成為卓越領導者的幾個要素

我們一直在領導者應該冷靜淡漠、遠離眾人、將感情和工作區分開的神話下工作。我們都曾經聽過許多管理階層的人所說過的不屑一顧的那句“我不在乎別人怎么想我”。或許，對他們來說，的確是這樣的。但對于一個出色的領導者而來，這絕對是不恰當的。不在乎別人對領導者言行的看法是一種失敗者的態度。詹姆斯·庫澤斯（James Kouzes）和巴里·波斯納(Barry Posner)認為這是一種讓企業績效越來越低的態度。二人在《激勵人心—提升領導力的必要途徑》（Encouraging the Heart， A Leader’s Guide to Rewarding and Recognizing Others）再次強調了激勵在管理中的重要性以及如何實施有效的激勵。詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納作為領導力理論方面的著名學者，在2001年被國際管理委員會提名成為極富盛名的威爾伯·麥克菲勒獎（Wilbur McFeely Award）的獲得者，之前得獎者有德魯克、戴明、艾柯卡、柯維等人。

東芝美洲信息系統的培訓和經銷商開發部的主管托尼對作者說，他相信領導全都與人有關，如果你要領導人，就必須關心人。

科羅拉多原動力（Colorado Springs）的創造性領導力中心（Center for Creative Leadering， CCL）研究了對管理者的篩選過程，他們的研究結果佐證了托尼的觀點。CCL的副主管泰勒告訴作者，在檢查導致大型組織內最高層的工作成功的三個關鍵變量的時候，他們發現“和下屬的關系”是導致成功的第一位因素。

當然領導者未必不明白激勵的重要性，但他們往往不是從內心出發，而是出于權變的考慮。詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納強調，有效的領導力的核心是真誠地關心他人。至于如何有效的激勵他人，二人提出了七個基本的要素，即①設定明確的標準；②期望最好的結果；③關注所有人和事；④使認可個人化；⑤講述故事；⑥一起慶祝；⑦樹立榜樣。

激勵人心的一個先決條件，就是要樹立明確的標準。標準必須是優秀的，必須是能夠激發員工抱負的，必須能夠使員工表現最佳，必須在員工達到它之后，讓他們感覺自己是個勝利者。比如“零廢品”就比“十個中五個廢品”更能激發人們的抱負，更加令人振奮。

優秀的領導者相信不論人們承擔的角色是什么，人們都可以達到那些已經樹立起來的標準。這被稱為皮革馬列翁效應。在古希臘神話中，皮革馬列翁不僅僅是一個國王，而且是一個雕刻家。他雕刻了一個非常美麗的少女雕像。他被自己的作品完全迷住了，他愛上了她，他渴望她能獲得生命。在他的不懈努力下，女神阿芙羅狄蒂賦予了雕像生命，這讓皮革馬列翁欣喜若狂。社會學家默頓（Robert K. Merton）創造了一個新詞“自我實現的預言”（self-fuling prophecy）并提出了一個結論，即當一個人預言什么事情將要發生的時候，這個期望會改變此人的行為，而改變了的行為使得事情更有可能會發生。哈佛大學的羅森塔爾（Robert Rosenthal）教授做了廣泛的實驗來檢驗這個理論，并在他的一個實驗過程中為了解釋所發生的事情，創造了一個新的術語“皮革馬列翁效應”。他和他的合作者發現，如果我們希望他人成功，他們很可能成功，如果我們期望他人失敗，他們很可能失敗。詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納的研究也表明，當人們受到處于領導位置上的人激勵他們要竭盡全力的時候，他們常常會焦慮和緊張，而當領導者對他們寄予高期望時，他們會滿懷斗志且毫不猶豫朝著期望去努力。

同時，對于領導者來說，應該不僅僅看到人們正確做事，還應該關注以及理解他們行為的意義和重要性。領導者常常是一次次看到一些事情發生，又一次次忽視它們。走動管理（management by walking around）和走動關心（caring by walking around）只是一字之差。但對員工來說，感覺是完全不同的。詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納說，領導者們應該時刻注視著價值觀和標準的實例，不管他們在哪里，以及他們正在做什么，優秀的領導者們都有一套特殊的“雷達監測系統”來探測正面的信號。

領導者如何表達對一個人的認可，詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納提出，他們最好在認可一個人之前，親自去結識他。去了解他的好惡，在對方所處的環境中觀察對方。領導們需要讓這種認可變得充滿個性和讓人難忘。

至于會講故事，這對領導者來說是一個挑戰，同一故事，可以用不同的方式講述出來，讓人印象深刻。華爾街的風險投資家們經常談到在一家公司上市以及在華爾街銷售原始股的時候，“故事”是多么重要。如果把故事的功能僅僅定位在娛樂上，就大錯特錯了。傳播學大師麥克盧漢（Marshall McLuhan）說過：“那些認為教育和娛樂二者有區別的人對二者首要的事情都不了解。”好的故事可以讓人感動，觸及心靈，教育人們，并讓人刻骨銘心。故事是傳播企業價值觀的最好方式。

如果領導者對員工的激勵僅僅是私下地、秘密地進行，那么效果也不會明顯，而且有時還會引發管理上的混亂。所以詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納堅持認為，通過公開的儀式來激勵人們會起到強有力的效果。

最后作者強調，組織中的每一位領導者都必須主動邁出這一步—去認可個人的貢獻，慶祝團隊的成就，創設一種信任和支持的氛圍。正如一句諺語所說：“你希望別人怎么待你，首先就怎樣對待別人。”