論秘書工作中遇到的挫折

摘要： 作為秘書，由于工作事務比較煩瑣，人際關系比較復雜，所處職位比較敏感，在工作中更容易受到領導的批評、同事的誤解，還有自身的不耐煩。這就要求從事秘書工作的人員要比別人有更強的承受壓力的能力和更好的溝通能力，面對挫折能夠冷靜的分析，辨證的對待。

關鍵詞：秘書工作；挫折；作用和影響；戰(zhàn)勝方法

中圖分類號： G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1006－3315（2008）06－145－01

一、不如意事十常八九，關鍵在于我們?nèi)绾螌Υ?/p>

人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。沒有河床的沖刷，便沒有鉆石的璀璨；沒有挫折的考驗，也便沒有不屈的人格。正因為有挫折，才有勇士與懦夫之分。記住“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。” 巴爾扎克說：“挫折和不幸，是天才的進身之階；信徒的洗禮之水；能人的無價之寶；弱者的無底深淵。”

首先，挫折幫助你成長。人的成長過程是適應社會要求的過程，如果適應得好，就覺得寬心和諧；如果不適應，就覺得別扭、失意。而適應就要學會調(diào)整自己的動機、追求和行為。一個人出生時，根本不知道什么是對，什么是錯，正是通過鼓勵、制止、允許、反對、獎勵、處罰、引導、勸說，甚至身體上的體罰與限制，才學得舉止與行為的適應和得當，學會在不同環(huán)境、不同時間、不同對象、不同規(guī)范條件下調(diào)整行為。

其次，挫折增強你的意志力。由學校走出社會，會承受更大的壓力，學生時代對各種困難體驗都不深，缺乏忍耐力，沒有堅強的意志，一且遇到挫折就被擊垮了。實際上生活中許多輕度挫折，是意志力的“運動場”，當你大汗淋漓地跑完全程，克服了生活的挫折，就會獲得愉快的體驗。

人在遭遇挫折時，往往會感到缺乏安全感，使人難以安下心來，工作和生活都會受到影響。那么，人在遭受挫折的時候，又應如何進行調(diào)試呢？

1、遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施.。遇到挫折要不慌不亂，根據(jù)實際情況分析解決。

2、要有一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。

3、向他人（朋友們）傾訴你遭受挫折心中不快以及今后打算，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，從而讓目光面向未來。

4、學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強，滿懷信心去爭取成功。

5、補償。原先的預期目標受挫，可以改行別的途徑達到目標，或者改換新的目標，獲得新的勝利，即“失之東隅，收之桑榆”。這是人的一種心理防衛(wèi)機制。

6、升華。人在落難受挫之后奮發(fā)向上，將自己的情感和精力轉(zhuǎn)移到有益的活動中去，使之升華到有益于社會的高度。這也是人的一種心理防衛(wèi)機制。

二、秘書工作對我們應對挫折的能力提出更高的要求

1、作為秘書，最難處理的就是人際關系方面的矛盾，其實，解決這些矛盾并不難，只要我們能夠站在對方的位置上充分的理解對方，明白他的難處，再對癥下藥，問題便迎刃而解了。

2、對瑣碎重復的工作感到怨煩，這也是秘書工作中經(jīng)常遇到的情況，通常是由于你對自己的人生價值觀認識不足，以為自己所做的事是微不足道的，或都覺得這些工作是浪費人才，應該從根本上認識到，做一個優(yōu)秀的秘書，其實也并不是一件容易的事情，而且這個崗位學習到的不僅是一般的技能性的東西，而是參考別人如何管理好一個企業(yè)，或一個部門，這對于你以后的職場生涯是十分有利的。其實對繁瑣事務的厭煩源于對秘書工作本身認識不足。

3、與上級發(fā)生爭論也是秘書工作中會遇到的。爭論時應該做到：

（1）實現(xiàn)工作目標中的同事關系。領導與秘書在事業(yè)發(fā)展目標上應該是一致的，雙方爭論都是為了集體的利益，作為領導者應幫助秘書認清事業(yè)目標，并指導其為實現(xiàn)目標立足本職，盡職盡責，努力工作；作為秘書，應輔助領導者科學決策當好參謀和助手。

（2）爭論一定要有準備。領導主張，自有他的根據(jù)，你想否定他的根據(jù)，得有比他的根據(jù)更多、更說明問題的根據(jù)，這就需要準備。沒準備的爭論，只會滑向詭辯。沒有足夠準備，就要放棄爭論。

（3）爭論要有個和氣的開頭。切忌臨時上陣的爭論，那樣會使對方感到突然，會以為是你感情沖動的表現(xiàn)。

（4）爭論中一定堅持從問題出發(fā)，不是對人，切忌說“你如何如何”之類的話，更不要說對方意見的壞話，比如用“你的那個意見，純屬無稽之談”的語言，就會傷害對方的自尊心。

（5）不要時間太長 。無論爭論是否有理想結(jié)果，都不要時間過長。到一定階段，就要結(jié)束，可以說一聲“容我再想想”，把爭論結(jié)束下來。

（6）要客氣地結(jié)局。爭論統(tǒng)一了或者還未統(tǒng)一，結(jié)束時，你都應向領導說一聲：“我的見解不一定對，請領導參考。”或者說：“我在討論中，有的言語不當，請領導原諒。”這樣結(jié)束，對下次繼續(xù)爭論或不再爭論，都有好處。那種因爭論不統(tǒng)一而拉下臉，甩門而去的做法，是絕對不可用的。

三、做事先做人

無論何時何地從事何種工作，善良、正直、寬容的人們總是受到大家的理解、歡迎和幫助，錯誤不可避免，矛盾無處不在，只要我們做人做事都有一個端正的態(tài)度，一顆真誠的心，前方縱然荊棘叢生，到時也會左右逢源化險為夷。

參考文獻：

[1] 《秘書學》，方國雄，方曉蓉，高等教育出版社

[2] 《社交禮儀》，林友華，高等教育出版社

[3] 《公共關系原理與實務》，張玲莉，劉建華，高等教育出版社