奧運(yùn)前的北京公交

“北京舉辦奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候，我會(huì)用熱情周到的車廂服務(wù)，讓中外乘客感受到公交乘務(wù)員的風(fēng)采!”當(dāng)她把這句話又用英語(yǔ)重復(fù)了一遍之后，臺(tái)下掌聲四起，舞臺(tái)上的燈光和胸前的花束，把她的臉映襯得更青春、鮮亮。

這是不久前北京公交集團(tuán)百名“文明禮儀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選揭曉頒獎(jiǎng)儀式上的鏡頭。由乘客、新聞媒體和公交員工共同參與評(píng)選車廂服務(wù)中的“文明禮儀服務(wù)標(biāo)兵”，還是第一次。千龍網(wǎng)上的選票達(dá)到136萬(wàn)余張，手機(jī)短信投票25萬(wàn)條，各類媒體也做了大量相關(guān)報(bào)道。就這樣，113名文明禮儀服務(wù)標(biāo)兵“千呼萬(wàn)喚始出來(lái)”。

評(píng)選的是標(biāo)兵，呼喚的是文明，以此可以窺見北京公交文化的一隅。首都公交的文化建設(shè)，就在服務(wù)奧運(yùn)、借力奧運(yùn)、以文化力提升運(yùn)營(yíng)水平的過程中，變得生動(dòng)、活躍起來(lái)。

“以人為本”貫穿在北京公交落實(shí)奧運(yùn)服務(wù)的全部工作之中。北京公交集團(tuán)負(fù)責(zé)為奧運(yùn)會(huì)官員、運(yùn)動(dòng)員、教練員、裁判員、記者提供交通服務(wù)，上會(huì)車輛將達(dá)到5000部。從奧運(yùn)專線的設(shè)計(jì)開辟，到奧運(yùn)用車的運(yùn)營(yíng)安排，突出的是人性化，講究的是服務(wù)有個(gè)性、細(xì)節(jié)顯溫馨、運(yùn)行更便民。如今，一批高性能、高質(zhì)量的上會(huì)車輛已準(zhǔn)備就緒，而穿梭于奧運(yùn)村內(nèi)的20輛電動(dòng)公交車，將以“零排放”的標(biāo)準(zhǔn)讓國(guó)人感到驕傲。奧運(yùn)用車如此，奧運(yùn)服務(wù)人員呢?按照奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，6000名精挑細(xì)選的上會(huì)駕駛員已接受了嚴(yán)格的安全駕駛、技術(shù)操作、文明禮儀、英語(yǔ)會(huì)話、應(yīng)急情況處理等專項(xiàng)培訓(xùn)，考核合格才得以上崗。上會(huì)司機(jī)和公交志愿者們紛紛表示，要把賓客至上理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平融入奧運(yùn)交通保障的方方面面，并以此作為自己的光榮職責(zé)。

近年來(lái)，北京公交集團(tuán)共投資130億元，更新購(gòu)置新型環(huán)保公交車17萬(wàn)余輛，新車全部達(dá)到歐Ⅲ以上排放標(biāo)準(zhǔn)，并在國(guó)內(nèi)率先研制使用了歐Ⅳ柴油車和12米雙源低地板無(wú)軌電車，天然氣公交車保有量居世界各城市第一位，為治理首都大氣環(huán)境污染做出了積極貢獻(xiàn)。從2006年公交線網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整至今，共開辟線路119條，撤銷重復(fù)線路71條，調(diào)整線路55條，削減市區(qū)重復(fù)設(shè)站2949個(gè)，方便了430余個(gè)小區(qū)居民出行，緩解了市區(qū)道路交通擁堵。同時(shí)，公司不斷加大場(chǎng)站建設(shè)改造力度，完善公交服務(wù)設(shè)施，先后建成了四惠、安定門和北官?gòu)d等一批特點(diǎn)突出、功能優(yōu)越、文化內(nèi)涵豐富的公交新站點(diǎn)，加快了公交換乘樞紐、大容量快速公交建設(shè)和老舊場(chǎng)站改造。奧運(yùn)之際，還將開辟173條免費(fèi)班車線路，34條奧運(yùn)公交專線。屆時(shí)，國(guó)內(nèi)外賓客可以享受到一流的車輛和一流的服務(wù)。

企業(yè)文化重在建設(shè)，貴在創(chuàng)新。在舉辦一屆有特色、高水平奧運(yùn)會(huì)的全民熱潮里，公交文化的建設(shè)與創(chuàng)新，都是圍繞著出色完成奧運(yùn)會(huì)交通服務(wù)保障任務(wù)，結(jié)合公交實(shí)際工作開展的。公司實(shí)施了“乘務(wù)員星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，在司乘人員中進(jìn)行了公交英語(yǔ)培訓(xùn)，建立了《職業(yè)道德建設(shè)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》，深入開展誠(chéng)信教育，提高全員的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)責(zé)任感……所有這些，都在不斷提升著北京公交文化的整體水平。