強(qiáng)化理論的運(yùn)用原理

強(qiáng)化物的組合運(yùn)用

一般而言，強(qiáng)化物的選擇至少要考慮到三個方面的因素：第一，是管理者所能提供的強(qiáng)化物；第二，該強(qiáng)化物是管理對象所能接受的；第三，該強(qiáng)化物能夠起到應(yīng)有的強(qiáng)化效果。從這三個方面來考慮強(qiáng)化物的選擇，或許能找到很多有效的強(qiáng)化物。但人類需求的復(fù)雜性和多樣性，往往需要更大范圍的強(qiáng)化物來進(jìn)行激勵。現(xiàn)實(shí)中的強(qiáng)化物，會受到資源稀缺性的限制以及使用成本的限制。在這種情況下，可以通過強(qiáng)化物的恰當(dāng)組合來擴(kuò)大選擇范圍。對于管理者來說，弄清這種組合十分重要，因?yàn)樵谧畛Ｒ姷膹?qiáng)化物中，金錢總是有限的，即便是有權(quán)印發(fā)鈔票的政府，濫發(fā)鈔票也會貶值；提拔總是有數(shù)的，人人都提拔為經(jīng)理，名片上的經(jīng)理就會變成事實(shí)上的業(yè)務(wù)員；一種物品一旦不再稀缺，強(qiáng)化作用就會迅速消失，哪怕是不花成本的微笑，用多了笑臉也會失去激勵效應(yīng)。

強(qiáng)化物的組合有兩種方式：一是把本來就有強(qiáng)化作用的不同事物結(jié)合使用，只要恰當(dāng)配置，可以產(chǎn)生出具有很大效力的強(qiáng)化物；二是把原本沒有強(qiáng)化作用的事物按照行為關(guān)系結(jié)合使用，使它產(chǎn)生強(qiáng)化作用，這就是條件性強(qiáng)化物。條件性強(qiáng)化物的具體做法是，把一個中性刺激物與一個強(qiáng)化刺激物反復(fù)匹配聯(lián)合，那么該中性刺激物就具備了強(qiáng)化的性質(zhì)和作用。

條件性強(qiáng)化物本來不具有強(qiáng)化作用。例如，在斯金納的實(shí)驗(yàn)中，真正的強(qiáng)化物是食物。但是，如果每次實(shí)驗(yàn)都是先打開燈再給鴿子喂食，最后，中性的燈光就會成為條件性強(qiáng)化物。此時，燈光的作用和食物一樣，均能使操作條件化。斯金納指出，中性刺激物要獲得這種強(qiáng)化性質(zhì)，須遵守這樣三條規(guī)則：一是中性刺激物與初級強(qiáng)化物的聯(lián)系次數(shù)越多，它就越具有強(qiáng)化作用；二是中性刺激物與初級強(qiáng)化物出現(xiàn)的時間不應(yīng)間隔太長；三是初級強(qiáng)化物如果不再出現(xiàn)，中性刺激物的強(qiáng)化力會迅速消失（類強(qiáng)化物不在此例）。

如果某種條件性強(qiáng)化物與不止一種初級強(qiáng)化物相匹配，那么該條件性強(qiáng)化物便能通過這些初級強(qiáng)化物而具備多方面的強(qiáng)化作用，從而成為一個“類強(qiáng)化物”，也可稱為概括性強(qiáng)化物。就是說，當(dāng)一個中性物與兩個以上的初級強(qiáng)化物形成聯(lián)系時，它就會發(fā)生類化。最典型的例子莫過于金錢，由于它與衣、食、住、行等初級強(qiáng)化物密切聯(lián)系和匹配，因而具備了廣泛的強(qiáng)化作用。斯金納進(jìn)一步指出，類強(qiáng)化物因?yàn)榫哂新?lián)系的廣泛性，即使沒有賴以為基礎(chǔ)的初級強(qiáng)化物伴隨出現(xiàn)，由于它總能同另外的初級強(qiáng)化物發(fā)生這樣那樣的聯(lián)系，所以，它的強(qiáng)化效果依然存在。

在這種條件性強(qiáng)化物的組合中，需要注意的是，與中性刺激物相組合的初級強(qiáng)化物必須具有很大的強(qiáng)化力量。如果初級強(qiáng)化物本身沒有足夠的強(qiáng)化力量，就無法調(diào)動行為者的積極性，失去吸引力，與它組合的中性刺激物當(dāng)然無效。所以，初級強(qiáng)化物存在著強(qiáng)化力的臨界點(diǎn)。在這個臨界點(diǎn)之上，它能使與其組合的中性刺激物獲得強(qiáng)化性質(zhì)；在這個臨界點(diǎn)之下，即使它本身還有一定強(qiáng)化作用，但與其組合的中性刺激物不能獲得強(qiáng)化性質(zhì)。

強(qiáng)化程式

在實(shí)驗(yàn)中，斯金納發(fā)現(xiàn)強(qiáng)化與行為之間存在著一定的關(guān)系。如果強(qiáng)化的時間和比率不同，強(qiáng)化作用的效果也會大不相同。所謂強(qiáng)化程式，就是指反應(yīng)受到強(qiáng)化的預(yù)先安排形式。對此，斯金納提出了一個著名的強(qiáng)化類型表。

根據(jù)這個強(qiáng)化類型表，一切強(qiáng)化可分為兩大類：一是連續(xù)性強(qiáng)化，即每次行為都受到強(qiáng)化；二是間歇性強(qiáng)化，即只是部分行為受到強(qiáng)化。間歇性強(qiáng)化又可按照時間和比率的不同分為以下四種：①固定間時強(qiáng)化，強(qiáng)化是定期的，如計時工資；②變動間時強(qiáng)化，強(qiáng)化是不定期的，如隨時進(jìn)行的獎勵；③固定比率強(qiáng)化，強(qiáng)化按一定比率進(jìn)行，如營業(yè)提成；④變動比率強(qiáng)化，強(qiáng)化按隨機(jī)比率進(jìn)行，如彩票得獎、賭博輸贏等。

連續(xù)性強(qiáng)化和間歇性強(qiáng)化的效用，從行為的消退角度來看不盡相同。斯金納的實(shí)驗(yàn)表明，間歇性強(qiáng)化停止后產(chǎn)生的反應(yīng)消退，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于數(shù)量相同的連續(xù)性強(qiáng)化停止后產(chǎn)生的反應(yīng)消退。例如，如果只是偶然對兒童的良好行為給予強(qiáng)化，在停止強(qiáng)化后，這種良好行為保持的時間，要比每一次良好行為都給予強(qiáng)化保持的時間長得多。斯金納認(rèn)為，當(dāng)手頭的強(qiáng)化物很有限時，這一差別具有實(shí)際意義。對于管理者來說，弄清間歇性強(qiáng)化與連續(xù)性強(qiáng)化在反應(yīng)消退上的差別，進(jìn)而弄清不同的間歇性強(qiáng)化在反應(yīng)消退中的精確數(shù)據(jù)，對于設(shè)計激勵方案有著重要作用。

間歇性強(qiáng)化的各自特點(diǎn)和不同效果如下。

（1）固定間時強(qiáng)化：固定間時強(qiáng)化每隔一個固定時段進(jìn)行一次，其效果受強(qiáng)化的大小、數(shù)量和及時性的影響。強(qiáng)化越大，數(shù)量越多，則反應(yīng)概率越大。如果反應(yīng)和強(qiáng)化物出現(xiàn)的時間之間有相當(dāng)大的間隔，則反應(yīng)概率較低。這種強(qiáng)化因間隔的固定性，有一定規(guī)律可循。因此，在強(qiáng)化物出現(xiàn)后，由于行為者知道短期內(nèi)不能再得到強(qiáng)化，所以在每次強(qiáng)化之后的區(qū)間反應(yīng)概率較低。當(dāng)行為者覺得再次強(qiáng)化快要到來時，反應(yīng)概率又會增加。例如，在計時工資制中，工資定時發(fā)放，在這段固定時間中，工人的反應(yīng)并不會得到強(qiáng)化，工作的水平可能會下降。對于這一問題，可以通過厭惡性的條件強(qiáng)化物（如扣除薪金）來作為工資的補(bǔ)充。

（2）變動間時強(qiáng)化：變動間時強(qiáng)化可以用來調(diào)節(jié)行為的發(fā)生概率，它能夠消除強(qiáng)化物出現(xiàn)后的反應(yīng)概率降低現(xiàn)象。由于這種強(qiáng)化程式?jīng)]有一定的時間規(guī)律，隨機(jī)性較大，行為者往往難以琢磨后續(xù)強(qiáng)化物出現(xiàn)的時間。因此，在它的作用下，能使行為者保持一個相對穩(wěn)定的行為水平。

（3）固定比率強(qiáng)化：斯金納認(rèn)為，固定比率強(qiáng)化能產(chǎn)生很高的反應(yīng)概率。因?yàn)樵谶@種程式的刺激下，行為者的反應(yīng)速率達(dá)到固定比率就會得到強(qiáng)化，行為的結(jié)果又促使反應(yīng)速率進(jìn)一步提高。如果沒有其他因素干擾，這種程式能使激勵作用達(dá)到最大值。值得注意的是，斯金納強(qiáng)調(diào)，采用這種程式的關(guān)鍵在于“比率不是太高”。因?yàn)樗难芯勘砻?，某一特定的行為人和某一特定的?qiáng)化指標(biāo)之間，比率是有限的。超過這一比率，行為就不能保持，而且會出現(xiàn)快速消退。這種情況被斯金納稱為“行為缺失”。之所以會發(fā)生行為缺失，是因?yàn)樾袨槿说哪芰途κ怯邢薜?。如果固定比率過高，超出了行為人之所能，那么就會產(chǎn)生兩種情況：一是行為人在初始時就無法達(dá)到規(guī)定的比率；二是在初始時雖然達(dá)到了比率，但后來無法持續(xù)達(dá)到。一旦出現(xiàn)這種情況，肯定發(fā)生行為消退。在現(xiàn)實(shí)中，某些本來行之有效的業(yè)務(wù)提成或類似制度，由于后來不斷“加碼”而導(dǎo)致失效，就屬于這種情況。

（4）可變比率強(qiáng)化：可變比率強(qiáng)化是通過對受到強(qiáng)化的反應(yīng)與未受到強(qiáng)化的反應(yīng)之間比率的不確定性運(yùn)用來進(jìn)行激勵的。這樣，行為人對強(qiáng)化的力度（即自己的收益）不可預(yù)測?？勺儽嚷屎凸潭ū嚷实牟顒e，同變動間時和固定間時的差別在邏輯上是一致的。所以，在理論上，它可以消除固定比率強(qiáng)化后所出現(xiàn)的反應(yīng)消退現(xiàn)象。這種程式的比率幅度在變，但其平均值不變。所以，行為人的行為有可能得到高強(qiáng)化，也有可能得到低強(qiáng)化，或者很長時間得不到任何強(qiáng)化，而強(qiáng)化的平均值不變。行為人會根據(jù)這種隨機(jī)性來調(diào)整自己，保持一種穩(wěn)定的行為速率。

斯金納主張綜合使用各種不同的強(qiáng)化程式?？梢园驯嚷蕪?qiáng)化和間時強(qiáng)化、固定強(qiáng)化和可變強(qiáng)化結(jié)合使用或者交替使用，從而對行為人的行為進(jìn)行更好的調(diào)節(jié)。

強(qiáng)化的操作性

任何管理手段，都要考慮實(shí)際運(yùn)用中的可操作性，激勵也一樣。運(yùn)用強(qiáng)化理論，在操作性方面，除了應(yīng)當(dāng)注意上文已經(jīng)涉及到的持續(xù)性、適應(yīng)性等問題外，還應(yīng)注意強(qiáng)化的漸進(jìn)性、時效性、正面性等方面。

（1）強(qiáng)化的漸進(jìn)性。強(qiáng)化的漸進(jìn)性包括兩個方面：第一，對行為強(qiáng)化的力度要有層次性和持續(xù)性；第二，對行為的期望不能設(shè)置太高的標(biāo)準(zhǔn)。

斯金納認(rèn)為，對難度不同的行為應(yīng)給予不同力度的強(qiáng)化，而且，對行為的強(qiáng)化應(yīng)該具有持續(xù)性。例如，針對同樣的行為，一次給某人50美元進(jìn)行強(qiáng)化，可能不如每次給他5美元而分為10次的強(qiáng)化效果好。

對行為人來說，強(qiáng)化是以相應(yīng)行為的發(fā)生為基礎(chǔ)的；對管理者來說，總是當(dāng)行為達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)才給予強(qiáng)化的。如果給這種行為設(shè)置的目標(biāo)過高，行為者不能達(dá)到，那么強(qiáng)化就不可能出現(xiàn)。這樣，對管理者而言，他所期望的行為沒有發(fā)生；對行為人而言，他的行為結(jié)果不能令自己滿意。過高的目標(biāo)會使雙方都不能實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)期。斯金納指出，人的行為不是一次性形成的，而是有一個連續(xù)形成的過程。所以，塑造人的行為，應(yīng)該采用連續(xù)接近的方法，對趨向于所要塑造的反應(yīng)方向予以不斷強(qiáng)化，直到引出所需要的新行為。也就是說，給某種行為制定的強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)要具有漸進(jìn)性和可及性。例如，如果要訓(xùn)練鴿子或老鼠頭抬到一定的高度，就要當(dāng)它的頭朝著實(shí)驗(yàn)所需的方向抬起來時實(shí)施強(qiáng)化，下一次稍微再高一點(diǎn)，逐漸達(dá)到所需的方向和高度。這時，新的行為就塑造成了。在塑造行為時要注意這樣一條原則：行為人必須在他的能力所及的范圍內(nèi)能得到強(qiáng)化，同時這些行為又必須能向新的行為水平延伸。在現(xiàn)實(shí)中，這種期望定位相當(dāng)重要。例如，有一個三類高校，為了提高科研水平，在獎勵辦法中規(guī)定在《自然》和《科學(xué)》雜志上發(fā)表文章者予以高額獎勵，力度確實(shí)夠大，但由于這兩個雜志的發(fā)表標(biāo)準(zhǔn)對于普通教師來說要求過高，沒有可及性，因而這個獎勵辦法迎來的是教師的一片牢騷。企業(yè)管理中，動不動就以500強(qiáng)為標(biāo)桿以及類似做法，常常會犯這種標(biāo)準(zhǔn)太高的失誤。

從漸進(jìn)的角度看，差別強(qiáng)化對于行為的改善具有重要意義。斯金納以“孩子為何哭鬧”為例來說明差別強(qiáng)化。當(dāng)小孩哭喊引起母親的抱怨時，母親可能并沒有意識到，正是她自己做出的強(qiáng)化行為，導(dǎo)致小孩的哭喊聲音越來越大。因?yàn)樾『⒏鶕?jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，哭泣能夠引起母親的回應(yīng)。一旦得不到回應(yīng)，小孩可能會加大哭聲。而母親很有可能隨著哭聲的增大而提高回應(yīng)概率，久而久之，小孩就會不斷增加哭喊的強(qiáng)度。可見，差別強(qiáng)化主要用于調(diào)節(jié)現(xiàn)有行為水平。當(dāng)行為水平需要改進(jìn)時，就可以有步驟地適當(dāng)調(diào)正強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。對于管理者來說，合理運(yùn)用差別強(qiáng)化，可以收到不斷改進(jìn)之效。但必須注意的是，要提防差別過度導(dǎo)致行為缺失。另外，逆向的差別強(qiáng)化不可小覬，有些管理者對某些需要制止的行為采用差別強(qiáng)化，其結(jié)果則會適得其反?！皝y世用重典”的經(jīng)驗(yàn)，就是因?yàn)樵趤y世背景下司法由輕到重的變化，極有可能使違法行為得到差別強(qiáng)化反而增加犯罪。這種尺度到底如何掌握，需要根據(jù)環(huán)境條件做出準(zhǔn)確判斷。

（2）強(qiáng)化的時效性。強(qiáng)化的時效性也包括兩個方面：第一，強(qiáng)化本身要具有時效性；第二，對強(qiáng)化的反饋要具有時效性。

強(qiáng)化的媒介是強(qiáng)化物。要使某種強(qiáng)化物對某種行為具有強(qiáng)化作用，前提就是要使行為與強(qiáng)化物之間形成緊密的相倚性聯(lián)系，尤其是條件性強(qiáng)化物更是如此。斯金納認(rèn)為，反應(yīng)和強(qiáng)化物的出現(xiàn)之間如果有延遲，反應(yīng)概率則較低。當(dāng)反應(yīng)與強(qiáng)化物之間的時間緊密相連時，行為和強(qiáng)化就能形成很強(qiáng)的相倚性聯(lián)系；反之，隨著兩者間隔的延長，相倚性聯(lián)系就會弱化，強(qiáng)化的效果也會不斷打折扣。

強(qiáng)化某種行為，依賴于行為人感到或者看到自己行為的結(jié)果。只有在這種情況下，行為人才能獲知自己的這種行為能否得到強(qiáng)化，它究竟會給自己帶來什么。對于管理者而言，也需要及時看到強(qiáng)化的效果，才能恰當(dāng)實(shí)施和調(diào)整后續(xù)強(qiáng)化手段。所以就需要及時雙向反饋。

（3）強(qiáng)化的正面性。以正強(qiáng)化為主，負(fù)強(qiáng)化為輔。

當(dāng)行為的結(jié)果會帶來愉快和滿足，或者能消除不快和厭惡時，人們往往樂于接受，不會產(chǎn)生情緒上的不良反應(yīng)，如恐懼、焦慮等，這恰恰是正強(qiáng)化的效用。正強(qiáng)化是使合意行為的發(fā)生概率增大，負(fù)強(qiáng)化是使不合意行為的發(fā)生概率降低。管理的基本目的是促進(jìn)人們干正事，而不是僅僅防范人們干錯事。如果負(fù)強(qiáng)化優(yōu)先，就失去了管理的存在價值。所以，正強(qiáng)化是必須采用的手段，而負(fù)強(qiáng)化是不得不用的手段。

就強(qiáng)化效果而言，負(fù)強(qiáng)化的兩種方式—懲罰性強(qiáng)化和消退性強(qiáng)化，其中消退性強(qiáng)化往往能收到較好的效果而副作用不明顯，懲罰性強(qiáng)化的短期作用顯著而副作用強(qiáng)烈。這種副作用來自于剝奪性和強(qiáng)制性，是無法克服的。

斯金納認(rèn)為，懲罰有三個作用：①可以制止眼前的行為但不對以后的行為起作用；②通過連續(xù)懲罰可以壓抑某種行為；③引導(dǎo)人們形成某種被允許的行為即規(guī)避。從長遠(yuǎn)來看，懲罰實(shí)際上并不能消除相應(yīng)的行為。例如，禁酒并不能減少酒類供應(yīng)量，壓抑青春期躁動有可能加劇青少年的反叛，禁止異性接觸反而可能會增大同性戀的幾率，等等。所以，懲罰雖然具有立竿見影的效果，但是會付出很大的代價。因?yàn)閼土P會降低團(tuán)體的工作效率和滿意感，會導(dǎo)致規(guī)避甚至報復(fù)。另外，懲罰能引起恐懼、焦慮和其他情緒反應(yīng)，這種狀況長期存在可能會干擾人們的正常行為。因此，斯金納認(rèn)為，在進(jìn)行強(qiáng)化時應(yīng)盡量運(yùn)用除懲罰以外的其他強(qiáng)化方式。例如，改變有可能引起不良行為的環(huán)境，“冷處理”，用正強(qiáng)化來抗衡等等。