三大動(dòng)力成就“環(huán)京”品牌

北京京糧集團(tuán)旗下的環(huán)京物流公司，曾經(jīng)是一家只經(jīng)營(yíng)糧食倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的老國(guó)企。經(jīng)過(guò)5年時(shí)間的發(fā)展，已成為連續(xù)兩年躋身中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)的現(xiàn)代第三方物流企業(yè)。它現(xiàn)在正在為包括7家世界500強(qiáng)公司在內(nèi)的100多家知名企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)，發(fā)展速度讓人欽佩。這些成績(jī)的取得，源于環(huán)京物流的“三大動(dòng)力”。

機(jī)制驅(qū)動(dòng)力

企業(yè)的文化性格往往影響著企業(yè)的管理機(jī)制。在環(huán)京物流，企業(yè)文化形成初期，領(lǐng)導(dǎo)班子秉承集團(tuán)文化理念，逐步形成了包括誠(chéng)信、融通、高效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。公司主要領(lǐng)導(dǎo)不是把口號(hào)掛在嘴邊，而是凡事先給自己定個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)；從不刻意追求“第一”，卻把“做到優(yōu)秀”當(dāng)成了習(xí)慣。決定的事，領(lǐng)導(dǎo)先行一步。學(xué)習(xí)力、不服輸、勤奮、干練等無(wú)不體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。領(lǐng)導(dǎo)人的性格是可以轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)品格的。環(huán)京物流從2002年8月組建之初，就以“高起點(diǎn)、開(kāi)放式和市場(chǎng)化”為宗旨，包括參觀和學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)先進(jìn)第三方物流企業(yè)的管理模式和技術(shù)等，都為后來(lái)的物流信息系統(tǒng)的引入和應(yīng)用以及大客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。不難看出，這個(gè)高起點(diǎn)并不是直接從技術(shù)層面出發(fā)的，而是由于有了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)定位，并且真正把這個(gè)定位轉(zhuǎn)化成了自己的思維和行為習(xí)慣。

高標(biāo)準(zhǔn)的管理機(jī)制存在于服務(wù)的全過(guò)程中。從單一的倉(cāng)儲(chǔ)、配送業(yè)務(wù)到倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化、分銷(xiāo)物流一體化、物流銀行等一系列創(chuàng)新服務(wù)模式的產(chǎn)生，都離不開(kāi)管理機(jī)制的保障力。環(huán)京物流倉(cāng)庫(kù)“收貨、發(fā)貨、盤(pán)點(diǎn)每日三檢”的工作流程制度成為貨物的守衛(wèi)神：配送環(huán)節(jié)有“快速處理訂單、快速定制方案、快速安全送達(dá)”的“三快”服務(wù)：在B2C的配送中，做到出發(fā)前同調(diào)度確認(rèn)、同客戶確認(rèn)，快到達(dá)時(shí)再次同客戶確認(rèn)，不僅讓客戶放心，而且讓客戶直接感受到環(huán)京快捷周到的服務(wù)。隨著服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)運(yùn)而生，如：“5多倉(cāng)儲(chǔ)管家”——數(shù)據(jù)系統(tǒng)信息多、安全管理保障多、管家服務(wù)省事多、少占倉(cāng)容周轉(zhuǎn)多、提高效率收益多：“6好倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化”——信息好查詢、指令好下達(dá)、倉(cāng)儲(chǔ)好管理、配送好速度、客戶好滿意、企業(yè)好效益：“8省分銷(xiāo)物流”——渠道開(kāi)發(fā)時(shí)間省、市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用省、業(yè)務(wù)人員工資省、商品倉(cāng)儲(chǔ)成本省、物流配送費(fèi)用省、廣告宣傳費(fèi)用省、人際公關(guān)客情省、管理人員心思省。這些嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有力地促進(jìn)了員工“優(yōu)秀習(xí)慣”的養(yǎng)成，起到了保駕護(hù)航的作用。

高標(biāo)準(zhǔn)的管理機(jī)制使企業(yè)迸發(fā)出勃勃生機(jī)。公司根據(jù)物流工作特點(diǎn)，以?shī)W運(yùn)為契機(jī)，以企業(yè)文化建設(shè)提高員工的綜合素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞“當(dāng)好主力軍，創(chuàng)新促發(fā)展，崗位做貢獻(xiàn)”這一主題，在全體員工中廣泛開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)。以適用性、參與性、針對(duì)性為原則，以分會(huì)為單位，進(jìn)行了勞動(dòng)競(jìng)賽和創(chuàng)新立項(xiàng)，服務(wù)過(guò)程中的事故率大大下降，保證了服務(wù)質(zhì)量的提高。

高標(biāo)準(zhǔn)管理機(jī)制造就的強(qiáng)勢(shì)品牌贏得了高質(zhì)量客戶的信賴(lài)。如今，星巴克、三星、英邁國(guó)際、聯(lián)邦快遞、樂(lè)華梅蘭、寶潔、寶馬、魯花、伊利、波斯登等著名品牌都與環(huán)京物流展開(kāi)了不同層面的物流合作。

高標(biāo)準(zhǔn)管理機(jī)制造就的強(qiáng)勢(shì)品牌吸引了行業(yè)外的目光。2005年初，環(huán)京與廣東發(fā)展銀行簽署了銀企戰(zhàn)略合作協(xié)議，率先在國(guó)內(nèi)與金融機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)“物流銀行”業(yè)務(wù)，共同推出“價(jià)值鏈創(chuàng)新服務(wù)”。借助銀行的質(zhì)押貸款職能，將動(dòng)產(chǎn)流通需求帶進(jìn)物流行業(yè)，同時(shí)增加銀行的貸款量，將在市場(chǎng)流通中適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)成品質(zhì)押給銀行，由環(huán)京物流在物流服務(wù)的過(guò)程中執(zhí)行質(zhì)押監(jiān)管的融通倉(cāng)管理責(zé)任，生產(chǎn)制造企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的擔(dān)保責(zé)任，銀行提供整體金融服務(wù)。

用高技術(shù)手段保障執(zhí)行力

2003年，環(huán)京物流同上海菱通軟件公司合作開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物流信息管理系統(tǒng)，包括WMS、TMS、客戶信息管理等多個(gè)相互聯(lián)系的模塊，從接收訂單、處理訂單，到入庫(kù)、管庫(kù)、出庫(kù)，再到發(fā)貨、送貨、結(jié)款，全部流程都納入了這套完整的信息管理系統(tǒng)。一經(jīng)運(yùn)行，首先在環(huán)京對(duì)大中電器的服務(wù)中顯出了威力。大中電器在與環(huán)京物流合作之前，由于信息傳遞不通暢造成了調(diào)運(yùn)不利、銷(xiāo)售與采購(gòu)脫節(jié)等問(wèn)題，在銷(xiāo)售高峰期，不僅物流成本急劇增加，更嚴(yán)重的是頻繁投訴帶來(lái)了信譽(yù)危機(jī)。從環(huán)京把物流信息管理系統(tǒng)同大中電器的銷(xiāo)售系統(tǒng)對(duì)接后，情況發(fā)生了變化。由于信息實(shí)時(shí)對(duì)接，以前的“貨不對(duì)庫(kù)”、“送貨不及時(shí)”、“客戶投訴率高”、“庫(kù)存成本居高不下”等一系列問(wèn)題迎刃而解。環(huán)京依托先進(jìn)的管理系統(tǒng)，為大中提供倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化服務(wù)，當(dāng)年就使其物流成本迅速降低到銷(xiāo)售額的4％以下，同時(shí)做到了客戶投訴率低于0.5％，為同行業(yè)最好。可以說(shuō)，環(huán)京物流與客戶實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。

用企業(yè)文化提升企業(yè)凝聚力

在伴隨企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，環(huán)京越來(lái)越強(qiáng)烈地意識(shí)到，物流業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)關(guān)鍵人才的作用，而一個(gè)寬容的、和諧的、人性化的人才價(jià)值觀與文化氛圍恰好是培養(yǎng)關(guān)鍵性人才的良好土壤。

寬容體現(xiàn)在合而不同、兼收并蓄，而讓每一個(gè)員工快樂(lè)工作的和諧氛圍則能夠變壓力為動(dòng)力。日常工作中，各事業(yè)部的老員工會(huì)發(fā)揚(yáng)老傳統(tǒng)，做好傳、幫、帶，隨時(shí)向新員工傳授經(jīng)驗(yàn)和技巧，確保新員工以最快的速度熟悉業(yè)務(wù)而不影響服務(wù)質(zhì)量。環(huán)京物流注重模范力量的發(fā)揮，注重平時(shí)收集、宣傳先進(jìn)人物、先進(jìn)班組的事跡，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而形成人人爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工的良好氛圍。

環(huán)京強(qiáng)調(diào)“讓適合的人在適合的崗位上工作”，尊重每個(gè)人的興趣和能力，根據(jù)不同程度的貢獻(xiàn)給予不同的工資待遇，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益和綜合素質(zhì)的雙提高。

機(jī)制驅(qū)動(dòng)力、技術(shù)執(zhí)行力和文化吸引力共同作用于企業(yè)的發(fā)展，有效提升了環(huán)京物流的品牌價(jià)值，大大增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在，環(huán)京物流已經(jīng)形成了相對(duì)成熟的IT、汽車(chē)等業(yè)務(wù)版塊，并能根據(jù)不同行業(yè)的特性提供不同的物流解決方案。