湖南省旅行社網站友好度比較研究

旅游業作為一個信息密集型產業，信息的有效傳遞和流通是其生命力的源泉。信息與引導在旅游功能系統中雖然不是直接創造經濟效益的環節，但對于開發旅游市場實際上是至關重要的環節。互聯網已成為游客獲取旅游信息的重要手段。根據Google（谷歌）的調查顯示，互聯網在提升消費者的信息獲得能力方面作用顯著，82%受訪者認為互聯網是取得旅行信息最有用的媒體來源。傳統媒體的使用率則更低，只有40%的中國出境游客會選擇報紙和雜志來獲得相關的旅游信息。因此旅行社網站建設是旅行社進行網絡營銷的重要平臺。通過旅行社網站，不僅可以進行旅行社宣傳，更可以進行旅行社路線、酒店和交通設備預訂等電子商務活動。網絡信息的有效傳遞很大程度上依賴于網絡信息的數量（豐度）和質量（有效性）。英語作為全球使用最廣泛的語言，在國際交流最為常用，也是國際旅游者獲得境外旅游信息的常用途徑。因此，本文主要從界面友好程度，內容豐富程序，內容更新頻率，多語言支持等四個方面來分析旅行社網站的友好度。

一、湖南旅行社網站建設及友好度現狀調查

湖南省現有旅行社611家，本文選取了有經營中國公民出國旅游和赴港澳地區旅游業務資格的19家旅行社，對其網站建設水平進行調查，希望以此為例來分析當前湖南省旅行社網站建設及友好度現狀。在本次調查中，采用通過百度搜索引擎搜索旅行社公司名稱的方法，來查詢公司網站，并進而訪問公司網站。調查結果顯示，19家旅行社中，有7家旅行社，包括株州中聯國際旅行社有限責任公司、張家界環球國際旅行社、婁底市湘中國際旅行社有限公司、湖南中信國際旅行社有限公司、衡陽中國國際旅行社、郴州五連冠旅行社有限責任公司、常德中國旅行社等沒有自己的網站。共12家旅行社已建設了網站。其中，長沙市8家，占66.7%，張家界2家，占16.7%，岳陽和湘潭各1家，占8.4%。而常德，郴州，衡陽，婁底，株洲的旅行社都沒有建設自己的網站，占到調查地市的55%。從這些數據來看，幾個旅游產業發展較好的地市，除了衡陽以外，其旅行社都較為重視網站建設工作。而相對旅游產業發展較慢的地市，則網站建設也表現滯后。

網站界面是否友好，美觀以及網站信息的豐富程度和更新的頻率是吸引網絡用戶訪問網站并進而購買其服務的重要因素。也是本文研究的旅行社網站友好度的三個重要方面。本文按很好，較好，一般三個層次分別按筆者主觀分析，對各網站進行評價。在對湖南省中國國際旅行社有限公司（長沙，簡稱湖南國旅）、湖南華天國際旅行社有限責任公司（長沙，簡稱華天國旅）、湖南省中青旅國際旅行社有限公司（長沙，簡稱湖南青旅）、長沙中國國際旅行社有限公司（長沙，簡稱長沙國旅）、湖南省中國旅行社（長沙，簡稱湖南中旅）、湖南光大國際旅行社有限公司（長沙，簡稱光大國旅）、張家界市中國旅行社有限責任公司（張家界，簡稱張家界中旅）、懷化鐵路（張家界）國際旅行社（張家界，簡稱懷化國旅）、岳陽中國國際旅行社（岳陽，簡稱岳陽國旅）、湖南新康輝國際旅行社有限責任公司（長沙，簡稱新康輝國旅）、湘潭嘉年華國際旅行社有限公司（湘潭，簡稱湘譚嘉年華國旅）、湖南海外旅游有限公司（長沙，簡稱湖南海旅）等12家旅行社網站調查中發現，湖南國旅界面一般，內容豐富程度和更新及時度一般，部分網頁提供英文版本；華天國旅、湖南青旅、張家界中旅、岳陽國旅、新康輝國旅的界面都很友好，內容很豐富，更新也很及時，華天國旅部分網頁還提供了英文和日文的版本；而光大國旅、懷化國旅、湘潭嘉年華國旅和湖南海旅網站界面都較好，但是內容豐富和更新及時度卻一般；長沙國旅網站的界面，內容豐富度及更新及時度都較好；湖南中旅的內容豐富和更新及時度很好，但是界面還可以進一步完善。

總的來說界面較好或很好的占到所有網站的92%。但信息的豐富程度和及時性是當前這些旅行社網站需要解決重點問題。信息豐富程序為較好或很好的，只占到所有網站的75%。而信息更新的及時性表現就更差，及時性較好或很好的只占所有網站的58%。從這些數據可以看出，旅行社建設網站之后，對于信息的增加和不斷更新還需加大重視，特別是信息的及時性方面，要讓網站成為旅行社進行宣傳和營銷推廣的重要平臺。而在多語言支持方面，就表現更樂觀。僅有三家旅行社網站提供了英語的支持，占所有網站的25%。而其他9家網站，都只有簡體中文一種語言版本。當然，湖南華天國際旅行社有限責任公司的網站除了提供英文支持外，還提供了日文支持。在本次調查中，是整體網站友好度最好的一家。

二、湖南旅行社網站營銷功能分析

旅行社網站除了有進行宣傳推廣的功能之外，更應該注重營銷功能。本次調查還對旅行社網站的網絡營銷功能從旅游路線發布和預訂、機票，酒店，租車，會務預訂等幾個方面進行了分析。調查發現，網站中大部分都有旅游路線發布，但是只有58.3%的網站具有旅游路線在線預訂功能。而具有機票預訂、酒店預訂、租車預訂和會務預訂功能的比例就更少了，分別只占到12個網站中的33%、16.7%、16.7%和33%。而為了更好為網絡用戶提供服務的會員功能，也只有4個網站提供了該功能，占所有網站的33%。

三、旅行社網站建設發展建議

1.網站建設方面，網站制作設計風格往往衍射出公司實力、辦事風格，所以各旅行社網站應突顯企業文化。旅行社網站不僅僅是企業建設屬于自身的網站，也可以建地區性或行業性的網站，成為一地的旅游信息門戶網站，力爭創品牌網站。成為中外游客了解當地的信息的窗口。

2.網站內容管理方面，盡量站在消費者的角度去思考網站的功能和內容建設，充分考慮國內外游客訪問網站信息的需要。認真對待消費者的每一次咨詢，盡量做到快捷、周詳，要通過內容吸引消費者，內容要全面、實用，并使用合理的手段來推廣網站；比如通過搜索引擎來進行關鍵字優化等來讓更多的人知道并訪問網站。

3.網站管理機制方面，要注重培養旅游+網絡復合型人才，并用良好的機制來吸引他們在這里長期工作下去。企業總經理或法人代表一定要親臨網絡建設的最前沿，并作出評價與指導。

4.大力發展網站的網絡營銷功能，建立完善的會員制度，并完善旅游路線，酒店，機票，租車和會務預訂功能，發揮網站的營銷功能，為旅行社創造更多的銷售機會。

基金項目：中南林業科技大學青年科學基金項目（編號：101-0723）資助。

（作者單位：中南林業科技大學）