達灌輸給每一名員工，做到上下一心，眾志成城。

從人性的角度去分析和管理人，強抓服務，強調內勤為外勤服務、外勤為客戶服務的理念。通過一系列的工作，使九支公司機關作風沒有了，營造出了溫馨的工作環境，使公司成為代理人留戀的精神家園。 嚴格培訓鍛造“鐵軍”： 衡量一個企業是否優秀，是否成功，僅看企業短期的經濟效益是遠遠不夠的，更重要的是要看公司是否為員工提供了很好的成長空間，是否能隨著公司的成長而成長。

“只有穩定的隊伍，才有穩定的業務，才有穩定的發展。要做強銷售，首先必須做強隊伍。”多年來，永安保險公司重慶九龍坡支公司已形成這樣的共識。作為永安保險重慶九龍坡支公司的員工，從進入公司的那一天起，就可以時時刻刻感受到自己的進步，而這樣的進步，是與公司嚴格的培訓制度密不可分的。

把團隊建成精神家園：“只有把員工當做親人，員工才會把公司當做自己的家。”員工駱強摔傷，鎖骨骨折，大家都積極主動去看望。公司組織籃球隊，有隊員受傷不下場，這都體現了團隊精神。

公司經常組織員工聚會、聯歡、郊游，也是公司增加凝聚力的重要方式。2007年6月6日組織員工到西雙版納旅游觀光、2007年10月8日組織黨支部活動，組織員工到涪陵石夾溝登山活動等。公司時時刻刻的親情關愛、豐富多彩的業余文化生活，總能令員工們在忙碌的工作之余感受到集體的溫暖。享受到被人尊重的感覺，從而對團隊產生歸屬感、榮譽感和自豪感，達到增強團隊凝聚力的目的。

永安保險重慶九支公司除個別老員工外，沒有從其他保險公司過來的人，都是新人，目前公司員工平均年齡不到33歲。

我們的隊伍向太陽

九龍坡支公司是永安保險重慶分公司第一批成立的支公司單位，自2001年3月18日成立到2006年以來由于受保證保險影響經歷小一大一小的過程，2003年時保費收入曾達1700多萬，而在2005年業務發展到了谷底，所以說永安保險重慶九支公司一直是永安保險重慶分公司發展的焦點。

2006年以前，在重慶分公司系統內，郊縣業務高于主城，2006年在劉建經理的帶領下成立新班子后，保險業務蒸蒸日上，并在2007年打破了這個怪圈。

從2007年以來，在重慶分公司總經理室的正確領導下取得了飛速發展，2007年全年承保各類機動車10259輛，保費收入2610萬元，同比增長150％。今年1—3月份累計承保各類機動車6502輛，保費收入700萬元，同比去年同期增幅約為18％。進入4月份以來承保額增幅明顯，為全年實現保費收入3100萬元打下了堅實基礎。從2007年以來永安保險重慶九龍坡支公司一直都是永安保險重慶分公司各機構第一名。