民族高校物業信息化管理初探

民族高等院校在信息化發展的推動下已步入了“數字化校園”的建設，為學校師生提供教學、生活后勤保障的物業管理部門，在后勤社會化改革的不斷深入下，必然也被融入這場信息化改革之中。

民族高校物業信息化管理的必然趨勢

在數字化校園的建設過程中，后勤物業作為高校整體中的一部分，只有更新管理模式，建立具有物業管理特點的服務網絡系統，設置全方位的服務平臺，通過網絡為廣大師生提供及時、便捷、周到的服務項目等舉措勢在必行，只有這樣才能在規范自身的管理體制的同時提高管理效率和提升服務水平。

在物業服務項目繁多的情況下，只有建立信息化管理系統，才能把各個管理項目信息進行有條不紊的匯總，才能把校園的資源進行最有效的配置，才能通過網絡及時、真實、準確地掌握顧客所需要的服務，提高工作效率的同時降低了人力、物力的費用，使物業部門進行良性運轉。

民族高校物業管理的特殊性

民族高校物業管理是一個兼顧教學、科研及師生員工生活等為一體的全方位的綜合性管理，它與社會上行業物業管理有著諸多不同，管理的客體相對多元化、管理的事務相對多樣化。就其管理客體而言，它不僅僅管理教師居民小區，還管理教室、實驗室、圖書館、學生公寓、辦公樓及體育館等特色建筑，并根據不同建筑物的用途、特點采取不同的管理方式；就其管理事務而言，它不僅僅包含校園建筑物的基礎性管理，還包括高校文教宣傳、公共事務、公益事業管理，以及履行環境衛生與綠化管理。

高校物業管理服務群體主要是兩類固定人群，一類是學生，一類是教師。為學生群體提供服務應充分考慮其特殊性，在學生生活和學習方面，如何真正為他們解決實際問題，提供到位的服務。為教師群體提供服務同樣要有針對性，保證教師上課多媒體的正常運行，確保教師居民小區保持干凈、清新的居住環境。

高校物業是在高校后勤社會化改革后逐步從高校行政體制管理下分離出來的機構，然而由于人員配備的老齡化以及管理者理念的固有化使高校物業管理模式仍然沿襲著計劃經濟體制下的管理模式。

民族高校物業實現信息化管理存在的障礙

技術人才缺乏。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，后勤機構從學校行政體制下分離出來，按照現代企業制度，組建自主經營、獨立核算、自負盈虧的學校后勤服務實體。但服務實體的其整體素質偏低，技術、業務素質不高，并且年齡結構趨于老化。

資金短缺。目前民族高校物業部門的運營機制卻存在自身的特殊性，主要是通過與校方簽訂相關物業管理協議，由學校提供專項專款投入到物業管理中，并實行有償服務，而服務內容和服務費用由校方說了算。由于校方的管理主要還是追求片面的社會效益，很少考慮物業部門的經濟效益，甚至有很多服務項目要求無償提供，因此物業管理部門常有“收不抵支”的局面。

管理理念滯后。高校物業管理層人員在不斷地進行更新，目的就是向組織注入新的血液，帶入新的物業管理理念，提升物業服務的管理水平。舊的管理思想跟不上時代的變化，原有職工雖然會很樂意接受社會化改革帶來的一系列管理方面的措施，但是他們的管理理念缺乏時代性、前瞻性、競爭性和創新性。

管理模式固有化。受到傳統管理體制的影響，物業部門內部的管理模式和提供物業服務的管理模式沒能實現突破性進展。在內部管理模式上主要還是采取舊式的管理體制，沒有設置工作效能考核機制、沒有實行競爭上崗的制度、沒有推行激勵機制，同樣沒有制定相應責任承擔制度。要想從根本上提高服務質量和服務效率，當下任務是要尋求解決這一問題的途徑，對管理新模式進行不斷的探索，在漫長的一個磨合期內尋找到一個適合的、優化的管理模式，從而改變傳統的、落后的管理方法，切實的提高工作效率和服務質量。

民族高校物業實現信息化管理的途徑

加大人力資本的投入。引進具有信息化管理專業的人才，以最快的速度了解高校物業管理的所有環節和工作的基本原理、基本程序，根據不同的服務對象設計不同的服務信息系統，將物業所提供服務的客體信息通過網絡聯為一體，讓管理者通過網絡及時了解到各個方位的情況和需求。建立員工的培訓機制，其中分為專業培訓和內部培訓。專業培訓則是在物業部門的現有員工中，根據崗位需求或自愿學習的要求從中挑選出一部分接受能力強、年輕的員工，在專業人才或專業教師的指導下學習新的專業技能。

多渠道籌集資金，合理配置資金。要解決資金短缺的問題，由物業管理者向校方提供一份明細的物業管理經費預算表，包括基礎設施改造所需費用、服務項目的成本費用、人員開支等等，說服校方根據實際情況結合市場經濟的需求為物業管理部門劃撥一個合理的資金數量，以保證物業管理部門的良性運轉。

更新管理理念。要善于學習現代物業管理理念、善于借鑒他人的成功經驗、善于分析自身企業的特殊性，通過理論與實踐相結合的學習提出可行性的管理理念。為了保證全體員工都能深刻的體會和運用新的管理理念，企業要倡導建立一個學習型企業，創造一個學習、進取、交流的氛圍，使全體員工在領導的帶領下不斷地改進工作方法，在提高企業整體服務水平的同時提高整體的人文素質，打造一個惠及廣大師生、保障廣大師生的物業部門。

建立信息化管理模式。一是內部的信息化管理模式建立，二是服務項目的信息化管理模式建立。對于內部信息化管理模式的建立目的主要是為了加強內部管理力度，通過信息化網絡達到內部資源共享，提高資源的利用率；通過信息網絡掌握各部門的工作效能情況，提出相應的對策，提高工作效率；通過信息網絡控制員工的出勤狀況和工作業績，制定出有效的人事制度、崗位責任制度和責任承擔制度。對于服務項目的信息化管理模式建立則需要一個漫長的摸索過程，使整個服務系統在信息網絡的輔助下準確、高效、周到地完成任務。