柔和的舌頭

有一次我去拜訪一位高中同學(xué)鮑伯，他那天要將貨品送到位于達(dá)拉斯貿(mào)易中心的客戶那兒。那時正好風(fēng)雨交加。客戶曾告訴鮑伯，可以把車停在大樓的后面卸貨，所以我們就將車停在劃黃線的卸貨區(qū)。此時，一個大樓警衛(wèi)沖過來大吼說:“喂!你們不準(zhǔn)停在這里!”

我立刻反駁，我們已經(jīng)報備過，也得到主管人員海根斯小姐(可能是那位警衛(wèi)的上司)的允許。我很不愿意在這種天氣中把車停在半英里外，再辛苦地運(yùn)這堆貨品。

然而，鮑伯的反應(yīng)正好解釋了他為何能在高中時代獲得最佳服務(wù)獎的榮譽(yù)。他立刻放下手中的貨物，以非常誠懇的口氣對那位警衛(wèi)解釋說:“海根斯小姐告訴我說，如果我只需要暫停幾分鐘的話，就可以利用這里卸貨。不過，也可能是我自己搞錯了，畢竟這里是你管理的。那么請你告訴我該怎么辦，我就照著做好了。”他注視著那名警衛(wèi)的雙眼，微笑著等他響應(yīng)。

我從來沒有見過一個態(tài)度強(qiáng)硬的人軟化得這么快，那位警衛(wèi)竟然說：“嗯……我想……如果你只停幾分鐘而已的話，應(yīng)該是沒什么關(guān)系的。好吧!那我?guī)湍憧粗囎雍昧耍悦獗粍e人開罰單。你盡管去忙吧!”

鮑伯非常感激地道謝，我們也因此能輕松愉快地把事辦好，一滴雨都沒沾到。而且我們離開時，那名警衛(wèi)竟然還熱心地搬開一些路障，讓我們利用特別出口開出去呢!

摘自《意林》