與企業(yè)家談?wù)劇爸v故事”

“人死于無知”，“知識就是力量”。而傳播人文知識最有效的辦法，就是“講故事”。

說到企業(yè)家講故事，大家一定要問：講故事，不是小孩兒他媽、幼兒園老師的事嗎?怎么企業(yè)管理者也要學這小兒科?這不太離譜了嗎?——這是談“講故事”首先要解決的問題，也是企業(yè)領(lǐng)導下決心學會通過講故事來管理企業(yè)，需要過的第一關(guān)。這一認識關(guān)不過，領(lǐng)導人恐怕就不會花時間去通過故事教育員工、領(lǐng)導員工，也就不可能真正掌握符合當代需要的領(lǐng)導力。

“溝通就是管理”，這是大家公認的真理，它強調(diào)的是溝通的重要。而人與人之間溝通最有效的辦法，其實就是“講故事”，現(xiàn)身說法。“講故事”已成為人與人之間溝通交流與知識傳播的基本途徑和辦法。

企業(yè)家為什么要講故事

企業(yè)家為什么應(yīng)該是“故事家”?

我首先要提到的是我國經(jīng)濟管理前輩、首任中國企業(yè)家協(xié)會會長、《企業(yè)法》起草主持人袁寶華同志為本刊出版的《管理故事與哲理》一書的題詞，他主張：“企業(yè)家應(yīng)該學會用講故事的辦法，向職工傳遞自己的經(jīng)營理念，以達到‘上下同心者勝’的目的。”這句話精辟地指出了企業(yè)家在新時代里管理企業(yè)的基本方法。

國際主流社會學專家們普遍認為：21世紀是專業(yè)咨詢顧問的世紀，是通過講故事傳播學問、理念的世紀，是“說書人”的世紀。這一預見雖然是推理性判斷，但大家對此深信不疑，因為事實已經(jīng)不斷在印證。如果一位講企業(yè)管理、商業(yè)經(jīng)營的教授，不是通過講故事來傳播理論知識，如果一位成功企業(yè)家不能用講真實的企業(yè)故事的方式，來有效傳播自己企業(yè)的管理理念、發(fā)展方向，那就表明：他已經(jīng)落后于時代，已必將造成自己與受眾之間的隔膜，進而無法“同心者勝”，勢將功敗垂成。

在我為市長班講課13年之后，在一次昆明考察時，我與幾位市委領(lǐng)導的對話，使我發(fā)生了很大的思想轉(zhuǎn)變，我深刻意識到：比起其他社會組織，中國企業(yè)界更需要通過講故事來說明企業(yè)管理的新理念，企業(yè)急需管理的“案例”(講故事)來培訓員工。也因此，當今商學院無不都用講故事的辦法來教學。

近年，本刊連續(xù)出了多本關(guān)于企業(yè)經(jīng)營故事與哲理的增刊及書籍，很受讀者歡迎。在韋爾奇來中國講管理的那一天，海爾CEO張瑞敏約我去談管理。言談中，他都是通過自己所聞所見的故事，說明了自己對企業(yè)管理的看法。他曾思考過：“我常想《圣經(jīng)》為什么在西方各國深入人心?靠的就是講故事。”這說明講故事是轉(zhuǎn)變與加深人們的價值觀、理念的最好方式。每個企業(yè)都希望員工像信仰宗教一樣信仰企業(yè)的文化，那么每個企業(yè)就都應(yīng)該為自己的文化、理念編一本“企業(yè)圣經(jīng)”。

在告別時，我送給他我們當年新編的《管理故事與哲理》。回到北京的第二天，海爾的企業(yè)文化中心蘇主任等一行就隨后趕來，特為“故事”而來……于是半年后，就誕生了我們與海爾合編的一本暢銷書：《海爾的故事與哲理》。

書中所述，都是在海爾內(nèi)發(fā)生的真實故事，它不僅成為了海爾內(nèi)傳播企業(yè)文化、進行員工培訓的有效工具，更成為了他們對外介紹企業(yè)、樹立企業(yè)形象的窗口，并很快成為了當今海爾管理思想最具傳播性的讀物。

在對外樹立形象的同時，生動的故事還能增加內(nèi)部員工的凝聚力。當員工看到自己成為上司口中的主人公時，驕傲的心情一定是再多的獎金也無法比擬的；當看到身邊的同事成為企業(yè)精神的標桿時，也會不由自主地羨慕：如果我也能成為故事的主角該多好!這就自然在企業(yè)中形成了“上下同心”的內(nèi)在驅(qū)力。

企業(yè)家如何講故事

在明白了為什么要講故事之后，我們來談?wù)勂髽I(yè)家如何講故事。

中國企業(yè)家協(xié)會陳錦華會長在為《海爾的故事與哲理》一書題詞時，談到了具體講故事的“方法論”，他明確指出的方式是：“故事中有哲理”。

有時企業(yè)家不必講“我認為”、“我覺得”，而只講事實和故事本身，從而給大家思考的余地，正所謂“引而不發(fā)”。做一個講故事的好手，最重要的是能讓聽故事的人反復琢磨故事中的道理。企業(yè)家講故事，就是要讓員工思考：我能從中學到什么?我是不是也可以這樣做，或能否避免同樣的錯誤?

因此，我常對雜志社同仁講：“我們辦雜志，就是通過講述一個故事，說明一個道理，傳達一項對管理有用的思想、價值。”

我這么做，還受到在日本工作時的啟發(fā)。他們就是用講故事并配漫畫的方式，出老少成宜的“小人書”，在汽車、地鐵車站售賣，讀者借其排遣了旅途孤寂之苦，還學到很多知識。基于這個想法，在我辦刊第三年的1993年，就主編了一套講述世界百強企業(yè)家經(jīng)營謀略故事的連環(huán)畫本，首印8萬套，一次售罄。

在書中，我們沒有講太多的大道理，就是呈現(xiàn)給了讀者故事的經(jīng)過，并繪成連環(huán)畫，形象生動、一目了然、一看就懂，但其中卻蘊涵了很多深刻的哲理。讀者們結(jié)合自己的經(jīng)歷、角度，可以由此引出很多思考。

應(yīng)該講怎樣的故事

生動的故事能打動人，真實的故事則能說服人。道理很簡單，傳播自己理念，鑄就自己的企業(yè)文化，應(yīng)該依賴真實感人的故事，而不是教條的說理。只有用“企業(yè)自己的故事”來說明哲理，才能給員工干部留下更深刻的印象。

前面提到的我們?yōu)楹柧帉懙摹逗柕墓适屡c哲理》，就全部是通過發(fā)生在海爾的真實故事，來闡述海爾的管理經(jīng)驗。比起口號與數(shù)字，這些故事是最具有說服力的。

今日的優(yōu)秀企業(yè)，無不曉得企業(yè)文化的重要。我們所說的文化，通常是由五個部分組成：一是知識；二是習慣；三是價值觀；四是制度；五是公德。這五個部分的核心是價值觀。

知識的接受，是受價值取向決定的；習慣，是對現(xiàn)有價值觀習以為常后才形成的；而價值觀通過細化、固化，才成為制度、法律；至于公德，則是在公共活動與社會交往中的自我管理與約束，更是價值觀的體現(xiàn)。可見，企業(yè)文化建設(shè)的核心，就是價值觀的不斷提煉與不斷優(yōu)化。

而優(yōu)化又靠什么?靠企業(yè)領(lǐng)導通過對自己理念的宣講和相關(guān)制度的執(zhí)行。可以說，企業(yè)文化也是領(lǐng)導文化。領(lǐng)導宣講與執(zhí)行的過程，就是企業(yè)文化的鑄造過程。這個過程不應(yīng)該是蒼白無力的講道理、講條文，而應(yīng)該是傳播一個個真實、生動、可信的故事的過程，從而達到企業(yè)價值觀深入人心的目的。與此同時，這些企業(yè)里的真實故事，更可以成為企業(yè)價值觀向用戶、合作者、政府官員以及社會各界人士普及宣傳的最好廣告。

因此，一位優(yōu)秀企業(yè)家一定是一位講故事的高手。