論高校圖書館創新服務與圖書管理員的繼續教育

隨著我國教育事業的發展，特別是計算機技術、信息技術和互聯網技術在高校圖書館領域的進入，使高校圖書館的信息職能發生了很大的變化，要想適應現階段高校圖書館發展的要求，就必須不斷地創新圖書館的服務，高校圖書館的職能才能進一步發展和完善。筆者就高校圖書館如何創新服務，如何對圖書管理員繼續教育等問題進行探討。

一、高校圖書館創新服務的方面

1.高校圖書館讀者為服務觀念的創新。高校圖書館過去的工作重點是以藏為主，針對不同的讀者設立不同的使用權限，使館內所藏圖書、報刊不能物盡其用。隨著科技的發展，計算機網絡信息在圖書館領域的應用，圖書館的傳統觀念受到了極大的沖擊，為讀者服務觀念也開始從“重藏輕用”的服務理念，向“為人找書，為書找人”的服務觀念的轉變，順利地完成了從文化典籍儲藏地向科技文化傳播地的轉變。

計算機網絡環境下的圖書館要開發利用網絡資源，就必須轉變陳舊、落后的服務觀念。

（1）要變方便管理為方便讀者。過去，高校圖書館是以閉架借閱的管理方式來為讀者提供服務的。隨著計算機、網絡信息技術的介入，這一傳統模式被打破了，開架借閱代替了過去的閉架借閱，讀者可以直接進入書庫去查詢自己所需的文獻資料，極大地方便了讀者。現階段，高校圖書館又采取了流通、閱覽和咨詢一體化的服務方式。在信息資源共享的原則下，使讀者能夠及時地獲得所需文獻資料，加快讀者學習、教學和科研的進度。實現這一目標是新世紀高校圖書館追求的重要目標。

（2）從傳統的流通、閱覽向多方位，多角度的文獻信息傳播方式轉變。所謂多方位，多角度的文獻信息傳播方式，主要是指圖書館開展的包括文獻信息傳遞服務在內的形式多樣、內容豐富的各種服務活動，如：不定期印放圖書館簡報及各種宣傳單，使讀者及時了解圖書館各類信息工作動態、重要資源、數據庫及新書等信息；為新生開展“如何利用圖書館及文獻資源檢索培訓”，讓新生了解館藏資源及如何利用；建立信息資源導航庫，開展學科導航，將傳統的參考咨詢服務向網絡化延伸。結合學院的重點學科建設，搜集、整理互聯網上相關信息，科研成果、發展動態等信息資源進行集中鏈接，方便用戶查找使用，為學院的重點學科建設提供深層次服務等等。

2.服務內容創新。圖書館的服務內容隨著時間的推移，發生著不斷的變化。在當今信息時代，讀者的需求要求圖書館進一步拓展其職能，創新服務內容。

（1）拓展高校圖書館文獻信息服務方式是圖書館服務的重要內容。傳統文獻信息服務是一種原始文獻提供服務。圖書館員的任務就是為用戶從庫藏中查找原始文獻資料。而在當前網絡信息時代，原始文獻資料的提供已不能滿足高校讀者的需要。隨著社會對人才需求的變化，讀者必須改變自己的閱讀傾向，適應社會的需求。因此，圖書館的服務內容就不能再以原始文獻資料作為惟一服務手段。高校圖書館必須以讀者的需求為導向，進行文獻信息的深度開發，從提供文獻傳遞服務向知識、信息資源重組的創新式服務轉變。

（2）網絡化服務是圖書館文獻信息服務的重要手段。傳統服務方式下主要依靠手工加工文獻信息，再加上交通運輸、通訊手段的不足，信息傳遞具有明顯的時滯性。而現代網絡技術和信息存儲，傳播技術的發展使得提供及時、同步的信息服務成為可能，借助國際互聯網或局域網的傳輸途徑，可以及時地獲取各類最新信息，滿足各類讀者的信息需求。高校圖書館不僅要為學校各科研單位提供課題咨詢、信息調研、文獻的深層次開發服務，還應直接參與教學科研的創造。

3.業務職能的創新。高校圖書館的業務職能包括采訪、編目、流通、閱覽、咨詢等內容。當前，高校圖書館采訪由過去的外出采訪發展到足不出戶，通過網絡即可與書商聯系，進行圖書征訂。編目也從過去的手工刻印，油墨印刷轉變到計算機錄入或者轉由書商承包。極大的減少了重復勞動，縮短了圖書加工過程，提高了圖書上架的效率。當前，流通、閱覽、咨詢三位一體的模式加快了讀者對圖書的查找速度，加大了讀者對圖書的使用率。

二、創新服務對高校圖書管理員應該具備的能力要求

1.圖書、報刊、電子文獻信息的收集、整理能力。高校圖書館對圖書管理員提出的能力要求，最核心部分應該是對文獻信息資料的收集整理能力。圖書館員應該具備比較強的發掘、收集并整理信息、資料的能力，只有通過不斷地對國內外有效信息的收集，并加以分門別類的整理，建立電子信息數據庫，再通過信息化途徑傳遞給讀者，才能真正實現了圖書資料信息的有效利用。

2.針對圖書情報資料的科學研究能力。在收集和整理文獻信息資料的基礎上，對文獻信息資料進行研究、開發和利用，也是高校圖書館館員應該具備的核心能力之一。只有對已有的文獻信息資源進行利用、開發，在一定范圍內對相關文獻信息進行總結和預測，才能發揮文獻信息資料的最大效能，使已有文獻信息具有旺盛的生命力。

3.高校圖書館員應具有針對信息技術的應用能力。文獻信息技術的應用能力是高校圖書館館員應具備的重要能力，信息技術應該包括計算機應用、多媒體操作、數據庫技術等方面，而最重要的能力是利用計算機進行信息檢索、聯網和圖書館業務自動化等，除此之外，還包括專業軟件設計方面，即信息技術的應用不僅限于操作，還可以進行一般自動化軟件的開發，只有在操作的基礎上進行開發，才是真正將信息技術全面應用于圖書館事業中，才能真正發揮網絡化管理在圖書館圖書資料管理中的優勢。

三、針對高校圖書創新服務的要求，對圖書館館員開展繼續教育提高綜合素質的途徑與方法

1.開展繼續教育，是提升圖書館員的綜合素質的目的。繼續教育的目的就是最大限度地開發館員的潛能，將他們的實際知識與技能轉化為現實的效能。對高校圖書館館員的繼續教育就是要使他們掌握現代計算機技術、信息處理技術、外語、管理學等方面的知識，真正實現文獻資源信息自動化，從而使文獻信息得到廣泛的，有效的利用。

2.加強內部培訓與外部交流，提高圖書管理員的工作素質。內部培訓，在高校圖書館經費相對緊張的情況下是一個好方法。它的主要特點在于：一是以老帶新，老館員以自身切身經歷給新館員現身說法，使新館員真正獲取現實經驗，結合工作實際進一步改進自身的工作；二是可以通過召開研討會、座談會的形式，使館員之間互相交流工作經驗，互相學習，共同提高；三是可以強化基本技能培訓，根據館員的實際需要開展相關培訓，靈活性、針對性較強，收效明顯。外部交流是內部培訓的補充形式，是高校圖書館館員提升自身業務能力的有效途徑之一。另外，高校圖書館可以通過建立一套優勝劣汰、獎優罰劣的管理制度，鼓勵先進者繼續努力，鞭策后進者奮進。一方面，規范崗位責任制，開展績效考核。另一方面，明確獎懲制度。

總之，沒有高素質的圖書管理人才就不可能有圖書館的創新服務。隨著時代的發展，文化科技知識的不斷更新，要保證圖書館的服務水平能跟上時代的要求，只有繼續不斷地加強圖書館工作人員的專業學習，職業道德教育才能保障圖書館服務的創新。

（作者單位：西安外國語大學圖書館）