管理常識

彼得斯定律

有一家中型的IT企業，老總屬于完美主義者，軟件或技術有一點瑕疵都要返工重來。公司曾推出一個游戲軟件，從市場預期來看，比目前市場上的第一品牌更具優勢和吸引力。但老總認為這個游戲太簡單，用戶只要玩上20次就可以通關了，必須增加復雜程度，才能更長久的吸引顧客。設計人員只有重新設計，直到產品再次推出，足足耽誤了5個多月，讓對手的產品搶占了先機而成為全國第一品牌。

老總對產品要求精益求精無可厚非，但他忽略了一個事實——為產品最后1％的完美性所做的努力，可能導致市場的喪失。這就是由美國管理學家T·彼得斯提出的——“彼得斯定律”。

彼得斯定律給管理者的啟示就是：精細勿拘細，求全莫貪全。

正如一句經典的廣告詞所言：沒有最好，只有更好。海爾總裁張瑞敏也說過：“這是一個快魚吃慢魚的時代?！边@就要求，企業的管理者一定要統籌好產品競爭與市場競爭、質量競爭與速度競爭。

企業在緊抓質量完美時，更要有時間意識。從市場經濟的角度來說，時間之于資金、生產效率等，更具有緊迫性和實效性。因此，要導人“搶先戰略”?！皳屜葢鹇浴笔勤A得市場競爭最后勝利的重要前提條件。實踐已反復證明，在其它諸多因素相同或基本相同的情況下，誰先搶占商機，誰就會取得最后的勝利，搶先的速度已成為競爭取勝的關鍵因素。所以不能因為產品的1％缺憾失去市場的100％。

波特法則

走進美國任何一個有一定規模的機場租車區，你一定能夠看到愛維斯汽車租賃公司、赫斯汽車租賃公司的柜臺，也可以看到很多小汽車租賃公司的柜臺。不過，你卻看不到奮進汽車租賃公司的柜臺。這家公司總是比其它更有名氣的競爭對手獲取了更多利潤，盡管它的租金要比對手低30％左右。如何解釋這種不同呢?

與愛維斯汽車租賃公司和赫斯汽車租賃公司將自己的客戶定位于飛行旅游者不同，奮進汽車租賃公司的服務對象是那些還沒有買到自己汽車的人。對于這些客戶來說，如果需要自己支付租金，價格就是一個重要的考慮因素，而且他們肯定還要考慮保險公司是否會理賠。因此，奮進汽車租賃公司就有意識地裁減各種可能增加成本、客戶卻不愿意付費的項目。比如，他們將自己的店面設在很多租金便宜的郊區，而不是設在租金昂貴的機場內。他們還讓自己汽車的服務年限長于競爭對手，也很少做廣告，因為他們的客戶大多是由保險評估員和汽車修理店推薦來的。

奮進汽車租賃公司的不俗表現是經過多種選擇后的結果。盡管他們的客戶付費較少，但是，他們節省的開支大大超過了收費低廉而造成的損失。愛維斯汽車租賃公司和赫斯汽車租賃公司雖然理論上也可以模仿奮進汽車租賃公司的做法，但是，他們這樣做就很可能影響到為目標客戶創造價值。

波特法則由美國哈佛商學院教授邁克爾·波特提出：最有效的防御，是從根本上阻止戰斗發生。要做到這一點，對自己的產品就必須有獨特的定位。當這種定位中包括了戰略決策的時候，也就可能具有了持續的力量。在戰略上面，決策就像岔路，你選擇了一條路，那就意味著你不可能同時選擇另外一條路。

1989年，戴爾電腦公司就體會到了這一點。當時他們感到自己的直銷模式發展得不夠快，就試圖通過代理商來銷售。然而，當他們發現這種轉變給公司業績帶來損害的時候，就馬上取消了。問題在于，如果你同時選擇兩條道路，別人也會這么做。所以，你要選擇一條自己最擅長的，具有獨特定位的方式堅持下去。這樣，你的差異化道路就會具有持續的力量，使對手無法打敗你。否則，你只會表現平平。

編輯 陳 瑋