員工沉溺網絡怎么辦

隨著上網行為在工作環境的日益普及，也給企業管理者帶來一個大難題——員工的網絡濫用。

隨著寬帶上網的迅速普及，網絡化辦公、無紙化辦公已經成為經營工作中不可缺少、便捷高效的工具。然而隨著上網行為在工作環境的日益普及，也給企業管理者帶來一個大難題——員工的網絡濫用。

員工網絡濫用表現

員工的網絡濫用可分為非工作上網和過度依賴網絡。就員工的非工作上網行為而言，可為分為四大類行為：

一類是獲取與工作無關的資訊活動，如瀏覽新聞、看小說、看圖片等；

二類是從網絡上下載與工作內容無關的數據流，如下載音樂、電影等；

三類是從事獲取個人收益的活動，如網上購物、炒股、兼職、發布廣告等活動；

四類是進行虛擬世界的溝通活動，如上網聊天、BBS論壇、撰寫博客、收發私人郵件等。

這些舉動無疑影響了公司正常運營，降低了員工工作效率，還會造成帶寬緊張，影響到整個企業的運營，也可能隨之給企業帶來的嚴重信息安全隱患。

除此之外，值得注意的是，部分員工并不喜歡上網聊天，對網絡游戲毫無興趣，更不會進入色情網站，但是他們還是有“沉溺網絡”的問題——這些員工已在心理上形成對“網絡過度依賴”。其主要特征為：

隱藏上網行為。如果看到有人經過，不管是不是在正常查閱資料，都會想立刻關掉正在瀏覽的網頁。

無法自控。事實上，很多人養成上網閑逛的習慣往往是從工作開始的。調查顯示：多數人打開網頁查詢信息的時候，一般都是跟自己手頭的工作有關，比如：為項目查詢資料、搜集信息等等。但是兩三個小時之后，一旦搜集的資料足夠多的時候，他們就開始瀏覽不相關的網頁，而不是進一步處理資料或者進行其他相關工作。

喪失其他興趣，午休時間本有散步、睡覺、與朋友就餐等習慣，現在卻把這段時間也用來上網。長期上網更是影響了員工的健康。很多白領都抱怨眼睛干澀，頭疼，還有越來越嚴重的頸椎病。

網絡信息缺乏恐懼癥。對知識、娛樂等的渴求，讓員工認為自己迫切需要網絡作為一種有效工具，為其提供信息支持。

過度依賴網絡溝通。有某種“癮”的人有一個共同特點，用一種方法來解決所有問題。即使是最簡單的交流工作，在能使用聊天工具的情況下。都不愿意使用電話溝通。而這樣做的目的不是為了讓工作更有效率，而是為了更多地上網。

上網成癮的人不上網的時候還會表現得情緒失控，容易跟人起沖突。雖然員工的情緒問題可能是多方面原因引起的，但對網絡的依賴是不容忽視的因素。

員工沉迷“網事”的應對之策

對于現代企業而言，網絡無疑是一把棘手的雙刃劍。如何改變員工濫用網絡的難題，如何對員工上網行為進行有效的管理和控制，使員工上網行為朝著有利于企業大方向發展?

一、制定規范有效的上網管理制度

行為規范制度建設的滯后是員工沉迷網絡的重要原因。企業應對員工非工作上網行為的性質、類型、嚴重程度、獎懲標準進行明確的界定，制定管理條例。比如發出明文訪問規定，網上該做什么，不該做什么，不可瀏覽圖片、看小說，不可上網聊天、玩游戲，不可網上交易等。

二、設置專門上網的電腦

對于大部分員工的工作不需要上網的企業來說，企業可以設置若干可以上網的公共電腦，以給有時有要事急需上網的員工使用，同時限定時間。這些電腦應裝有防病毒軟件，保護整個局域網安全。員工在上網時，最好有網絡管理員在旁邊監督。

三、因人而設上網權限

為防止網絡濫用、保護企業機密，企業應因人而異制定相關條例，對不同崗位設置不同權限。如市場部人員只允許通過公司郵件服務器收發E-mail，所有郵件內容和附件要被記錄；商務部門被允許在任何時段上QQ、MSN，并收發E-mail，但所有日志及內容被記錄；研發人員被允許上技術網站，并禁止使用QQ、MSN；部門經理以上中層干部被允許為擁有所有權限。四、制定網絡使用作息時間

企業可將上網時段分為上班和下班兩個時段，將資源在部分時間開放。在上班時間內，根據不同的部門只開放工作允許的網絡資源，在企業關鍵的網絡業務高峰時段，則限制部分員工上網或禁止使用某些網絡；下班時間，允許員工1～2小時上網，讓員工在緊張的工作之余舒緩、調解一下緊繃的神經，保持員工活力。

五、應用上網管理系統適度管控

目前這類管理系統不少，主要是安裝在服務器端或是網絡進出口處，對整個公司網絡的各種活動進行監控。著名軟件商諾盾公司，對此作如下網管建議：

①制定帶寬分配策略，為員工網絡應用設定帶寬的上限和下限值，杜絕無限制的使用帶寬資源；②制定網頁過濾策略，禁止在上班時間訪問與工作無關、含有不良信息以及存在安全隱患的網頁；③制定即時通訊軟件使用策略，限制員工在上班時間通過即時通訊軟件聊天、傳輸文件、共享視頻等；④限制使用強占網絡資源的下載軟件，或為這些軟件設定下載及上傳的帶寬值；⑤制定外發信息監控策略，對通過E-mail、BBS、MSN等途徑外發的信息進行審計過濾；⑥制定網絡游戲封堵策略，限制上班時間玩網絡游戲。

六、上網行為列入員工績效考核

可借助網絡行為管理系統軟件中的上網報表管理模塊功能，對企業內部的上網行為進行審計、分析，以便制定更為合理的上網行為管理辦法。每月對嚴重濫用網絡行為、明顯違反公司網絡制度的個別員工保留、統計上網記錄，并列出上網、聊天等前幾名的人員，分析其網絡活動內容，提供給人事部門內部進行考評。對于嚴重違反制度者采取指導、教育、經濟處罰、行政處分。

七、優化激勵分配體系

員工非工作上網行為一個重大的內部動力就是追求自身利益的最大化，當員工認為上班的正當收益低于社會平均水平，甚至低于非工作上網所獲得的收益時，非工作上網行為就愈發嚴重，反之，則減少。非工作上網行為嚴重的企業多是效益不佳、分配不公、獎懲不良。因此企業要扭轉不良的上網行為，一個重點就是優化企業激勵分配體系。

八、適度加強工作強度

企業上班時間過于閑暇，工作密度、強度不大時，員工就會滋生更多的非工作上網行為，因此就必須對工作流程再優化、崗位再設計，適度加強員工工作強度，提高員工作責任心。

九、加強開展心理輔導活動

針對一些員工沉迷網絡出現的心理問題、思想障礙，企業有必要加強心理輔導引進心理培訓，將心理學的理論、方法和技術應用到企業管理活動之中，建立心理交流機制，以更好解決員工上網的動機、心態、情商、意志、潛能及心理素質等一系列心理問題，處理好員工的消極情緒，調適員工的心態，疏導員工不必要的心理負擔，讓員工樹立健康心智模式。目前，在世界500強中有80％的企業為員工提供了心理援助計劃。

網絡監管三點須知

1、網絡監管必須事先告知

對一些管理嚴格的績優企業制定相關網絡監控的專門政策，包括監控的內容、對象、結果的處理等，管理者務必在雇傭新員工時或開始實施監控前發出通告，向員工講明政策用意，告訴員工哪些可以做，哪些不可以做，給員工打預防針、心理有準備，并與員工簽訂相關協議，以避免不必要的爭議。

美國一家大公司有這樣一個公示性政策做法：通過事先教育的方式，解釋對員工進行監視的目的是出于為了提高員2255作質量，為了改善與客戶的關系，為了保證公司商業機密和網絡安全；明確計算機系統和通訊服務系統屬于公司財產，公司保留對員工電子通訊進行監控的權力；界定使用電話、郵件和互聯網的范圍，禁止不正當的使用。

2、尊重保護員工個人隱私

企業真的監控到的員工非工作上網行為，管理者一定要謹慎處理，正確區分網上的工作行為和個人私事，加強人性化管理，保護個人隱私，一定注意保密，防止激化員工與企業的矛盾，觸犯法律行為。

3、以促進健康的名義開展網絡監管

調查顯示：多數雇員對過于嚴格的網絡使用機制非常抵觸。員工會用各種理由表示抗議，甚至消極怠工，把溝通不暢、溝通成本高都歸罪于上網行為被限制。但是如果公司以“促進員工健康”為理由，來制定相關規則的話，就會大受歡迎。調查同時顯示：有近40％的受訪者認為上網已經影響到個人健康，有20％的人認為組織應該對此采取行動。

網絡是一把棘手的雙刃劍，但只要科學管理巧妙處理，雙刃劍就能轉為為企業服務的有力工具。

編 輯 唐 婷