女性更善于工作嗎？

女性在工作中所展現(xiàn)的天賦令人驚嘆!即便我們此次所采訪到的三位來(lái)自于不同行業(yè)的女性對(duì)此表示謙遜。“女人和男人在工作能力上沒(méi)有什么不同，”她們說(shuō)。然而真是沒(méi)有什么不同嗎?

真的沒(méi)有什么不同嗎？

那么下面這些特征屬于誰(shuí)？

誰(shuí)更關(guān)注于細(xì)節(jié)？

誰(shuí)更耐心？誰(shuí)更寬容？

誰(shuí)是更好的傾聽(tīng)者？

誰(shuí)對(duì)社交更感興趣，會(huì)見(jiàn)陌生人更輕松？

誰(shuí)更善于遣詞造句，更能理解非語(yǔ)言信號(hào)？

誰(shuí)更鼓勵(lì)和諧一致，喜歡平等的團(tuán)隊(duì)，而不是注意權(quán)力？

誰(shuí)工作時(shí)喜歡帶著更長(zhǎng)的列有“該做什么”清單？

誰(shuí)愛(ài)合作勝于管理，喜歡授權(quán)勝于控制？

誰(shuí)更愿意分享信息，而不是占據(jù)信息？

誰(shuí)更偏愛(ài)長(zhǎng)期目標(biāo)？

誰(shuí)更善于處在不明確的局面中？

誰(shuí)更愿意被牽扯進(jìn)復(fù)雜的關(guān)系中？

誰(shuí)能同時(shí)處理好幾件事情，比如一邊留意沙發(fā)上的嬰兒，一邊熱

牛奶，一邊想著接下來(lái)去超市買(mǎi)什么東西？

誰(shuí)喜歡被信任的感覺(jué)勝于被尊敬，誰(shuí)不愿意被人當(dāng)成神一樣供著？

誰(shuí)更忠誠(chéng)？

……

男人 或是 女人？

多年來(lái)，在管理大師湯姆#8226;彼得斯的關(guān)注點(diǎn)中，女性一直占據(jù)著不少的分量。

這是他做過(guò)的一個(gè)有趣的小統(tǒng)計(jì)。他曾經(jīng)用三周時(shí)間來(lái)觀察自己21 次空中旅行的商務(wù)艙座鄰，“在我那21 個(gè)同伴中，有17 個(gè)男人、4 個(gè)女人。我細(xì)數(shù)著當(dāng)空中小姐為他們提供一點(diǎn)服務(wù)(遞一條熱毛巾，發(fā)放正餐，飲料續(xù)杯，等等)的時(shí)候這些鄰座簡(jiǎn)單地說(shuō)聲“謝謝你”的頻率。在17 個(gè)男人中間，說(shuō)“謝謝你”的總數(shù)是11 次，也就是每個(gè)男人0.65 次;在4 個(gè)女人中間，說(shuō)“謝謝你”的總數(shù) 是23 次，也就是每個(gè)女人5.75 次。”湯姆#8226;彼得斯認(rèn)為這個(gè)實(shí)驗(yàn)“很有啟發(fā)性，而且，實(shí)際上，一點(diǎn)也不微不足道”。女性有很多類(lèi)似的更適合這個(gè)時(shí)代的優(yōu)點(diǎn)。

認(rèn)同彼得斯的人不僅僅是少數(shù)。一系列有趣的社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)的研究向我們展示了這種新的可能:時(shí)代正在改變，女性，在今天這個(gè)多變、多元、強(qiáng)調(diào)合作和溝通、細(xì)節(jié)和敏銳度的職場(chǎng)環(huán)境下有著驚人的天賦。是時(shí)候在自己的領(lǐng)導(dǎo)和工作中加入一些女性特征了。

當(dāng)然，在這里，女性特征并不是指那些只有女性才具備的特征，我們并不是兩性差異的鼓吹者，我們只不過(guò)認(rèn)為，在傳統(tǒng)的性別特征界定中，女性在這些方面表現(xiàn)得更加得天獨(dú)厚。我們下面的文章中所提到的所有女性特征，男性和女性都可以去學(xué)習(xí)，就像很多年前，女人也通過(guò)自身的努力在職場(chǎng)中證明自己可以雷厲風(fēng)行、不那么感情用事一樣。

Profile

1984 年北大國(guó)際政治系(現(xiàn)為國(guó)際政治院)畢業(yè)，畢業(yè)后成為班上兩個(gè)被分配到外交部工作的學(xué)生之一;

一年后去中國(guó)電影家協(xié)會(huì)外事處、《大眾電影》編輯部任外國(guó)電影編輯和記者，這份工作長(zhǎng)達(dá)7 年;

在20 世紀(jì)90 年代IT 業(yè)發(fā)展最繁榮期進(jìn)入ATT 、TandemComputers 等跨國(guó)公司任市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、人力資源/辦公室經(jīng)理等職;

1998 —1999 年參與FESCO 的項(xiàng)目，赴英國(guó)就讀MBA;回國(guó)后加入大型國(guó)際出版公司麥格勞—希爾，工作另一個(gè)7 年多;

5 個(gè)月前加入Harvard Business School Publishing，任現(xiàn)在的職位。

“她”更適應(yīng)未來(lái)的工作形態(tài)

○王云珍

Harvard Business School Publishing

大中華區(qū)高級(jí)商務(wù)顧問(wèn)

王云珍每天早上9 點(diǎn)正式進(jìn)入工作狀態(tài)。她的辦公室就在家里，和寫(xiě)字樓里的辦公室一樣，打印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備一應(yīng)俱全。她是哈佛商學(xué)院出版公司大中華區(qū)高級(jí)商務(wù)顧問(wèn)，聽(tīng)起來(lái)這是個(gè)悠閑的職位，然而實(shí)際上，哈佛商學(xué)院出版社集團(tuán)在中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣的全部事務(wù)都由她負(fù)責(zé)，除了哈佛商業(yè)圖書(shū)出版，還包括《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志、哈佛商學(xué)院公司培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、哈佛商學(xué)院案例等產(chǎn)品和服務(wù)，所有事務(wù)由她一個(gè)人負(fù)責(zé)。

隨著機(jī)構(gòu)扁平化、全球化，在家中工作和與虛擬團(tuán)隊(duì)工作將會(huì)是未來(lái)逐漸增多的兩種工作形態(tài)。而在有著一百多年歷史、彌散著智慧、戰(zhàn)略光澤的哈佛出版集團(tuán)中，王云珍已經(jīng)開(kāi)始在這種形態(tài)下工作了。

即便無(wú)需打卡，9 點(diǎn)也是王云珍最遲開(kāi)始工作的底線了。北京時(shí)間9 點(diǎn)正是波士頓的晚上8 點(diǎn)，打開(kāi)電腦，她可以看到這一整天來(lái)同事發(fā)來(lái)的郵件，為了總部第二天的工作順利進(jìn)行，王云珍必須迅速做出回應(yīng)和處理，碰到老板在加班，還可以對(duì)他說(shuō)一聲Good night 。在白天進(jìn)行一些商務(wù)活動(dòng)是必需的，比如拜訪客戶和合作伙伴，哈佛出版集團(tuán)有五個(gè)系統(tǒng)、六條產(chǎn)品線，一個(gè)合作伙伴只拜訪一次，一周的日程就排滿了。而這兩天，王云珍主要在忙著參加今年的圖書(shū)訂貨會(huì)，因?yàn)橹挥兴粋€(gè)人，書(shū)展期間所有的活動(dòng)也由她全權(quán)代理了。

細(xì)碎的事情還不止于此，在王云珍上任的這5 個(gè)月里，CEO 以及不同部門(mén)的同事分別到中國(guó)內(nèi)地、香港來(lái)了好幾次，從下飛機(jī)那一刻起，車(chē)、酒店、相關(guān)資料、陪同翻譯及拜訪客戶都由王云珍安排。王云珍從不看輕這種瑣碎的工作，“秘書(shū)是個(gè)了不起的角色，是公司的縮影，是不可或缺的人。”

王云珍的上司、同事都遠(yuǎn)在美國(guó)波士頓，和看不到的人一起工作，電話和E-mail 成了工作的主要工具，每周四和老板的一個(gè)Catch up call，雷打不動(dòng)，還有大大小小的部門(mén)電話會(huì)議。而因?yàn)闀r(shí)差，這樣的會(huì)議通常被安排在波士頓的早晨8 點(diǎn)到10 點(diǎn)的時(shí)間段里，也就是王云珍的晚上9 點(diǎn)到11 點(diǎn)。電話會(huì)議后，王云珍會(huì)馬上寫(xiě)E-mail 、報(bào)告，等到完成跟進(jìn)工作再睡覺(jué)，已經(jīng)是夜里1 點(diǎn)了。

“很多朋友羨慕我能在家工作，覺(jué)得我可以穿睡衣上班，多好!實(shí)際我每天坐在辦公桌前的樣子就和你見(jiàn)到的一樣，頭發(fā)就梳成這樣。”王云珍笑著指給我看她的盤(pán)發(fā)，這頭型伴隨了她很多年，干凈利索，一絲不茍，她有時(shí)會(huì)問(wèn)老公，頭發(fā)梳整齊了沒(méi)有，老公就假裝打量半天，然后趁機(jī)打趣到:嗯，有一根沒(méi)有梳上去。“認(rèn)真，是我能獲得今天的生活的主要原因吧!”王云珍說(shuō)。

除了認(rèn)真，在家工作需要更多的毅力和能力，比如自控能力、獨(dú)立決策的能力、超時(shí)工作等等，“沒(méi)老板來(lái)管，遇到一些很棘手的問(wèn)題，比如戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)略方案的調(diào)整，就需要你用自己超強(qiáng)的工作能力和判斷力來(lái)解決。”和虛擬團(tuán)隊(duì)工作還需要很強(qiáng)的自信心和溝通技巧。

因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候接觸不到領(lǐng)導(dǎo)和同事，不知道自己做得怎么樣;做起來(lái)容易感覺(jué)不到歸屬感。王云珍卻完全沒(méi)有這些感覺(jué)，她覺(jué)得這是一個(gè)可以發(fā)揮她多年來(lái)所積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。“這樣我們才完全融入全球化的管理之中。不通過(guò)亞太，而是直接面對(duì)美國(guó)的同事、老板，可以更多地去展示自己，直接參與公司總部的中國(guó)戰(zhàn)略，可以展示中國(guó)的管理方式，甚至中國(guó)文化和中國(guó)價(jià)值。我們管理得越好，中國(guó)的價(jià)值就越高。我最理想的工作環(huán)境就是現(xiàn)在了。”

Staffers:從工作中可以看出，你非常認(rèn)真，長(zhǎng)期保持認(rèn)真會(huì)累嗎?

王云珍:有些女孩子會(huì)說(shuō)，偶爾一天化妝美一美，心情會(huì)不錯(cuò)，每一天都打扮得體就很難了。但是我這么多年來(lái)，一直是頭天就把第二天要穿的衣服準(zhǔn)備好，在家上班也和出去拜訪客戶一樣化好妝。

良好的習(xí)慣可以形成一種生活方式，讓你愉快地參與進(jìn)你的工作，雖然培養(yǎng)這個(gè)習(xí)慣的過(guò)程很辛苦，但一旦你跟得上這些節(jié)奏，習(xí)慣成自然，以后就不會(huì)累了。Staffers:你覺(jué)得哪些特質(zhì)讓你獲得今天的生活?

王云珍:我覺(jué)得，人生只要有目標(biāo)，只要認(rèn)真、堅(jiān)持，不斷地去準(zhǔn)備，所有的東西都會(huì)一步一步到來(lái)，所有的努力終將有回報(bào)。就像我喜歡文學(xué)，曾夢(mèng)想當(dāng)作家，報(bào)考大學(xué)填的都是中文系，雖然沒(méi)有讀，但后來(lái)我從事的工作基本上都和文字一脈相承，最后還出了自己寫(xiě)的書(shū);就像我一直對(duì)英國(guó)感興趣，大學(xué)研究方向就是英國(guó)，很多次想去英國(guó)都沒(méi)成行，想不到多年后FESCO 做項(xiàng)目卻把我送到英國(guó)去了。

但人生的目標(biāo)不應(yīng)該是功利的，如果你強(qiáng)迫自己拼命工作是為了討好老板，讓老板提拔你，那就錯(cuò)了。你的目標(biāo)應(yīng)該是為自己工作，讓自己更好，在你變好的同時(shí)，對(duì)公司的貢獻(xiàn)、朋友的欣賞、領(lǐng)導(dǎo)的肯定、家人的關(guān)愛(ài)就會(huì)隨之而來(lái)。

Staffers:你說(shuō)的這一點(diǎn)和我采訪過(guò)的大部分女性一樣，她們都是把提高自己作為追求，認(rèn)為先完善自己，事業(yè)會(huì)隨之做好。而男性一定是努力做好事業(yè)，用事業(yè)來(lái)證明自己的。王云珍:我同意你的說(shuō)法，確實(shí)有這樣的差別。

我還是認(rèn)為要靠自己去成就自己。拿經(jīng)營(yíng)家庭做例子:擔(dān)心愛(ài)人一天會(huì)離開(kāi)，所以你的生活都是以不讓他離開(kāi)為目的進(jìn)行的，這樣不如過(guò)好自己的生活，完善你自己，用你的信心和認(rèn)真去感染周?chē)娜恕．?dāng)你的影響能夠改變別人的生活，你才不會(huì)輕易地失去他。而且即便失去，你自己還是完整的，有自己的生活和事業(yè)，因?yàn)槟銈儾皇峭膱A的關(guān)系，而是兩個(gè)有交集的圓環(huán)。

Staffers:溝通在你工作中很重要吧?首先，你充當(dāng)?shù)木褪且粋€(gè)橋梁的角色，其次，這是一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，你的同事都在有著13 個(gè)小時(shí)時(shí)差的美國(guó);再次，你在中國(guó)的主要工作內(nèi)容就是和代理商、合作伙伴溝通。而溝通恰恰是女性比較擅長(zhǎng)的，你在溝通方面有什么訣竅嗎?

王云珍:我的工作主要就是溝通。之所以設(shè)定我這個(gè)職位，就是希望我能夠在美國(guó)總部和中國(guó)的合作伙伴中間搭起一座交流的橋梁，讓美國(guó)更了解中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)更了解公司的戰(zhàn)略。和美國(guó)溝通，都是采用電話和郵件的方式，看不到表情和肢體語(yǔ)言，所以需要更敏銳、細(xì)致、善解人意，更為中國(guó)客戶著想。比如當(dāng)上司提出一個(gè)建議的時(shí)候，你要能從他的話里判斷他到底有沒(méi)有興趣;開(kāi)部門(mén)會(huì)議時(shí)，很多人發(fā)言，你要能夠串聯(lián)信息，確保傳達(dá)信息的準(zhǔn)確。而在中國(guó)，你代表公司和本地的客戶、合作伙伴溝通的時(shí)候，最重要的就是為對(duì)方著想，站在雙方利益的交匯點(diǎn)上，而非不同的立場(chǎng)。我到哈佛商學(xué)院出版集團(tuán)之后，對(duì)這方面感受更深。你既要了解美國(guó)的文化、商業(yè)模式，又要深諳中國(guó)的國(guó)情和傳統(tǒng)。有時(shí)在美國(guó)總部和中國(guó)客戶之間因?yàn)槲幕牟町悺r(shí)差、商業(yè)習(xí)慣的不同等原因可能發(fā)生誤解。處理這樣的事情沒(méi)有技巧，就是要充分理解對(duì)方，這不是任何一方的錯(cuò)，努力、用心、誠(chéng)懇地同每一方交流溝通、增進(jìn)了解。沒(méi)有什么障礙不可逾越。離開(kāi)上一份工作后，很多客戶發(fā)給王云珍的短信和郵件，她都留著，“這些勉勵(lì)會(huì)讓你做得更好。”王云珍有一個(gè)頗男性化的興趣，愛(ài)看NBA 和足球，這給她帶來(lái)了除了純商業(yè)交流外人與人情感的溝通。“而最重要的是，這個(gè)愛(ài)好考驗(yàn)了我的忠誠(chéng)。”每個(gè)周六，她都和她的球隊(duì)一起吶喊。

說(shuō)到最后，我突然明白我的男老板愛(ài)招女員工的原因，他總是念叨:“男人想通過(guò)事業(yè)成就自己，女人則通過(guò)自己成就事業(yè)。”

Profile

本科就讀于北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英文系，畢業(yè)后進(jìn)入大型國(guó)企，并在對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)進(jìn)修。

之后，致力于投資開(kāi)發(fā)及咨詢，專注于能源及基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)產(chǎn)業(yè)，并投身中國(guó)第一個(gè)BOT 試點(diǎn)項(xiàng)目。大學(xué)畢業(yè)六年后，到美國(guó)讀書(shū)充電，就讀于Thunderbird 國(guó)際工商管理專業(yè)。

以優(yōu)異成績(jī)畢業(yè)后加盟AIG 基礎(chǔ)設(shè)施私募基金，專攻亞洲尤其是中國(guó)市場(chǎng)。

○邱宏

花旗集團(tuán)亞太區(qū)環(huán)球投資銀行中國(guó)部副總裁

“她”更懂得調(diào)節(jié)情緒和與人協(xié)作

邱宏的上一份工作在AIG 基礎(chǔ)私募基金，在美國(guó)金融界的雄性競(jìng)爭(zhēng)氣氛中，一做就是8 年。要知道，在金融領(lǐng)域，頻繁跳槽是常有的事，不出兩三年，曾在同一間辦公室的同事就飛鳥(niǎo)各投林。

如果不是尋思著投資者應(yīng)當(dāng)站在前沿感受市場(chǎng)脈搏，如果不是正巧為了不能照顧日漸老去的父母而愁心，邱宏8 年來(lái)的第一次跳槽也許還不會(huì)那么“快”發(fā)生。和王云珍一樣，她們都有自己的認(rèn)真、耐心和堅(jiān)持。

而邱宏身上最閃耀奪目的，是她運(yùn)用情緒的能力，在高壓工作下，這難能可貴。

“男人就享受不到這樣的時(shí)刻。”在化平時(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試的煙熏妝以及大卷發(fā)的時(shí)候，邱宏說(shuō)。

女性的感官調(diào)節(jié)機(jī)能要比男性強(qiáng)得多，所以邱宏會(huì)在加班的時(shí)候披上披肩，換上拖鞋;忙里偷閑給自己做個(gè)面膜;每天盡管回家多是半夜以后，還從不忘記和遠(yuǎn)在美國(guó)的老公通電話傾訴衷腸;有點(diǎn)兒時(shí)間就去辦公室樓下的書(shū)報(bào)攤瀏覽雜志。提起她的業(yè)余愛(ài)好，她很喜歡抽出一點(diǎn)時(shí)間靜下來(lái)讀書(shū)，聽(tīng)聽(tīng)搖滾樂(lè)，還在老公的影響下開(kāi)始喜歡上了打高爾夫球。她一點(diǎn)兒也不像我印象中的投行VP 。

邱宏是一個(gè)很柔和的人，對(duì)人從來(lái)不呼來(lái)喝去，她的下屬在電話里向我力證女上司的好。她總是能夠很好地控制和調(diào)節(jié)情緒，“以理服人一直是我信守的法則。”邱宏說(shuō)。即使像下屬忘記寫(xiě)一份很重要的報(bào)告這種大事，她也堅(jiān)持不對(duì)下屬發(fā)火。“誰(shuí)不希望被關(guān)心呢?畢竟大家已經(jīng)這么忙了。強(qiáng)勢(shì)的語(yǔ)言于事無(wú)補(bǔ)，反而容易產(chǎn)生隔閡，在緊張的工作中增加不必要的壓力，重要的是采取措施杜絕再發(fā)生的促因。

不過(guò)邱宏也有過(guò)年輕氣盛的時(shí)候。那時(shí)她剛畢業(yè)不久，優(yōu)秀成績(jī)使她有著極強(qiáng)的自尊心，總想力爭(zhēng)第一。剛開(kāi)始帶團(tuán)隊(duì)時(shí)要求下屬“盡最大可能”完美，有時(shí)會(huì)讓同事感到壓力。“后來(lái)有個(gè)老秘書(shū)找我，告訴我:邱宏啊，你很能干，但不是每個(gè)人都能達(dá)到你的標(biāo)準(zhǔn)的。”那時(shí)她才明白，原來(lái)自己不光老是無(wú)意識(shí)地往前沖，還常常生拉活拽著別人一起。“我們這行有句話，叫Garbage in，garbage out，就是說(shuō)應(yīng)該給下屬以足夠多的時(shí)間收集完整準(zhǔn)確的信息，否則僅僅靠催促別人做出的事情，效果不一定是最好的。”從那以后，邱宏開(kāi)始有意識(shí)地注意自己的工作方式，直到有一天，全辦公室的人都跟她成了朋友。

多年的國(guó)內(nèi)外工作學(xué)習(xí)，使邱宏深刻理解如何把握短期成績(jī)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡以及個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)的平衡。她很注重以項(xiàng)目管理的方式去處理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。在工作中，團(tuán)隊(duì)成員各有優(yōu)勢(shì)，一旦工作計(jì)劃和程序確定下來(lái)，他們又能夠各司其職，在自己的崗位上充分表現(xiàn)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率也往往非常高。同時(shí)邱宏又知道，要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了應(yīng)用國(guó)際成熟且正規(guī)的管理方式，還要加入“人性化”的因素。“給予尊重和信任，他們才回饋?zhàn)鹬嘏c信任，大家就會(huì)開(kāi)始為對(duì)方考慮，這就是團(tuán)隊(duì)精神。”這樣的信念使得邱宏以更加平和的心態(tài)去面對(duì)忙亂到昏天黑地的工作，并善于控制自己的情緒，即使火燒眉毛也能處亂不驚。

邱宏很在意她的團(tuán)隊(duì)，即使工作再繁忙，她還是寧愿舍棄午飯時(shí)多休息一點(diǎn)的時(shí)間，和她的同事們聚在一起“談天說(shuō)地，東拉西扯”。“午休是一天中最快樂(lè)的時(shí)光，拉近了距離，我還從他們那里學(xué)來(lái)了‘憤青’一類(lèi)的時(shí)髦詞兒，剛回國(guó)一年，很多東西要與國(guó)內(nèi)接軌呢!”

“你就按照你覺(jué)得我適合的樣子來(lái)給我化妝，看看別人是怎么看你的，這真是太有意思了。”在周日揚(yáng)著臉被人抹了兩個(gè)多小時(shí)后還有這樣好興致，不得不佩服邱宏。

Staffers:在我們的印象中，投行這份工作大部分都是男性，你在其中工作有沒(méi)有不適應(yīng)的地方呢?

邱宏:我以前沒(méi)有進(jìn)入投行的時(shí)候，也覺(jué)得這個(gè)行業(yè)可能男性所占比例更大。到了這一行我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)女孩子不少，尤其在中國(guó)，比例甚至可以到1:1 吧。國(guó)內(nèi)的女孩子都很厲害。所以你看，我們都很適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。

我覺(jué)得，性別并不應(yīng)該代表你的行業(yè)取向。在執(zhí)行投行業(yè)務(wù)的過(guò)程中，不會(huì)因?yàn)樾詣e而有不同標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人能力和性格才是決定你是否適合這份工作的主導(dǎo)。投行要求的是一個(gè)綜合能力，包括一些女性更擅長(zhǎng)的能力，也包括一些男性更擅長(zhǎng)的能力。比如說(shuō)，一方面，要求對(duì)數(shù)字敏感，熟悉項(xiàng)目架構(gòu)，有客觀、理性的邏輯思維;另一方面，跟客戶的交流又尤為重要，因?yàn)檎f(shuō)白了，投行是服務(wù)型行業(yè)，讓客戶滿意非常重要。

○楊曉聰

奧迪北方部市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理

“她”更善于發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)和把握細(xì)節(jié)

“做市場(chǎng)工作的，大部分都是女性。”楊曉聰說(shuō)。

一來(lái)可能因?yàn)槭袌?chǎng)工作主要內(nèi)容是定策略，需要對(duì)趨勢(shì)和消費(fèi)者的敏銳洞察力;二來(lái)，這份工作需要更多地溝通，以了解市場(chǎng)的真實(shí)想法;三來(lái)，要精準(zhǔn)傳達(dá)一個(gè)策略，執(zhí)行層面有難以想象的細(xì)節(jié)需要控制。這些都是女性所擅長(zhǎng)的。“如果女性性格中再有一些果斷決策的部分的話，我覺(jué)得她們成為領(lǐng)導(dǎo)并不成為障礙。”

iPod 為什么可以大賣(mài)?這是購(gòu)買(mǎi)感覺(jué)而非購(gòu)買(mǎi)功能的時(shí)代，用楊曉聰?shù)脑拋?lái)說(shuō)，iPod 走紅是因?yàn)樗浦刑N(yùn)含的態(tài)度:“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這種態(tài)度，這是每個(gè)品牌秉性一樣的東西，消費(fèi)者之所以喜歡就是因?yàn)樗妥约汉吓模岛狭四阈睦淼哪撤N需求。”楊曉聰做的工作就是根據(jù)品牌的秉性，不斷傳達(dá)出更具有吸引力的態(tài)度，為此，她要捕捉任何微妙的信息，提煉出那些可以打動(dòng)目標(biāo)客戶的價(jià)值觀。“只有獲得了價(jià)值觀的認(rèn)同，你才能真正打動(dòng)他們，而不是單純依靠我的0 到100 公里加速比對(duì)手快了幾秒。”

而提煉感覺(jué)，男性就不那么擅長(zhǎng)了，“男性更理智，比如我先生就根本不管品牌，他第一關(guān)注的是功能、技術(shù)、數(shù)字性的東西，比如這個(gè)照相機(jī)內(nèi)存是幾個(gè)G，快門(mén)速度最快是多少。而女性就會(huì)看它是不是我的Style，‘這個(gè)顏色我從來(lái)不用，我還是多花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)個(gè)設(shè)計(jì)好的吧!’”

策略定好后，所有執(zhí)行都要圍繞策略精準(zhǔn)展開(kāi)，否則同樣難以把態(tài)度傳達(dá)給客戶，“不能說(shuō)展廳是優(yōu)雅風(fēng)格的，活動(dòng)是激情風(fēng)格的，這是統(tǒng)一的一體，假設(shè)講求激情，那么展廳里的展示是不是要以Video 為主?Video 播放什么?你的禮品如何包裝，是不是符合你的環(huán)保理念?你的銷(xiāo)售人員如何講解?等等。”“挑剔”，楊曉聰這樣形容做市場(chǎng)的人的特點(diǎn)，總之，她就是能夠告訴你為什么使用這個(gè)桌子，而不是那個(gè)。而這又是女性擅長(zhǎng)的。如果你問(wèn)女人喜歡白色還是黑色，對(duì)于她來(lái)說(shuō)唯一合理的答案是:這要看情況了，是說(shuō)服裝嗎?還是家庭裝飾?女人就是要求得更細(xì)致。而如果你這么問(wèn)男人，他會(huì)覺(jué)得煩。

不但風(fēng)格上的統(tǒng)一要求細(xì)致，所有的細(xì)節(jié)也要確保不能出現(xiàn)瑕疵，比如當(dāng)一輛奧迪車(chē)開(kāi)到展廳，那么車(chē)輪上的LOGO 是不是擺正了也需要注意。男人會(huì)注意這點(diǎn)嗎?從進(jìn)化學(xué)上來(lái)說(shuō)，男性在遠(yuǎn)古時(shí)期扮演獵人角色，需要在一定距離內(nèi)死盯住自己的目標(biāo)，不能有偏差，所以男人可以很輕松地找到遠(yuǎn)處的酒吧，卻無(wú)法在冰箱、櫥柜和抽屜里找到自己需要的東西——他們也看不見(jiàn)近處的轱轆!而女人因?yàn)橐粼诙囱▋?nèi)照顧嬰兒，保持火把的燃燒，留意洞口是否有野獸靠近，因而有更寬闊的視角，能夠看到更多的細(xì)節(jié)。

除此之外，楊曉聰在開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)某一個(gè)路口，發(fā)現(xiàn)那里又多了一個(gè)位置很好的路牌廣告時(shí)，都會(huì)特別興奮地記住，男性會(huì)這樣嗎?“不要在工作中說(shuō)無(wú)所謂，很多事情是有所謂的。”楊曉聰說(shuō)。

在上一個(gè)五天里，楊曉聰兩天出差上海，兩天出差哈爾濱，唯一在北京的那天，她參加了公司的培訓(xùn)。培訓(xùn)中，大家做了一個(gè)情商測(cè)試，即在以O(shè)pen(開(kāi)放創(chuàng)新)為中心的Analytic(分析問(wèn)題)、Neuter(均衡考量)、Decision-making(決斷迅速)、Relationship(人際關(guān)系)五項(xiàng)中，你是什么類(lèi)型。楊曉聰?shù)慕Y(jié)果是偏向NAD，在R 方面最短，而楊曉聰較弱的O 和R 恰恰是一般市場(chǎng)人員的強(qiáng)項(xiàng)。“原來(lái)我并不適合做市場(chǎng)嗎?”楊曉聰微微一笑，“隨著年齡向‘不惑’靠近，我越來(lái)越相信，不同的人有不同的長(zhǎng)處，任何一個(gè)職位都不代表只有某類(lèi)人能做好，其他人也一定都有他們能夠做好的方法，一切緣于你的興趣和熱情吧!”

Staffers:你說(shuō)過(guò)，在市場(chǎng)和公關(guān)類(lèi)的工作中，女性比較多是因?yàn)樗齻冊(cè)跍贤ㄉ嫌袃?yōu)勢(shì)?

楊曉聰:是的。尤其在執(zhí)行層面，需要的溝通可能更多。溝通需要細(xì)致，強(qiáng)調(diào)的是準(zhǔn)確性:時(shí)間及時(shí)、信息準(zhǔn)確、傳達(dá)給合適的人。女性在這方面顯得更有誠(chéng)意，能站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，男人交流是為了獲取信息，而女人交流是為了建立關(guān)系、促進(jìn)相互影響和交換情感。

不帶偏見(jiàn)地說(shuō)，如果在會(huì)議上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雖然男性和女性都是在溝通，但是女性更有溝通的誠(chéng)意，而男性更會(huì)傾向與說(shuō)服別人接受他的觀點(diǎn)。

從小就是這樣嘛，女孩擅長(zhǎng)說(shuō)話，男孩擅長(zhǎng)打架。（笑）

說(shuō)到這兒這有點(diǎn)兒意思!楊曉聰在采訪的最后才告訴我，她直到高中二年級(jí)才開(kāi)始穿裙子。

“我那時(shí)一直不太喜歡唧唧歪歪的女性形象。”她用了個(gè)意想不到的詞。反正她總是有點(diǎn)讓人意想不到，比如她看上去像一個(gè)思維超前的強(qiáng)Power 女性，結(jié)果她卻“古典”地和大學(xué)一年級(jí)的初戀對(duì)象結(jié)婚生子，和公婆住在一起也怡然自得;比如在旁人覺(jué)得極耀目的市場(chǎng)工作中，她卻稱自己是一個(gè)不甚有特點(diǎn)的人，不惜舉出許三多做例子，“我是最自然的一棵樹(shù)，沒(méi)需要什么特別的陽(yáng)光和水，自然地生長(zhǎng)。”還比如她信奉邏輯，做決策迅速，做事情聚焦地像激光一樣——這些都是男性較多具備的特點(diǎn)!

楊曉聰是我們要尋找的樣本嗎？是的，她身上同時(shí)具備了某些男性特質(zhì)和女性特質(zhì)，她做市場(chǎng)工作時(shí)敏銳地發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)和把握細(xì)節(jié)的能力是女性最擅長(zhǎng)的。她也恰恰可以說(shuō)明，男性特質(zhì)和女性特質(zhì)并不是嚴(yán)格按性別區(qū)分的，要想做好工作，每個(gè)人都需要一些來(lái)自異性的特征。

Profile

1990 年，酷愛(ài)數(shù)學(xué)的楊曉聰選擇了北京師范大學(xué)信息技術(shù)與管理學(xué)系;畢業(yè)后當(dāng)了三年計(jì)算機(jī)老師，因?yàn)榕既坏囊粋€(gè)招聘廣告，1998 年進(jìn)入了奧迪中國(guó)市場(chǎng)部，負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，正是這份工作，幫助她確定了自己的職業(yè)方向；

受到一本名為《一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)》的書(shū)的影響，楊曉聰敏銳地抓住了CRM（客戶關(guān)系管理）這一方向，并決定拓寬加深自己的專業(yè)知識(shí)，于2000 年赴英國(guó)攻讀IT 碩士學(xué)位，專業(yè)方向就是數(shù)據(jù)庫(kù)和CRM 。

從英國(guó)回來(lái)后，楊曉聰進(jìn)入奧美工作了兩年多；

2004 年再度回到奧迪中國(guó)市場(chǎng)部，不過(guò)這次奧迪給了她更廣闊的空間。