模擬公司教學法在文秘專業教學中的運用

摘要：為了找到有效的專業教學方法，培養出符合現代企業要求的企業秘書，對模擬公司教學法進行了研究和實踐。

關鍵詞：教學方法；模擬公司；文秘專業

所謂模擬公司，指的是人為創造的經濟活動仿真模擬環境，通常作為經濟類專業如會計、商務貿易等的實踐教學場所和組織形式。但在文秘專業還鮮有相關的研究成果。為此，筆者就文秘專業運用模擬公司教學法進行了研究和實踐。

文秘專業運用模擬公司教學法的益處

模擬公司教學法是一種在仿真的公司情境或環境里學習職業所需的知識、技能的教學方法。模擬訓練給人一種身臨其境的感覺，更重要的是提供了許多重復的機會和隨時進行過程評價的可能性，且相對真實的公司而言，模擬公司成本較低、沒有風險，其主要益處如下：

有利于縮短工作適應過程，提高就業率從目前的就業形勢來看，高職院校的文秘專業畢業生大部分在企業單位工作。但從最近幾年企業招聘秘書的情況來看，大部分企業對前來應聘的人員并不滿意，甚至發出“良秘難求”的感嘆。因此，培養高素質的企業秘書十分必要。用模擬公司教學法培養學生，就是在仿真的公司環境下進行職業技能訓練，自然會有更強的針對性。而且，學生在模擬公司中訓練，可形成明確的職業意識。在模擬公司中，學生的身份是“秘書”或“辦公室主任”，其言談舉止必須符合身份，必須注重服裝、儀表、談吐與行為方式，在潛意識中把自己作為一名公司的職員來要求。通過模擬公司的訓練，可以讓學生較早熟悉秘書工作環境，提前進入秘書角色。在人才市場或工作崗位上，這些學生更能獲得青睞和機遇。因而采用模擬公司教學法有利于提高學生的就業率。

有利于培養學生學習興趣、提高學習主動性在傳統教學中，學生被動接受知識，理論與實踐聯系不緊密，容易使學生產生厭煩情緒。模擬公司教學則把學生帶入了一個模擬的工作環境。教師根據秘書需掌握的各種技能設置工作內容，讓學生在完成工作的過程中掌握秘書職業技能，如文書撰寫、文件收發與處理、會議操辦、辦公室日常事務處理、辦公設備使用等，都需要在做的過程中學習和掌握，即邊學邊做、邊做邊學。學生在積極參與的過程中，必然會有所發現、有所收獲。當學生遇到難題時，必定會想方設法地解決，這種沖動容易形成強烈的學習愿望，從而促使學生積極地思考。因此，在整個學習過程中，學生的主動性和積極性非常高，以往在教室里被壓抑的創造性在“工作”過程中得以充分發揮。

有利于鍛煉學生的挫折承受能力秘書是領導的左右手，是單位的大管家，其業務能力在很大程度上影響著單位的整體形象。在競爭十分激烈的社會條件下，秘書的小小失誤很可能會造成無法挽回的經濟和社會損失。而在模擬公司學習中犯錯則不必承擔風險。這種教學法為學生提供了一種接觸真實事件的機會，同時允許他們犯錯誤，并可從這些錯誤中吸取教訓。對嚴重后果的思考有利于學生增長經驗，也有利于提高學生的挫折承受能力。

有利于學生綜合職業能力和素質的形成在模擬公司中，學生通過反復練習，會形成自然的、符合現實經濟活動要求的行為方式、智力活動方式和職業行為能力，即在專業能力、方法能力、社會能力和個性方面得到發展。模擬公司教學法注重學生自己獨立完成任務，每一個任務通常總是綜合的，需要運用許多學科知識和職業能力。例如讓學生操辦一臺公司周年酒會，學生就必須懂得如何策劃、組織，邀請哪些嘉賓，如何邀請，在操辦酒會的過程中如何協調工作、如何做最好的分工、如何與同事并肩作戰等等。在這項任務中，學生的會議操辦能力、禮儀文書撰寫能力、策劃組織能力、社會交際能力、語言表達能力、團隊協作能力均可得到鍛煉。因此，模擬公司教學法有利于提高學生的綜合職業能力。同時，通過模擬公司教學，學生對未來的職業崗位有了比較具體、全面的理解，特別對一些行業特有的規范也有了深刻的理解，這有利于學生職業素質的全面提高。

有利于教師秘書職業技能的提高和教學內容的不斷完善在模擬公司教學中，教師的作用發生了變化。教師從知識的傳授者成為咨詢者或者指導者。但這并不影響教師作用的發揮，反而利于教師秘書技能和教學水平的提高。因為在指導學生的過程中，模擬公司教學對教師知識的綜合性、全面性以及實踐水平、計算機應用水平要求較高，這就促使教師必須主動提高業務水平，適應開放式教育的需要。另外，在教學過程中容易發現教學設計中的不足，同時也會涌現好的任務完成方法，這些必定會對指導教師有所啟發，促使教師教學水平不斷提高。

開展模擬公司教學的具體做法

（一）教學準備

創設仿真的公司環境在進行教學前必須先創設一個仿真的公司環境，包括辦公室環境和公司組織結構、人際關系等，這樣才能給人一種身臨其境的感覺，以幫助學生進入公司秘書角色，促使模擬公司業務訓練的順利進行。對于“公司組織結構”，筆者主要用兩種方法設置：一是設總公司，下設若干分公司，公司下設各個職能部門，但真正運轉的是秘書部（或辦公室）；在職位上相應地設置總經理（一般由教師扮演）一名，分公司設置經理和部長（或辦公室主任）各一名，其他小組成員為秘書部（或辦公室）秘書。二是在一個公司下設信訪接待部、宣傳部、綜合部、秘書部、文印部、督辦部等，各部設部長一名，成員若干名。

建立公司制度每個公司都會有自己的管理制度，用以規范員工行為。運用模擬公司教學法，也必須有明確的公司制度和部門分工。在模擬公司中建立激勵機制，樹立競爭意識也是非常必要的，這有助于增強學生學習、實踐的積極性，有助于增強學生的規則意識，促使學生自覺以公司制度約束自己。

（二）教學過程

學生自由競爭崗位在上課的第一天，首先讓學生了解公司結構、公司制度和公司業務范圍，再讓學生競爭上崗。競爭上崗的主要做法是：參加面試、進行上崗演講、進行職業生涯規劃。這樣做可以幫助學生積累面試經驗、鍛煉自我推銷能力、明確自己的職業發展方向，完成角色定位。

根據職務分工，并對角色做出明確要求在學生找到相應的工作崗位后，教師要求部長把新員工個人檔案加入部門檔案，并為新員工召開工作短會。短會時間20分鐘，要求在會中介紹新員工，介紹所在公司的名稱、性質、主要業務及運作方式，進一步明確部門職責和業務范圍，給新員工安排具體工作內容，給予一定的權限，培養員工的上下級觀念和角色意識；強調著裝和語言必須符合角色并做出具體規定，例如辦公場合應穿正裝，不許穿休閑裝，服飾不能過透、過露、過窄等等。教師只負責檢查和指出存在問題。

教師設置工作任務，學生自主完成模擬公司教學法的關鍵在于模擬公司秘書實踐訓練，讓學生在仿真的秘書工作實踐中、在體驗秘書工作的過程中掌握秘書職業技能。教師是掌握全局的項目任務制定者和布置者，要根據教學內容和教學要求精心設計任務，要注意任務之間前后技能的關系和連貫性，可以先從簡單的單項技能訓練任務的布置開始，到完成綜合技能訓練。模擬時除貨物、資金是虛擬的不發生實體轉移外，其他如收發文登記、公文往來與處理、電話記錄、辦公日志、檔案登記、檔案裝訂、來訪接待、會議操辦、會議記錄、差旅報銷等均按照現實的秘書活動進行設計和運作。教師給出工作任務后，各公司經理、部長、職員必須圍繞這個任務尋找實施解決的途徑并完成任務。教師在這個過程中要注意引導和把關，主要培養學生領會領導意圖和完成任務的能力。同時還要根據各個角色工作內容的不同提出具體能力要求：如讓“經理”學會分解任務，統籌安排分項工作，起領導作用；讓“部長”學會管理員工、認真落實和及時匯報工作；讓“員工”學會從本部門的性質和主要業務著眼思考問題，及時收集信息，提出建議，積極主動地做好本職工作。通過反復練習，學生會形成符合現實秘書活動要求的職業行為能力，模擬公司的運作就是學生在工作任務實施中自主學習的過程。

層層把關，追究責任在模擬公司教學中，教師把傳統教學的批改作業變成了“工作”驗收。首先，看結果是否符合任務要求，是否達到預期效果。不合格或導致一定“事故”的，應追究責任，發回重做；做得不夠好的，應指明原因，要求更正。其次，看完成任務的過程是否按程序辦事、是否符合身份。例如在語言上，談話時提及公司是否講“我們公司……”，是否使用尊稱“您”；在接聽電話時禮儀是否正確，對領導的稱呼是否規范等等。在驗收過程中，教師只追究經理和部長的責任，經理和部長再追究職工責任，每層都應作出相應的表揚和批評甚至處罰。當然，教師應清楚每個學生在每個環節的“工作”狀況。

部門工作總結，公司工作總結每周模擬公司在規定的時間里召開工作例會，要求部長以上人員參加。每項任務完成后，職員要寫工作總結，部門必須召開總結會，要求做會議記錄，形成工作報告。每項大任務完成后必須召開公司工作總結會，要求做會議記錄，寫會議簡報。

獎懲、職務調整階段性任務完成后，模擬公司應召開大會，根據公司成員的表現做出獎懲和職務調整。對于任務完成好、有創新、主動性強的職工或給予表彰或授予榮譽稱號；對于行為、思想符合其角色，有全局眼光和思想，主動考慮公司的運作和前景，為公司作策劃的部長或員工，升任為經理；對于懶惰、不思進取、損害公司聲譽、任務完成差的人員給予批評、處分、調動甚至免職。

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作者簡介：

羅春娜（1978—），女，廣東興寧人，河源職業技術學院講師，研究方向為文秘教育。