斯金納的操作性條件反射理論

管理學(xué)所研究的問題歸納起來，不外是如何調(diào)控人的行為。然而，人的行為到底是怎樣產(chǎn)生的？行為的機制是什么？弄清這些，對于管理學(xué)具有重要意義。但恰恰在這些問題上，學(xué)者們爭論得一塌糊涂。針對這些問題，斯金納從科學(xué)立場出發(fā)，強調(diào)人的行為不是由人的內(nèi)在心理活動來決定的，而是源于外部環(huán)境，行為是在環(huán)境中各種刺激因素綜合作用下所引起的反應(yīng)。他指出，從導(dǎo)致人的行為發(fā)生的影響變量上來講，人的行為在很大程度上是由環(huán)境決定的。在一定意義上，人的行為就是環(huán)境的產(chǎn)物。行為與環(huán)境之間有著很強的相倚聯(lián)系。環(huán)境的改變在很大程度上也能改變?nèi)说男袨椋说男袨橛衷诓粩喔淖冎h(huán)境。由此出發(fā)，他提出了一種新的理論—操作性條件反射理論。

應(yīng)答性行為和操作性行為

現(xiàn)代對人類行為的研究，源于俄國著名學(xué)者巴甫洛夫的“條件反射”理論。巴甫洛夫在20世紀(jì)初，通過對狗的實驗，發(fā)現(xiàn)“無條件刺激”和“條件刺激”的銜接會產(chǎn)生出反應(yīng)的相關(guān)性。狗看見肉就會分泌唾液，這是無條件刺激產(chǎn)生的反應(yīng)。而當(dāng)肉的出現(xiàn)同另一個新的刺激（如搖鈴）同時發(fā)生時，會引起條件反應(yīng)。經(jīng)過多次重復(fù)，即使沒有肉，一搖鈴也會引起狗的唾液分泌，這就是條件反射。這說明，有機體的行為是外部各種刺激相互作用引起的反應(yīng)，與心理活動無關(guān)。由此，巴甫洛夫奠定了學(xué)習(xí)機制和強化機制的科學(xué)基礎(chǔ)。

之后，美國心理學(xué)家華生于1913年發(fā)表了《行為主義者眼中的心理學(xué)》一文，學(xué)界通常認(rèn)為，這篇文章是行為主義心理學(xué)誕生的標(biāo)志。華生推廣了巴甫洛夫的“刺激－反應(yīng)”原理，提出人的學(xué)習(xí)行為具有兩條主要的規(guī)律：頻因律與近因律。在華生眼里，心理學(xué)必須是嚴(yán)格的自然科學(xué)式的，不能關(guān)注那些不可測量、不可驗證的“內(nèi)心”，而只能研究可測量、可驗證的行為。

斯金納繼承和發(fā)展了巴甫洛夫與華生的研究成果，而且走得更遠。他堅信，人類行為同其他動物的行為沒有本質(zhì)區(qū)別，基于動物的行為研究，所發(fā)現(xiàn)的可實驗、可重復(fù)的規(guī)律同樣可以用到人身上。經(jīng)過對有機體行為的研究，斯金納認(rèn)為華生所堅守的“沒有刺激，就沒有反應(yīng)”的信條是不全面、不準(zhǔn)確的，進而提出了“引發(fā)反應(yīng)”與“自發(fā)反應(yīng)”兩個概念。如果是因為某種刺激的出現(xiàn)才發(fā)生的行為，就是“引發(fā)反應(yīng)”；如果沒有明顯的外在刺激而自主發(fā)生的行為，就是“自發(fā)反應(yīng)”。引發(fā)反應(yīng)是先有刺激后有行為，而自發(fā)反應(yīng)是先有行為后有刺激。之所以要區(qū)分這兩種行為反應(yīng)模式，是因為引發(fā)反應(yīng)不具有可操作性，而自發(fā)反應(yīng)具有可操作性。在這里，“可操作性”是一個十分重要的概念，其準(zhǔn)確含義是自控而不是他控。

依據(jù)對行為的兩種反應(yīng)的區(qū)別，斯金納提出了人的兩種行為模式：應(yīng)答性行為和操作性行為。應(yīng)答性行為是指由特定的、可觀察到的刺激所引起的行為，如巴甫洛夫的狗。操作性行為是指在沒有可觀察到的外部刺激的情境下發(fā)生的行為，它是自發(fā)的，如斯金納箱中的白鼠和鴿子（見后）。

應(yīng)答性行為實際上屬于被動行為。它由刺激所控制，刺激的強弱和頻率直接制約著行為的發(fā)生概率及其效果。在這個過程中，行為受制于環(huán)境，做出行為是為了獲得刺激，這就是工具性條件反射。操作性行為實際上屬于主動行為，它能對環(huán)境做出主動適應(yīng)，是由行為的后果反過來控制下一步行為的。如果行為的后果能產(chǎn)生積極效應(yīng)，使行為者獲得較大的滿足，那么這種行為就能得到正強化，使得該行為在以后發(fā)生的概率增大；如果行為的結(jié)果未能使行為者感到滿足或滿足程度不夠，包括使行為者失望，這種行為就得到負(fù)強化，行為主體就會自動調(diào)節(jié)自己的行為，使這種行為在以后發(fā)生的可能性降低。

斯金納的這一區(qū)分，在激勵理論的發(fā)展上具有重要意義。可以說，從他開始，奠定了后來管理理論中X理論和Y理論區(qū)分的心理學(xué)基礎(chǔ)。

斯金納箱和操作性條件反射

斯金納的操作性反射是針對人的行為的控制而提出的。他認(rèn)為，人類的行為總有它產(chǎn)生的原因，通過發(fā)現(xiàn)和分析這些原因，就可以在一定程度上預(yù)測和控制人的行為。因此，只有了解和掌握影響行為的所有變量和原因，才能形成對行為的有效控制。他認(rèn)為，任何行為的因果鏈都包括三個環(huán)節(jié)：①從外部對有機體進行的操作，如剝奪飲食；②內(nèi)部狀態(tài)，如饑餓；③行為，如覓食。斯金納認(rèn)為，當(dāng)時的心理學(xué)試圖從內(nèi)部狀態(tài)即心理感受上尋找行為原因，但是，這種內(nèi)部狀態(tài)是無法用科學(xué)加以測量和驗證的，而內(nèi)部狀態(tài)依賴于外部操作，所以，科學(xué)的心理學(xué)應(yīng)該避開無法測度的第二環(huán)節(jié)，直接建立起第一環(huán)節(jié)和第三環(huán)節(jié)之間的函數(shù)關(guān)系。從這種科學(xué)思維出發(fā)，斯金納強調(diào)人的行為是環(huán)境的產(chǎn)物，人的行為取決于環(huán)境所給予的強化，人們完全可以通過改變環(huán)境和運用各種強化手段來改造和控制人的行為。正是在這種科學(xué)信念上，斯金納繼承了華生的觀點。華生曾經(jīng)提出，心理學(xué)要徹底摒棄意識、意志之類詞匯，放棄一切對內(nèi)在心理的猜測，而只對可測量的外顯行為進行研究。盡管華生由于“不愛江山愛美人”，因婚變而離開了學(xué)界。但斯金納繼承了他的衣缽，并用“斯金納箱”進行的白鼠實驗，證實了行為可以由外界因素加以塑造。

所謂“斯金納箱”，是一個高約1尺的長方形箱子。它一面是單向玻璃，用來觀察動物而不驚擾它。箱內(nèi)有照明小燈，并有一根連接著食物臺的杠桿或踏板，當(dāng)動物按壓杠桿時，它可以得到食物。里面的記錄裝置可以把動物的按壓反應(yīng)記錄下來。在實驗中，要求排除一切外來刺激，讓動物自由活動。

斯金納箱的實驗，與巴甫洛夫有著明顯不同，它可以全面顯示出動物的學(xué)習(xí)行為（斯金納自己很少使用“學(xué)習(xí)”這一詞匯，因為他反感這一詞匯含有的內(nèi)在性，通常他只用“強化”來表達人們常說的“學(xué)習(xí)”）。白鼠在箱子內(nèi)自由活動，會偶然發(fā)現(xiàn)按壓杠桿能得到食物，于是，白鼠就可能調(diào)正或改變自己的行為。它會再次按壓杠桿，試圖獲得更多的食物。有意思的是，如果調(diào)整強化物的提供方式，白鼠的行為也會產(chǎn)生“聰明”的變化。比如，如果按壓杠桿后必須間隔1分鐘才再次供給食物，那么，白鼠在多次重復(fù)后，會把自己的行為調(diào)整為間隔1分鐘左右才再次按壓杠桿。如果每按壓10次才掉下來一次食物，那么，白鼠也會逐步摸索，形成10次按壓后停下來去取食物的行為慣性。由此可以說明，學(xué)習(xí)的本質(zhì)不是刺激的替代或內(nèi)心的追求，而是反應(yīng)的改變。顯然，斯金納已經(jīng)超越了巴甫洛夫的應(yīng)答式條件反射，進而提出了操作性條件反射。所謂操作性條件反射，不是由外界刺激引起的，而是由主體行為觸發(fā)的。只要出現(xiàn)相應(yīng)的條件，即強化物和行為之間形成了明顯的相倚關(guān)系，那么，相應(yīng)的行為就會出現(xiàn)。斯金納認(rèn)為，某人之所以產(chǎn)生某一行為，是由于想得到過去同類行為所產(chǎn)生的某種結(jié)果，而不能說是由于想得到該行為將要產(chǎn)生的結(jié)果。這話聽著拗口，但不這樣說就弄不清兩種條件反射的差別。歸根到底，操作性行為最明顯的特征是自發(fā)的，而不是誘發(fā)的。

那么，這種操作性行為能否得到維持，維持的時間長短，就成為激勵重要內(nèi)容。斯金納認(rèn)為，這取決于行為結(jié)果。想要一種行為長久維持下去，就必須給這個行為予以強化。換句話說，就是要使行為者感覺到這個行為是與一定的強化物相聯(lián)系的。如果自己想要得到這種強化物，或者通過這種強化物來獲得別的東西，從而使自己的需求得到滿足，就必須做出這種行為。反之，則要避免這種行為。可見，只有把行為與一定的強化聯(lián)系起來，才能達到預(yù)定的目的。這種聯(lián)系就是強化與反應(yīng)之間的相倚性聯(lián)系。

對行為的強化是通過強化物來起作用的，要選擇適當(dāng)?shù)膹娀锞托枰婷髂姆N事物能對行為產(chǎn)生有效的作用。如果某種東西在使用前和使用后能夠觀察到反應(yīng)頻率的變化，這種東西就具有強化作用。人的行為是一個“習(xí)得”的過程。在這個過程中，如果沒有一定的強化激勵來暗示或明示這種行為是否正確，那么行為者就沒有評判標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)某種強化物在行為者行為發(fā)生后給予相應(yīng)的激勵刺激，那么行為者就會認(rèn)識到自己行為能帶來什么樣的后果，進而決定是否需要維持下去。偶然一次的激勵，不能形成相倚性聯(lián)系。只有行為結(jié)果出現(xiàn)后能得到持續(xù)（或遞增或遞減或隨機或間隔，隨機和間隔也是持續(xù)的表現(xiàn)方式）的強化，如此反復(fù)，行為就會與強化物形成緊密的相倚性聯(lián)系。這種聯(lián)系的強弱會影響以后行為維持的程度和時間的長短。相倚性聯(lián)系越強，則行為維持的程度越強，時間越長；相倚性聯(lián)系越弱，則行為維持的程度越弱，時間越短。

反射的強化

人類的行為，多數(shù)是經(jīng)過強化而形成的操作性行為。也就是說，行為是可塑的。斯金納把行為的可塑性作為他研究的依據(jù)，行為既然有可塑性，也就是說可以促使某種行為發(fā)生，或者抵制某種行為出現(xiàn)，這種愿望的實現(xiàn)恰恰是通過強化作用來實現(xiàn)的。與以往的理論不同處在于，斯金納強調(diào)，強化作用不是取決于強化物的有無或大小，而是取決于強化物和行為的聯(lián)系。相倚性聯(lián)系的建立是強化不斷延續(xù)的結(jié)果。當(dāng)一種行為發(fā)生后帶來了強化物，最初的強化刺激就形成了。只要這種行為和強化多次重復(fù)，就能形成分辨性刺激，行為主體會自行區(qū)分相倚性聯(lián)系。例如，微笑意味著贊許，而皺眉意味著異議，這種判斷就是來自于經(jīng)驗歸納的分辨性刺激。一旦行為主體認(rèn)知到了相倚性聯(lián)系，那么這種行為的可操作性就已經(jīng)建立了。隨后，可以通過控制強化的強度和頻率來調(diào)節(jié)行為。假如這種行為是強化實施者所期望的行為，那么通過運用恰當(dāng)?shù)膹娀铮@種行為就會得到強化，從而導(dǎo)致這種行為出現(xiàn)的概率增大；反之，假如這種行為不是強化實施者所期望的行為，那么通過不同的強化物，這種行為會受到負(fù)強化，從而導(dǎo)致這種行為發(fā)生的概率降低，甚至為零。

依據(jù)這個原理，斯金納認(rèn)為人的行為是可以塑造的，而其塑造手段是通過強化來進行的。強化的效果，要受強化物種類的選擇、強化方式的選擇、強化程序的安排等因素影響。要使行為發(fā)生的概率增加，可以通過正強化物，使行為者得到這種行為的相應(yīng)收益，使自己需求得以滿足；反之，要使行為發(fā)生的概率減少，則可通過相應(yīng)的負(fù)強化物來實現(xiàn)。

斯金納還指出，如果一個已經(jīng)通過條件化而增強的操作性活動發(fā)生之后，卻沒有后續(xù)強化物出現(xiàn)，那么這種操作性活動就會削弱。當(dāng)強化不再伴隨時，反應(yīng)發(fā)生的頻率會逐步降低，這就是“操作的消退”。操作的消退比操作性條件反射的形成慢得多。它表現(xiàn)為一個過程，即一個已經(jīng)習(xí)得的行為并不是隨著強化的停止而馬上終止，而是繼續(xù)反應(yīng)一段時間，最終趨于消失。消退的時間長短和強度大小，則與形成這一反應(yīng)本身力量的強弱成正比。如果原來反應(yīng)非常牢固，那么消退的時間較長，強度較大；反之時間較短，強度較小。從這一意義上說，消退狀態(tài)是對強化作用的反向測量方式。此外，要使消退的行為重新恢復(fù)原來的反應(yīng)概率，可以通過強化來降低消退，恢復(fù)甚至提高反應(yīng)行為。這一看起來枯燥甚至有點簡單的實驗研究，恰恰構(gòu)成了激勵理論最基礎(chǔ)的理論平臺。