以知識管理打造圖書館核心競爭力

［摘要］本文探討了以知識管理打造圖書館核心競爭力的相關(guān)問題。論述了知識管理與圖書館核心競爭力的內(nèi)涵和關(guān)系，知識管理對圖書館核心競爭力的培育和基于知識管理的圖書館核心競爭力建設(shè)機制。

［關(guān)鍵詞］圖書館；知識管理；核心競爭力

［中圖分類號］G250［文獻標志碼］A［文章編號］1005-6041(2008)02-0047-04[HT]

知識管理最初起源于商業(yè)和管理領(lǐng)域。20世紀末，隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展和競爭的激烈，許多企業(yè)迫切需要通過利用知識來進行產(chǎn)品、服務(wù)、管理等的創(chuàng)新，因此，對信息知識的管理研究逐漸為企業(yè)所重視，知識管理已經(jīng)滲透到社會的各個領(lǐng)域，成為決定和提高個人、組織核心競爭力的關(guān)鍵因素。

以知識管理促進圖書館核心競爭力的建設(shè)，就是注重圖書館內(nèi)外的知識共享和創(chuàng)新。圖書館要在社會發(fā)展中求生存、求發(fā)展、求壯大，最明智的選擇就是強化知識管理，這種發(fā)展需求為圖書館知識管理提供了改進空間，使知識管理與圖書館核心競爭力構(gòu)建成為相互依存、互相促進的統(tǒng)一體，這種良性互動有利于實現(xiàn)圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略目標，逐步培育圖書館自主創(chuàng)新，開拓發(fā)展的機制。

1 知識管理與圖書館核心競爭力的內(nèi)涵

所謂知識管理就是指利用組織智力或知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值的過程，是對知識價值鏈的管理。圖書館知識管理，是指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。圖書館知識管理以知識管理理論為基礎(chǔ)，以圖書館知識管理系統(tǒng)(包括信息與知識資源、人力資源、物質(zhì)資源、技術(shù)與圖書館文化等要素)為管理對象^［1］。圖書館知識管理充分體現(xiàn)了以人為本的管理思想，重視人的作用和發(fā)展，重視知識創(chuàng)新和知識集成管理，重視效益模式轉(zhuǎn)變。

圖書館核心競爭力是指圖書館在社會中的獨特競爭優(yōu)勢，是維持圖書館存在和保障圖書館發(fā)展的獨特的、外界不易掌握的能力。圖書館的基本職能是保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學情報和開發(fā)智力資源，這使圖書館在文獻信息管理以及文獻信息服務(wù)上長期具有競爭優(yōu)勢和長期處于不可替代地位的獨特資源優(yōu)勢^［2］。

知識管理與圖書館核心競爭力是良性互動的統(tǒng)一體，隨著社會的發(fā)展，人們對圖書館的要求越來越高，而知識管理對圖書館核心競爭力構(gòu)建機制的形成又起到了積極的推動作用。圖書館進行知識管理，使如何獲取、創(chuàng)造、擴散和運用知識，培育和提升圖書館的核心競爭力成為重要課題。

在圖書館的環(huán)境中，核心競爭力以不同的形式發(fā)展，但人是最為關(guān)鍵的。絕大多數(shù)競爭力來自于個人層次，個人運用所掌握的圖書館技能和知識在實踐及與他人交往的過程中發(fā)現(xiàn)、汲取新知識的能力。如果把圖書館中的個人通過學習獲得的知識和經(jīng)驗稱為能力“基因”的話，那么，圖書館中一個人通過學習而形成的知識體系就構(gòu)成了單項核心能力，而整個圖書館的學習則整合單項核心能力，構(gòu)建了一個能力體系，形成了圖書館的整體核心力。

2 知識管理對圖書館核心競爭力的培育

知識管理是使圖書館的個體能力向組織能力轉(zhuǎn)化、最終形成核心競爭力的必要手段。知識管理有利于人們產(chǎn)生共同使命感和奮斗目標。這種使命感和奮斗目標源自圖書館領(lǐng)導團隊對事業(yè)的追求和熱愛^［3］。當對圖書館組織行為出現(xiàn)疑慮時，明晰使命感和奮斗目標可以使組織成員主動調(diào)整自己，抑制沖突，可以使不同文化層次、不同年齡、不同生活方式的成員走到一起。圖書館的發(fā)展目標如果在領(lǐng)導者和全體館員的共同努力下得以實現(xiàn)，就會產(chǎn)生新的目標，激發(fā)新的組織愿望和學習動力。知識管理對傳統(tǒng)圖書館管理的越位、本位、各司其職等提出全面的挑戰(zhàn)，激發(fā)了圖書館組織強大的創(chuàng)新能力，因而在環(huán)境日趨復雜、需求旺盛、發(fā)展快速的信息時代，為圖書館發(fā)展之旅帶來了縷縷清風。核心競爭力與知識管理和內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)系越多，競爭對手模仿越困難。這就要求圖書館對知識的學習與管理應(yīng)遵循以下原則。

2．1遵循知識交流原則

圖書館知識管理的主要內(nèi)容包括圖書館理論和技能及相關(guān)學科知識理解、知識傳播和利用、知識存儲和精細化。它是圖書館為實現(xiàn)自身目標，運用現(xiàn)代管理理論與方法，對組織內(nèi)部和外部知識資源進行發(fā)現(xiàn)、挖掘、整理、整合、存儲、更新、創(chuàng)新，并實施科學的管理與維護，在最恰當?shù)臅r候，把最恰當?shù)闹R，傳送給最需要的人，保持和增強組織的競爭優(yōu)勢、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。如果在圖書館中工作人員和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點、成員不能與其他員工和網(wǎng)結(jié)點、成員互通、交流知識和信息，這就意味著他們的退出。從自主創(chuàng)新活動加速化的要求看，時間成為知識管理的重要因素。如果某些部分知識和信息的交流、互通需要較長時間，那么知識價值鏈連通就可能時過境遷，失去了效力。因此，圖書館的知識管理不僅要具有較高的可靠性，還要遵循互動和快速的原則。

2．2遵循知識共享原則

知識共享是指將圖書館內(nèi)部的信息和知識盡可能公開，使組織內(nèi)每個工作人員都能接觸和使用圖書館的知識和資源。它是實現(xiàn)知識價值最大化的有效途徑。知識交流是傳播和利用知識，進行知識創(chuàng)造的有效方式，是使知識體現(xiàn)其價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。知識只有進行交流與共享，才能得以充分的利用和發(fā)展，才能實現(xiàn)增值，才能持續(xù)地派生新知識。在知識共享上，我們可通過分析梳理圖書館業(yè)務(wù)流程，構(gòu)思拓展新業(yè)務(wù)所需要的知識系統(tǒng)框架，將分散、孤立、龐雜的信息變成知識資源，避免產(chǎn)生知識需求與知識供給之間的鴻溝。同時，應(yīng)該將眾多的“孤島式”的知識進行系統(tǒng)化整合，實現(xiàn)知識的快捷流通和共享，并且形成具有自己特色的專業(yè)知識庫。要將知識管理的落腳點落實到人的層面上，因為人是知識的載體和創(chuàng)新的主體，只有如此才能切實培育和提升圖書館的核心競爭力。

3 基于知識管理的圖書館核心競爭力建設(shè)機制

要提高圖書館的核心競爭力，我們要將圖書館競爭力優(yōu)勢從傳統(tǒng)的圖書文獻的收藏和服務(wù)決定性轉(zhuǎn)向以社會需求為導向的動態(tài)能力決定性上^［5］。這就要求圖書館必須有真本事，有獨特性，而這種獨特性表現(xiàn)為你所擁有的資源是偷不去、買不來、拆不開、帶不走、溜不掉的。別人想學也學不會，是你獨家的。圖書館的文獻收藏、服務(wù)品牌、技術(shù)手段、讀者占有、資金投入是一個圖書館的核心競爭力，這是人們普遍認同的。但管理也是圖書館核心競爭力的重要組成部分，它決定圖書館資源效益的發(fā)揮。因此，知識管理在圖書館的決策、管理和服務(wù)等活動方面的作用凸顯。圖書館要想更好的生存和發(fā)展，就必須與時俱進、充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作模式，正確認識圖書館對讀者的吸引力和影響力，認識圖書館在社會發(fā)展中的優(yōu)勢和不足。應(yīng)遵循和運用基于知識管理的機制來建設(shè)圖書館核心競爭力。

3．1建立知識生成機制

通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立知識生成的平臺，為圖書館的知識積累、知識利用與知識創(chuàng)新提供物質(zhì)技術(shù)條件。其中，知識管理系統(tǒng)的建設(shè)是關(guān)鍵，它為圖書館知識管理的實施提供平臺，構(gòu)成知識管理解決方案的核心。通過建立知識管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對知識的快速獲取，方便快捷的找到圖書館需要的知識資源；就是能在許多知識中確定哪些是圖書館真正需要的知識，那些是最有價值的知識；就能把那些有利于圖書館事業(yè)發(fā)展的知識存儲好，讓需要知識的人能在需要的時候得到這些知識，使知識得以利用于業(yè)務(wù)工作之中。這樣的系統(tǒng)，有利于圖書館知識的“內(nèi)生”和知識的“外取”，有利于從總體上提高圖書館的知識含量，成為具有持續(xù)創(chuàng)造新知識能力的圖書館，保持自己在行業(yè)的競爭中的優(yōu)勢。

3．2建立知識交流機制

在圖書館知識管理系統(tǒng)中，通過網(wǎng)絡(luò)建立博客、電子公告欄（BBS）、聊天室等，或組織開展一些專有的知識交流的活動，比如，舉辦一些座談會、討論會、知識沙龍等，圍繞圖書館發(fā)展的某些議題或業(yè)務(wù)技術(shù)難點進行探討，大家暢所欲言，充分表達各自的意見和想法，分享最近工作心得，目的只是交流知識。這對尋求工作問題的解決方案和分享隱性知識都具有很好的促進作用。

3．3建立知識共享機制

圖書館知識管理的重要內(nèi)容是知識創(chuàng)新，知識創(chuàng)新過程離不開知識共享這一環(huán)節(jié)。日本著名學者野中郁次郎(LkujiroNonkaka)把知識共享看作知識創(chuàng)新的首要階段，他認為，一個組織本身并不能創(chuàng)造知識，只有在員工所擁有的知識財富在集體中經(jīng)過共享、討論、分析之后，才能激發(fā)組織知識創(chuàng)新能力。知識的共享，就是使顯性的知識能夠讓圖書館每一個成員方便的得到，隱性的知識也知道去那里尋找。要提高圖書館的核心競爭力應(yīng)建立和依靠知識管理體系，構(gòu)建有效的知識共享機制，使圖書館贏得可持續(xù)發(fā)展的動力。

3．4建立員工培訓機制

核心競爭力是由人來創(chuàng)造的，人才是圖書館提高服務(wù)水平的關(guān)鍵，是提升圖書館核心競爭力的根本。圖書館員的整體素質(zhì)直接影響圖書館核心競爭力的形成，是圖書館提高核心競爭力的首要因素。建立有效的圖書館人員培訓機制，對提高圖書館的核心競爭力，起著舉足輕重的作用^［4］。我們要以知識經(jīng)濟發(fā)展的需求為培訓重點，讓圖書館適應(yīng)從傳統(tǒng)的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識服務(wù)，讓圖書館人員不斷更新觀念、不斷學習，努力提高自身的素質(zhì)和工作能力，要把自己的工作定位從對書的管理轉(zhuǎn)變到知識管理上來，讓圖書館人員向?qū)W者化和知識化方向發(fā)展，實現(xiàn)圖書館館員整體素質(zhì)的提高。

3．5建立學習創(chuàng)新機制

按照學習創(chuàng)新理論，圖書館的發(fā)展力最根本的在于它的學習能力，持久的競爭優(yōu)勢來源于圖書館比其競爭對手學習得更快，適應(yīng)環(huán)境壓力的能力更強。具體說來，使圖書館成為學習型組織有這樣幾點好處：一是有利于在圖書館內(nèi)部傳遞和分享知識；二是有利于在圖書館內(nèi)不斷創(chuàng)造新的知識；三是不斷增強圖書館的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力;四是帶來圖書館行為或績效的改善。不斷學習、善于學習和有效學習必然帶來圖書館知識的積累，必然有利于圖書館人員樹立高尚的思想道德和創(chuàng)新的工作理念，有利于圖書館人員專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)提高，有利于圖書館人員掌握其他相關(guān)學科的知識。知識量的提高以及知識創(chuàng)新能力的增強，帶來圖書館行為或績效的持續(xù)改善，帶來圖書館競爭能力的提高。

3．6建立業(yè)務(wù)與科研互動機制

從創(chuàng)新分析的視角看，科學研究對促進和解決圖書館工作領(lǐng)域問題具有重要的作用，有利于推動圖書館的創(chuàng)新和技術(shù)進步，為圖書館創(chuàng)新提供知識支持。創(chuàng)新是一切科學研究的生命力所在，圖書館學研究本身就是一個不斷創(chuàng)新的過程。它不僅要對已有的圖書館學形態(tài)進行反思性研究，更是對一種具有必然性的可能的展望和前瞻。只有在繼承傳統(tǒng)圖書館學理論和借鑒不同時代他人研究成果的基礎(chǔ)上，緊密聯(lián)系現(xiàn)代圖書館發(fā)展的新特點，結(jié)合中國圖書館變革的實際，大膽進行超前性研究，創(chuàng)造性地發(fā)展圖書館學理論，才能使圖書館學研究與圖書館業(yè)務(wù)工作一同發(fā)展。要加強對世界先進國家圖書館學發(fā)展趨勢的研究，確立圖書館學研究的創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)化、信息化大背景下的創(chuàng)新的觀念，打破封閉、保守、拒變的思想束縛，增強危機意識和緊迫感，以超越型圖書館思維方式進行圖書館學研究的創(chuàng)新。要緊跟世界科技發(fā)展的潮流，積極探索新的科研方法，注意做好與先進技術(shù)設(shè)備和研究手段的結(jié)合，搞好定性分析與定量分析的結(jié)合，不斷發(fā)展，不斷完善，多出、快出科研成果，提高圖書館的核心競爭力。

3．7建立圖書館文化機制

圖書館文化是在一定的歷史環(huán)境中，在民族文化和現(xiàn)代意識的影響下長期形成的群體意識，包含這個群體意識產(chǎn)生的價值觀、思維方式、行為準則和道德規(guī)范等。具有導向、約束、凝聚、激勵和融合等功能。圖書館核心競爭力構(gòu)建機制不能僅僅把目光局限于圖書館業(yè)務(wù)開展、技術(shù)手段和服務(wù)的改進等“器物”層面，盡管競爭力的成果最終表現(xiàn)為業(yè)務(wù)開展、技術(shù)手段和服務(wù)等“器物”的改進，但在這種表象背后還有更為深層的文化力量。文化理論認為，管理的核心是人，而人的作用需要通過文化的潛移默化和啟發(fā)來實現(xiàn)的。圖書館文化的核心理念是形成圖書館的價值觀，即形成圖書館的基本思想和信念；圖書館的價值觀在不同的環(huán)境和不同的時代，往往有不同的訴求和側(cè)重，在網(wǎng)絡(luò)化、信息化大背景下，圖書館文化的核心價值觀應(yīng)當是知識創(chuàng)新，因為知識創(chuàng)新已經(jīng)成為知識經(jīng)濟時代的主旋律，已經(jīng)成為衡量社會經(jīng)濟發(fā)展的一個新的價值標準，知識創(chuàng)新能力成為圖書館競爭能力構(gòu)成中的核心能力，如果將行之有效的創(chuàng)新機制、制度和文化貫穿并滲透于圖書館內(nèi)部，締造的必然是一種創(chuàng)新型圖書館組織，而正是這種組織的創(chuàng)新活力才是自主創(chuàng)新成果源源不斷的根本所在。

［參考文獻］

［1］李力.現(xiàn)代圖書館知識管理的內(nèi)容與實施策略研究［J］.現(xiàn)代情報，2007(3).

［2］楊廣鋒.國內(nèi)圖書館核心競爭力研究評述［J］.圖書情報工作，2007(1).

［3］韓玲.淺談知識管理［J］.天津科技，2007(1).

［4］李瑞記.當前國有企業(yè)核心競爭力研究［J］.商丘師范學院學報，2007(3).

［5］陳永耘.論知識經(jīng)濟時代圖書館核心競爭力的構(gòu)建［J］.圖書館理論與實踐，2007(1).

［收稿時間］2007-08-22

［作者簡介］裴小郁(1962—)女，館員，廣西壯族自治區(qū)圖書館采編中心工作。