當(dāng)罵人成為產(chǎn)業(yè)

當(dāng)耶穌被公開審判時(shí)，圍觀者挨挨擠擠，人頭攢動(dòng)，群情激動(dòng)，法利賽人的大祭師為了致耶穌于死地，必然歷數(shù)耶穌的“罪行”，其他人在這樣的情緒氣氛中相互感染，已經(jīng)失去了自我，只要有人牽頭引領(lǐng)，大家群起而吶喊，無論出現(xiàn)什么樣的結(jié)果，自己都不必承擔(dān)后果。

百度搜索關(guān)鍵詞“專業(yè)罵人”，找到相關(guān)網(wǎng)頁約48 000篇，用時(shí)0.075秒。

早在2005年，這些網(wǎng)站就相繼出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，嚴(yán)重?cái)_亂了社會(huì)秩序，造成不良的社會(huì)影響。此事引起了公安網(wǎng)監(jiān)部門的高度重視，及時(shí)將這些不法網(wǎng)站一一關(guān)閉。盡管網(wǎng)站被封，但當(dāng)初的一些“職業(yè)罵手”仍然在網(wǎng)絡(luò)上“接活”，只要登錄QQ進(jìn)行查找，就能發(fā)現(xiàn)眾多“罵手”。登錄某罵人網(wǎng)站，在主頁上醒目地標(biāo)注了代罵的種類和價(jià)錢，例如：電話代罵的價(jià)錢為100元一個(gè)星期，每天10分鐘。其他諸如QQ代罵、游戲代罵、聊天室代罵、郵件代罵等也有不同的價(jià)格。該網(wǎng)站甚至宣稱，根據(jù)不同的地域網(wǎng)站也可以聘請(qǐng)當(dāng)?shù)厝擞梅窖源R。而網(wǎng)民擔(dān)心的是網(wǎng)站能否會(huì)真正去罵人，網(wǎng)站的制作者表示在幫罵后可以提供相關(guān)的證據(jù)，如電話代罵提供全程電話錄音，通過電腦代罵的都有截圖。以代人罵人為業(yè)的人一天能賺100多元。網(wǎng)上有“代罵”透露，他們正研究一種“代罵”軟件，可將那些稀奇古怪的罵人詞匯都收集其中，一旦接到“工作”，就可以對(duì)目標(biāo)人物進(jìn)行集中“轟炸”。

代罵最初起源于網(wǎng)游中游戲?qū)χ烹p方的發(fā)泄，隨后拓展到網(wǎng)絡(luò)的每個(gè)角落。律師表示，“無論是‘代罵’者還是雇主，其行為都已觸犯相關(guān)法律。”無論是網(wǎng)絡(luò)中還是現(xiàn)實(shí)中的“代罵”，都是侵犯他人人格權(quán)利的違法行為，“代罵”者和雇傭者均應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，嚴(yán)重時(shí)甚至承擔(dān)刑事責(zé)任。經(jīng)營“代罵網(wǎng)站”的公司和“罵手”都應(yīng)被追究行政、民事和刑事責(zé)任。謾罵行為侵犯了他人的名譽(yù)權(quán)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)我國法律承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。如果行為惡劣，并構(gòu)成侮辱罪，則需依法追究相關(guān)責(zé)任人的刑事責(zé)任。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)罵人和攻擊性傳播結(jié)合會(huì)有什么威力呢？

在傳播研究者黃明勝先生的文章中我們可知：攻擊性傳播原本是個(gè)異類，并不為人知也未被人接納，比如遙遠(yuǎn)年代的牙膏市場(chǎng)的對(duì)比式廣告，其實(shí)就是攻擊性傳播的雛形，由于國內(nèi)法制漏洞，著名跨國公司將一些“進(jìn)攻性”的公關(guān)項(xiàng)目導(dǎo)入中國。LG集團(tuán)曾在某年新年致辭里明確表示：今后將會(huì)增加一些進(jìn)攻經(jīng)營。有所謂專家公開觸目驚心的傳播手段——“讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鬧心”。激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境只是攻擊性傳播產(chǎn)生的土壤，而攻擊性傳播的大行其道，本質(zhì)上卻是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的需要：在一個(gè)市場(chǎng)追趕或領(lǐng)跑的漫長過程中，要想成為笑到最后的勝利者，必須時(shí)刻保持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓迫感，無疑是極其有效的方法。

黃明勝文章中指出：攻擊性傳播攻擊的范疇無所不包。多數(shù)攻擊性品牌都隱身幕后，在做到“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”的同時(shí)，還能做到“無形”。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體極易操控，其病毒式的傳播效果也能帶來最大的破壞性。他進(jìn)一步分析，攻擊者為了達(dá)到攻擊的目的，很少從行業(yè)角度考慮，只要能攻擊對(duì)手，甚至不惜搞垮整個(gè)行業(yè)。

中國乳業(yè)曾經(jīng)上演過驚心動(dòng)魄的族群品牌圍剿戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)被攻擊的對(duì)象是光明的特濃奶。一直以來，中國乳業(yè)被分為草原型企業(yè)和城市型企業(yè)兩個(gè)族群。因?yàn)榈乩淼膬?yōu)勢(shì)，草原型企業(yè)的奶制品在香濃上一直獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。作為城市型奶企的代表，光明在2003年推出了旨在與之抗衡的特濃奶。在廣告攻勢(shì)和渠道推進(jìn)下，特濃奶的銷售勢(shì)如破竹，迅速擠壓草原族群品牌的市場(chǎng)空間。在此形勢(shì)下，部分草原型奶企利用一些業(yè)內(nèi)人士對(duì)特濃奶的不利觀點(diǎn)，迅速發(fā)起攻擊，以《特濃奶根本不存在》、《特濃奶=奶粉+工業(yè)奶油+增稠劑》等文章發(fā)起攻擊性炒作。整個(gè)族群同盟迅速跟進(jìn)，一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的攻擊開始了，對(duì)特濃奶的攻擊一直延續(xù)到2004年底。這場(chǎng)圍剿讓光明特濃奶市場(chǎng)受到重挫，不僅發(fā)展勢(shì)頭被遏制，甚至被撤下柜臺(tái)。

最近的案例就是英特爾和AMD的相互攻擊，他們目前仍在為我們上演著最為生動(dòng)的案例。

作為一種正常的傳播手段，攻擊性傳播本不應(yīng)承載太多的道德性評(píng)價(jià)。但因其狹隘性、不夠光明磊落的特點(diǎn)，在實(shí)際的操作過程中，攻擊性傳播往往表現(xiàn)相互“道德淪陷”的言論和謾罵。從企業(yè)的角度而言，一些品牌自身在競(jìng)爭(zhēng)壓力面前心態(tài)扭曲；從傳播服務(wù)方而言，傳播公司因?yàn)榫S系客戶的壓力，需要千方百計(jì)取悅客戶，從而喪失理性。近日，史玉柱怒斥罵人公司繁榮這一黑幕。他表示，很多公司雇傭?qū)I(yè)罵人公司，攻擊自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這造成行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇。陳天橋等企業(yè)老總都對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了批判。

當(dāng)罵人成為產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)，不得不說是一種“商業(yè)創(chuàng)舉”。

對(duì)比“5·12萬科公關(guān)事件”，我們不難從中尋覓出專業(yè)攻擊的影子，誰是始作俑者已經(jīng)不重要，重要的是在此次事件中，網(wǎng)絡(luò)成為施暴者的有力工具，各大門戶論壇，王石的博客成為眾矢之地，復(fù)制的攻擊、謾罵和正面信息爭(zhēng)奪時(shí)間和網(wǎng)絡(luò)空間，一時(shí)間煙塵迭起，大災(zāi)面前群情激憤，謠言和謾罵以“正義”化身的偉大挑逗大眾情緒。一場(chǎng)可怕的輿論雪崩爆發(fā)了。

和王石及萬科遭受的辱罵抨擊對(duì)比的是2008年的慈善營銷的成功典范莫過于王老吉。在5月18日央視“愛的奉獻(xiàn)——2008抗震救災(zāi)募捐晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，王老吉慷慨解囊——1億元人民幣的救災(zāi)善款，創(chuàng)下了國內(nèi)單筆最高捐款額。與此同時(shí)，王老吉又打出了更狠的戰(zhàn)略牌——利用網(wǎng)絡(luò)資源大肆宣傳王老吉的善舉，并撰寫了諸如“要喝就喝王老吉，要捐就捐一個(gè)義（億）”的廣告語，而作為反面對(duì)比的則是將慈善和公益一直作為企業(yè)責(zé)任的萬科和王石，對(duì)比所產(chǎn)生的轟動(dòng)如同原子彈爆炸，王老吉銷售大幅度攀升而王石和萬科的長期慈善行為，長期環(huán)保行為，投資1億無償重建尊道鎮(zhèn)的消息并沒有阻止被攻擊的噩夢(mèng)。

一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)不僅要有良好的盈利能力，關(guān)懷員工，回報(bào)股東，還要回報(bào)社會(huì)。萬科一直強(qiáng)調(diào)企業(yè) CSR建設(shè)的重要性，王石本人也是國內(nèi)企業(yè)家中較早推行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的人。我們知道從企業(yè)自身來看，CSR的重要性體現(xiàn)在其是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要途徑。通過開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)以幫助解決社會(huì)問題，帶來創(chuàng)新。同時(shí)CSR也有助于樹立品牌形象和提高企業(yè)聲譽(yù)。最后，CSR也是持續(xù)滿足消費(fèi)者需要的一種方法，即產(chǎn)品是以一種對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)任的方式生產(chǎn)出來的。從社會(huì)廣泛的利益來看，CSR可以幫助我們更好地協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)橥ㄟ^CSR企業(yè)可以對(duì)政府制定的公共政策目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。例如通過企業(yè)從弱勢(shì)群體中招募更多的員工，使得企業(yè)實(shí)際上為提高弱勢(shì)群體參與社會(huì)的水平作出了貢獻(xiàn)。觀察萬科作為在CRS建設(shè)上在國內(nèi)是領(lǐng)先的，然而，此次事件中，萬科作為中國自由品牌和房地產(chǎn)業(yè)的圭臬以及環(huán)保、慈善先鋒其企業(yè)新聞發(fā)言人制度缺失，公關(guān)能力薄弱，新聞出口狹窄，媒體溝通能力差，最終導(dǎo)致萬科承受了“莫須有”的指責(zé)并因此品牌遭受損傷。

當(dāng)罵人成為產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)，不得不說是一種“商業(yè)創(chuàng)舉”。究其原因，既有企業(yè)自身主觀因素，也與我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期市場(chǎng)營銷環(huán)境特點(diǎn)有關(guān)。企業(yè)片面追求利潤最大化，不重視道德建設(shè)，部分企業(yè)中短期行為和投機(jī)行為盛行。營銷不可避免地存在競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。為了自有品牌在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，不擇手段，詆毀、誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品甚至人格，千萬百計(jì)地欲置對(duì)方于死地，這種營銷行為對(duì)個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)百害而無一利。

詞典上關(guān)于道德的解釋是：道德是一定社會(huì)調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。而營銷道德則是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。為了盈利就可以肆無忌憚地毀壞他人聲望名譽(yù)嗎？是什么催生了網(wǎng)絡(luò)上血雨腥風(fēng)殺人于無形的謾罵？

當(dāng)罵人成為產(chǎn)業(yè)，這是我們這個(gè)社會(huì)的悲哀，也是企業(yè)的悲哀。

網(wǎng)絡(luò)——這個(gè)現(xiàn)代文明的載體成為工具，虛擬中的“大眾”成為施暴者。《攻擊與人性》一書認(rèn)為：“參與的個(gè)體愈多而且群體的力量愈強(qiáng)時(shí)，堅(jiān)決離群的行為也就愈少。”洛倫茲把它稱為無名群眾。法國著名群體心理學(xué)家勒龐在《烏合之眾》一書中對(duì)此更是作了深入研究，他說：“群體只知道簡(jiǎn)單而極端的感情；提供給他們的各種意見、想法和信念，他們或者全盤接受，或者一概拒絕，將其視為絕對(duì)真理或絕對(duì)謬誤。”他總結(jié)了群體的心理特征，認(rèn)為群體沖動(dòng)、易變和急躁，易受暗示和輕信，群體情緒容易夸張并且單純，群體是偏執(zhí)的，專橫的，也是保守的。不受任何干擾的原則蕩然無存。而《直面網(wǎng)絡(luò)暴力》作者分析：當(dāng)代中國社會(huì)，各種價(jià)值觀之間的沖突常常會(huì)借助一些事件在人群中展開；大量的人在現(xiàn)實(shí)生活中遭到的挫折，不滿以及公共訴說與法律救濟(jì)的難度，都導(dǎo)致他們?cè)谔摂M世界尋找發(fā)泄機(jī)會(huì)。而網(wǎng)絡(luò)因其隱匿性與大眾性，便成為發(fā)泄心理垃圾的首選之所。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是虛擬化、無名氏化，當(dāng)他們處于集群自大與正義假定的亢奮狀態(tài)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生自己的行為不需要承擔(dān)后果的安全幻覺——于是一切膽大妄為的行為都可能發(fā)生。一個(gè)將辱罵視為無所謂的社會(huì)是畸形的，說明這個(gè)社會(huì)教養(yǎng)方面的匱乏已經(jīng)到了驚人的地步，也說明了人們的內(nèi)心與外表之間的人格分裂也已很嚴(yán)重。

沒有責(zé)任感的企業(yè)往往見利忘義，置商業(yè)倫理道德于不顧，不擇手段地追求利潤，“道德淪喪”、“爾虞我詐”成為只要求利潤不提倡責(zé)任的普遍行為。當(dāng)攻擊成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段時(shí)，即催生罵人產(chǎn)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)。這種罵人產(chǎn)業(yè)所形成的暴力在網(wǎng)絡(luò)和法制的空隙處游走，妥協(xié)的結(jié)果則是，在不久的未來，網(wǎng)絡(luò)暴力將波及到更為廣泛的區(qū)域并且將影響許多人的基本權(quán)利。