都是“聰明”惹的禍

為什么我們總在重復犯低級錯誤?是制度不完善，還是文化陋習多?

這個案例因為出自我的老家湖南，我又在張家界做旅游，所以《中外管理》約我點評，我也愿意知無不言。

聰明反被聰明誤

應該說，這個案例顯現的問題是很簡單、很低層次的，因為企業完全沒有按照現代企業制度運作。

但下面就會出現一個問題：應該說中國的民營企業家，特別是湖南人經商，都是很聰明的。關于現代企業制度他們不可能完全不知道，但為什么還會頻繁出現這些低級錯誤呢?我說，就是因為他們太聰明了!進而從聰明變成了所謂的“聰明”，也就是一種狹隘、短視、只會從小處著眼的“小聰明”。

其實，這從一個層面體現了湖南人經商普遍存在的問題。比如說，長沙的出租車，只有七八千輛卻生意慘淡，而北京七八萬輛，卻生意紅火，為什么?從我來說，回長沙寧可在長沙找朋友借車，甚至從張家界調車，也不愿意在長沙打的。因為出租車司機總在盤算這一單生意合不合算，稍不如意就以下班、交接等各種理由拒載。于是有一次，司機問我去哪兒，我干脆對司機說：“您去哪兒我就去哪兒，反正我給您車錢”，把他都說愣了。還有一次，我對一位聲稱要交班(一車兩人，各開半天)的司機說：“您先拉著我去交班，然后下一位師傅再拉我去我要去的地方。”可長此以往，結果會怎樣?當然客人能不打車絕不打車，整個長沙的出租車行業一起受損。

治文化病要靠外部沖壓

本案例所呈現的其實是同樣的問題，大家面和心不和，同床異夢，做企業都像聯合國一樣，那企業不可能有發展。那么，這個問題的背后，究竟是制度問題?還是文化問題?我覺得主要是文化問題。湖南人之所以會有這樣的不足，主要是當地環境封閉、資源不足造成的，還不懂得“共同把餅做大了哪怕分一小塊，也比餅本身小了你獨吞要大”的道理，因而不是簡單的制度建設能完全解決的。

那怎么辦?我覺得總的來說，要靠教育+教訓。對于前者，需要一個過程，不可能一蹴而就。而對于后者，我認為主要是兩方面：首先是制度的執行。雖然本案例主要是微觀制度問題，但國家法規制度的執行卻很關鍵。這里主要是國家要嚴格執行對于企業治理規范的核準。比如：本案例雖然表面上合并了，但實際上只是一個唬人的假象，這類假合并國家應該嚴格把關。其次，也是很關鍵很有效的，就是在教育的同時，要引入自由競爭機制，特別是引入外面的“狼群”來沖擊原先這潭死水!要用外部力量來壓迫原先的狹隘思想作出改變，否則就要被淘汰、被消滅。

我相信：對于文化問題，引入外部力量往往是真正奏效的辦法。