熟練的無能

一個神偷總是愛潛入皇宮偷取寶物，如入無人之境；不論再多加幾道鎖、機關(guān)或陷阱，都沒有辦法抓到他。國王很頭疼，便把所有大臣找來商討對策，最后他們想到了一個方法，就是什么鎖、什么機關(guān)都不設(shè)置，白白等著小偷來偷。不久，神偷又來偷寶物了，但在偷的過程中，他變得非常地緊張，因為他心里一直在想后面會有什么樣的機關(guān)會出來暗算他。就在這種不安與狐疑中，原本可以從容進(jìn)出皇宮的偷竊時間，突然變得不夠用，結(jié)果被抓獲了。

這則故事只是個比喻，說的是“熟練的無能”(skilled incompetence)這個在組織行為理論中，很有分量的專有名詞。其真正的意思并不是“因為無法適應(yīng)外在變化，而使熟練的技能失效”，而是指“在組織中的經(jīng)理人，經(jīng)常在沒有意識的情況下，‘自然而然’地逃避屬于自己的責(zé)任，變得如同無能一般”。

克里斯·阿吉里斯(Chris Argyris)曾舉一個企業(yè)內(nèi)常見的案例來說明這個概念。在企業(yè)里，為了制訂一套具競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，一開始高級主管們一致認(rèn)定，他們之所以沒有辦法擬訂出一套好的戰(zhàn)略，是因為他們沒有充分財務(wù)數(shù)據(jù)的支持，所以他們就聘請了一個財務(wù)高管專門分析處理數(shù)據(jù)；待有了數(shù)據(jù)，他們又說，企業(yè)的問題并不是缺少財務(wù)數(shù)據(jù)，是缺少對公司愿景以及公司戰(zhàn)略的構(gòu)想；但當(dāng)他們有了構(gòu)想，又開始說其實需要信息軟件與數(shù)據(jù)庫才能有效管理戰(zhàn)略。于是年復(fù)一年，永遠(yuǎn)可以找到一個出路或借口來躲避麻煩，這家企業(yè)始終和根本沒進(jìn)行戰(zhàn)略思考的公司一樣，到最后也沒有找到一個可行有效的好戰(zhàn)略。

為什么這會變成組織內(nèi)常見的情況? 為什么高管們可以允許那些會議的結(jié)論，最終能以列出“一串亟待解決的問題”的形式來了事，而形成不了任何實質(zhì)性有價值的決議？主要的原因就是“我們的內(nèi)心不想讓別人不高興，但是又想勸說別人改變他們的主意”，兩方拉扯之下，這些不能實現(xiàn)目標(biāo)的“熟練”與“模糊”，一種自發(fā)性的、下意識的，不需要事先預(yù)演而相當(dāng)熟練的“推諉行為”，就自然而然的出現(xiàn)了，這是常見的第一種“熟練的無能”。

第二種常見的“熟練的無能”，發(fā)生在我們認(rèn)為要開始做任何事之前，一定得先有一大串“必須”的準(zhǔn)備與評估。雖然有備而來是好的，但準(zhǔn)備與評估太多太慢的時候，機會跑了，環(huán)境變了，一切還要重頭再“準(zhǔn)備評估”一次。所以，周而復(fù)始，便永遠(yuǎn)處在“準(zhǔn)備評估階段”，從來都沒走到“貫徹執(zhí)行階段”，當(dāng)然就永遠(yuǎn)沒能走到“歡呼收割階段”。許多企業(yè)常常會說，等我“準(zhǔn)備評估”好的時候，就要來導(dǎo)入某某管理手段……但不要忘了，企業(yè)與人生一樣，永遠(yuǎn)沒有準(zhǔn)備好的時候。

我們可以尋求客觀清楚的會議引導(dǎo)者，讓引導(dǎo)者(facilitator)協(xié)助我們認(rèn)清及排除這樣的心態(tài)；也可以利用團隊共創(chuàng)、焦點討論的方法，使會議更有效率及更能達(dá)到目的；此外左手欄、雙環(huán)學(xué)習(xí)等，學(xué)習(xí)型組織的手法，亦可以提供有效的幫助。但根本的解決之道，是要讓主管從心態(tài)開始改變，從熟練的閃避問題，到真實的面對問題，勇敢的去解決；養(yǎng)成對事不對人的文化；從順從他人，不正視他人的推理和行為，演變成不單只會歸因于他人，而具有自我反思能力和自我審視能力，不會因為惱羞成怒而變得不計后果。另外，鼓勵自己和他人說出知道卻不敢說的事情，也能將那些如果沒說出來，便容易被歪曲和掩飾的事情減到最少。

“熟練的無能”更是組織的領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該直面的問題（他們自己可能也是“熟練的無能”中的一員大將），因為它雖然并不會馬上造成組織的重大損失，但這種慢性自殺也就是最可怕的地方，組織因為逃避問題，會在不知不覺中逐漸喪失競爭力。這就像是人體的肝臟一樣，因為沒有神經(jīng)，發(fā)炎了也不知道痛，而長期忽視的結(jié)果，就是一旦肝臟發(fā)病，多半都已病入膏肓。

（作者系安元管理顧問有限公司遠(yuǎn)東暨大中華區(qū)首席執(zhí)行官CEO）