數據挖掘在ＣＲＭ中的應用

摘要：在靈活性和快速反應主宰的商業戰場中，在信息科技對市場經濟帶來的巨大沖擊中，企業要實時感知消費者迅速變化的需求，在競爭中獲得競爭優勢，就要應用客戶關系管理（CRM）這一新的管理理念、商務模式和技術系統對企業業務流程和管理模式進行革新。而企業在實施客戶關系管理的過程中有效利用數據挖掘技術，可以指導企業高層決策者制定最優的企業營銷策略，降低企業運營成本，增加利潤，加速企業的發展。

關鍵詞：數據挖掘；CRM

1數據挖掘的概念

現如今計算機在各行各業都得到了不同層次的應用，大到政府機關，銀行，學校，郵電，商場小到普通商店和家庭，每天這些不同類型的機構都會利用計算機采集和處理大量的數據尤其是商業機構這種營利性機構。但是很多公司收集數千億字節的數據只是為了某些運作的需要，例如庫存控制或者付賬，一旦這些操作被完成，數據將被擱置在磁盤上也或者被丟棄，這大大降低了對這些龐大數據的利用率。實際上企業可以從這些數據中挖掘出對企業發展具有價值的信息。數據挖掘正是從大量的、不完全的、隱含數據集中識別有效的、新穎的、潛在有用的可以幫助決策者進行決策的數據的過程和方法。數據挖掘有回歸，決策樹，神經網絡等技術模型，運用這些技術模型可以完成分類，估計，預測等智能的和經濟的問題，為企業開展商務行為提供科學的決策。

2 客戶關系管理的概念